為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
XX (因牽涉到工作機密，以XX取代)
XX (因牽涉到職務機密，以XX取代)
👩🏻⚕️自我建議
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 1.若沒有一個疏失責任歸屬，則由 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 代為填寫廠商疏失表，也請自己落實回報進度(為何還沒寫或目前填寫進度)。 2.即便發生疏失時我沒有上班，也請負責任帶領開會討論，並提出配套措施。 3.當患者回報他院就醫體況和尋問該何時回診我們，提供給院長的文字除了列出要關心的文字、他院是否有開立處方，最重要的是提供給院長上回我們開立的處方天數、服法、預計服用到何時的資訊。 |
| 這個月在自我專注力、發現風險、文字能力等須再提升，會因為分心而產生疏失，或是自己沒有檢查到由同事提醒，也可能是崗位交替的關係所以有些陌生，這部分也在提醒自己換崗位時須再多反覆熟記、練習那些容易發生的小事情。 |
| 1.自己需要更重視自己的身體健康、飲食習慣、規律作息，早點睡、三餐飲食均衡、少飲料、多喝水，才能讓身體有基本的免疫力。這次在重感冒後，才真正意識到，沒有健康的身體，做什麼事都力不從心，成效減半，最差的是還要花費好多時間來修復身體，除了影響生活也影響到工作進度，自己需要深刻改變自己的生活作息。 2.做事需要再更謹慎、小心，因為心急反而容易發生疏失，不要輕忽小問題，當有察覺到異狀時，更應該要停下來重新評估，再次確認每個步驟的適當性，慢則穩、穩則快，避免導致更大的風險產生，這也是自己這個月發生了很初階的疏失而更讓我更警惕的事情。 3.發生問題的當下，應先要立即處理事情，後續再作檢討改善，練習重點式的文字回覆，讓主管、同事們能更快掌握到問題的關鍵，才能優先找出解決的辦法。 |
| 這個月在工作上有些內容是自己想不夠多的，因為當下沒有想到的緣故，導致後續錯誤就一直產生，建議自己未來可以想多一些，也能先與同事簡單交流，相信這樣會讓自己有機會避免發生疏失，也能更有效率的把工作完成。這個月在工作上有些內容是自己想不夠多的，因為當下沒有想到的緣故，導致後續錯誤就一直產生，建議自己未來可以想多一些，也能先與同事簡單交流，相信這樣會讓自己有機會避免發生疏失，也能更有效率的把工作完成。 |
| 這個月疏失有點多，都是不應該發生的疏失，希望自己在精準度上要更努力的維持，還是一樣，放慢自己的腳步，先想清楚自己目前正在進行的工作，專注力及集中在該事物上。 |
| 這個月做了一些超出目前自己能力所及的事情，雖然也有因此突破，但也需要再重新思考自己能力和時間是否足夠，給自己一點彈性。 |
| 最近對於學習 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的事物感到有一點點恐慌，一方面是對於自己能不能做好沒有自信，另一方面是認為自己的能力還不夠格承擔診所的門面。 希望自己可以再花更多時間練習，不管是話術還是回覆的細節，也希望自己對於時間的掌控可以再更精確。 |
👩🏻⚕️各同事
給其他個別同事的建議
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 同事A 在主動溝通的頻率有逐漸增加，也會適時詢問其他人是否需要協助，我覺得有提升與團隊之間的氛圍互動，可以繼續保持唷。 建議若工作能確保精準度之餘，也可以開始加快自己的速度，另外也建議上班期間頭髮可稍作整理，避免直接蓋到眼睛，會讓整個人看起來更有精神。 |
| 看到你這一個月來有試著與同事們互動，我覺得很棒，加上也會塗點口紅讓自己看起來氣色更好，希望你能繼續努力維持，但還是希望當在問同事問題時，先觀察目前同事的工作狀況，避免影響工作流程的進行。 |
| 最近發現你變得比較開朗，也有在上妝氣色看起來好很多，給你一個讚～～ 不過最近有發現你的瀏海都會蓋住臉，乍看之下會讓人感覺有一點點邋遢，還是希望你可以稍微整理一下。 另外這陣子在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 發現你的手臂似乎沒有什麼力，關上 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時常常出現很大的「蹦」一聲，如果一隻手沒辦法就用兩隻手吧，避免自己受傷也避免工具損耗得更快。 |
| 上班時間要再多留意，可以再儘量早點出門，給自己一些緩衝的時間。 連假回來之後發現你有簡單上妝，很不錯喔，繼續保持就對了！ |
| 建議要多觀察工作場域的任何人事物的「人」，在這方面我感覺比較少，比如：觀察同事現在正在做什麼，是否需要出一份力等等，都是可以主動來幫忙的，另外，還有要開心一點唷，有什麼事情都可以多多分享~ |
| 喜歡你特別有精神的模樣，工作起來也會十分主動、相處也愉快，希望 同事A 能天天睡飽，保持這個活力在工作上，其餘需要給你的建議在此不多加贅述，可以回顧近幾個月大家個別寫給你的建議，特別是重複的建議，之所以是重複，有沒有可能是不只提醒過一次的事情？ 我有看你最近繳交的一篇心得，裡頭有談到一些個人遇到的問題，其實有時候問題很簡單，只要能夠虛心請教，透過閒聊的方式談心，接受他人的建議並自己主動修正就能大幅進步。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 對於電腦硬體設備要勇於去嘗試，就算不知道也要嘗試去摸摸看理解，在你的知識庫範圍內，有很多事情可以去探索！！ 不要覺得很奇怪 |
| 最近較少有機會跟你搭到崗位，但看到你在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 與患者的應對時，表現非常自然，應對也非常好，很直得我去學習，但記得要多水，準時吃飯。 |
| 謝謝你在教學上總會很貼心幫我想情境，不斷地變化讓我能應對更多的狀況，也很抱歉我還沒辦法融會貫通，吸收不了你說的舉例跟分支，我會繼續努力讓腳步可以跟上你，不過還是想跟你提一個小小的點，就是會希望你可以盡量先說重點再去延伸。 |
| 近期可能因為公休前忙碌，經常因為想要太快解決問題而產生誤會，沒有仔細看過或思考而造成疏失，請提醒自己做出下一步前再多思考一輪。 |
| 雖然這個月雖然很少與 同事B 有工作上的接觸，但在觀察處理事情上是屬於按部就班，按照自己的步調有條不紊的將事情陸續完成，找到屬於自己的工作模式很重要。 建議若有新的改變或調整時，可以先試著改變一點點看看，不要害怕有變動性，或許做了之後才知道會有另一種更好的方式。 |
| 試試看以先說結論，再補充理由的方式來論述，這樣或許較能避免語句攏長，而讓對方抓不到重點，也謝謝貼心的你能站在我的角度著想。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 同事C 的反應很快，對於變動性的事物能夠快速行動並做出調整及改變，你的執行力真的是值得大家學習的地方，工作效率很高，也會統整相關內容並作交接紀錄。 建議在做文字記錄之後，也可以口頭再次提醒有變動的地方，每個人對於文字的理解都不相同，或許有當下實際的畫面一起做對照，可以更清楚明暸。 |
| 感謝你積極調整 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的陳列擺設，讓 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 看起來更加清爽，平時也請盡可能維持 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 檯面整潔唷。 |
| 同事C 是一個很聰明的人，所以因此會容易得到答案或馬上下決定去執行，所以建議你可以在多思考或是詢問看看同事們的意見，才能夠幫助你是否出現了盲點。 |
| 近日看到你有時間都在整理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，辛苦了，你把空間變得更整齊，看上去更加舒適，多了一些空間出來，我們還能把沒地方放的東西換個舒服的地方擺著~ 接下來有時間也要多練習話術，把 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 基本的內容看熟，自己可以多想像、模擬不同情境，我們再來一對一練習。 |
| 希望你能盡快且順利獨立新的工作崗位，不要讓自己的壓力太大，記得要多休息、早點睡，最近有看到你成長很多，也很積極地寫心得，在工作上也更願意接收其他的聲音，也很努力協助優化訊息的內容。 |
| 很多事情不是非黑即白，面對他人提出不同的想法，可以更加柔軟、有彈性的回覆。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 希望你可以更勇敢一點，這是我這個月要給你的建議，很多事情總是不能如自己預期，當改變出現的時候用更寬廣的心去接納，自己也會比較輕鬆一點。 再來是對於溝通上，我觀察到你表達出來的話，蠻常讓人會錯意，可能要再多花一點時間去思考怎麼用字才不會表達出非本意的語句，送你一句話「行而不輟，未來可期」加油。 |
| 我能理解大家的時間寶貴，有時候沒有太多時間能在一件事情做完整的確認，但可以的話，要讓對方把話說完，你常常有個壞習慣是別人話都還沒講話，就直接打斷或是不想聽。 |
| 總是在旁邊默默觀察每位同事的狀況，時不時就會去安慰有狀況的同事並且鼓勵大家，記得要多注意自己的身體狀況，建議可以適時地去放鬆或去按摩，有需要也可以請同協助你工作上的事物。 |
| 有許多事情是需要主管能即時處理和決策的，請再多考慮崗位的安排，避免分身乏術。 |
| 對話的當下要雙方溝通完再離開，有時候你很急，對方還沒意識到正在對話，也未正式轉達給對方，還沒回覆的當下你就已經轉身離開，這部分可能會感到有點不太理解還有奇怪，希望可以互相都確認有聽到、理解意思再告一段路去做其他事。 |
| 同事D 越來越有 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 的架勢，在傳達工作事物上能明確分配，也能提醒其他同事們各自的首要任務是做好該崗位的事項，並適時與同事們溝通討論及協調，是非常有彈性的，內部需要檢討開會時，也能直接做出心智圖，讓整體的討論是可以留下紀錄並且讓大家更一目瞭然，對於電腦的文書操作非常熟練，也謝謝你會教我很多有關於電腦操作的快捷鍵，自己也有感受到效率的提升。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 你很可愛，可是總是會對一些小事大驚小怪的，我不覺得有什麼不好，不過可以試著把大驚小怪的時間縮短一點點～ 這陣子看到你很用心的在優化公版，很棒喔～ 我相信以你的美感跟用字一定可以把公版優化的很好。 |
| 同事E 在各崗位的機動性很高，能夠適時補位提供協助，有想法時也會直接做出嘗試並及時調整，在行動力上非常快速，不太會遲疑，這也是讓我學習的地方。 建議說話可以再大聲一點，咬字更明確一點，會讓你的表達更加完整，每個人的想法都值得被傾聽，你可以做到的。 |
| 每次跟你聊天的覺得你腦子有超多的想法，載倫崗位時也會不斷地想要怎麼優化現階段的工作流程及公版訊息的回覆。 |
| 總是會默默的在一旁協助，有效率的把大大小小的事情一一完成，雖然有時候會小小脫線，但大部分覺得你聰明又可靠。 |
| 交辦給你的事務，原則上很放心讓你做，不太需要擔心進度，我也很欣賞你維持正能量、不被他人言語輕易干擾的能力。 |
| 偶爾會發生前面步驟很順利，但最後收尾卻發生小細節失誤的情況，要記得穩穩的做到最後才是真的完成工作。 |
希望給 同事F 的建議？
| 希望給 同事F 的建議？ |
| 很喜歡你平時活潑的模樣，氣氛總會因你而改變，但偶爾你會比較低氣壓，讓人有點擔心，如果有影響心情的事情可以說出來會比較舒服~ |
| 同事F 的工作速度很快，但在步調上、心態上有逐漸放慢，不會顯得過於太急躁，我覺得有越來越好，建議在動作上仍需注意音量，減少物品碰撞而發出的聲響，讓自己更優雅的完成每件事。 |
| 平時是一位貼心的、為人著想的好同事，有人覺得不舒服，你會主動要幫忙 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 或是提供一些辦法，包括網路跟電腦這種硬體不舒服時，你也很積極治療他們，建議可以向主管增加回報進度，譬如幾週一次的個人進度回報，或有遇到什麼樣的困難，所以心智圖會延期等等的， 同事F 平時在實務操作上都展現出積極的心態(譬如提早來上班配 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 、打掃)，建議可以再把這份積極擴展至書面的回報或檔案的回報唷(透過文字訊息向上回報或整理心智圖，讓主管知道你的進度)。 |
| 我自己有時候也會因此吃虧，所以想提醒 同事F ：當自己覺得事情發展很好時，往往就是疏失發生的時候，越是順利，越需要放慢速度檢視自己是否正確。 |
| 上班時間有你在都很快樂，讓我自己的效率與心情都很好，你的速度很快，每次都收拾很迅速，再跑來幫助其他同事，這種感覺很體貼，同時也很值得讓我學習如何節省不必要的無效時間。 |
| 最近有深深的感受到你越來越穩重，在工作的細節也提升了不少，雖然你總是大辣辣的好像很多事都不在乎，卻總會在不經意間感受到你對大家細膩的照顧，謝謝你～ 這個月要提醒你，還是要稍微注意自己的音量，有時候在櫃檯講話會不自覺比較大聲，可以改善的話會更好呦～ |
希望給 同事G 的建議？
| 希望給 同事G 的建議？ |
| 若你出現了一件需要優先處理的事情，需要同事協助，可以請同事先即時交接好自己目前需告一個段落的地方，建議不要直接打斷同事必須放下優先去做另一件事，這部分還是需要一個短暫的時間緩衝與銜接，同時也是對同事的尊重與理解，這樣才不會同時讓兩件事有所顧慮、提升風險的可能。 |
| 在工作上總是非常警慎小心，時不時就會向上回報目前自己的工作狀況，看到你也很努力的想要盡快獨立新的崗位，但最近身體狀況出了點問題，希望你能適時地好好休息，多補充一些營養的食物，也趁這時候好好規劃自己的運動時間來鍛鍊身體。 |
| 同事G 有時的行動會過於糾結在細節，或是侷限於當下，可以試著往後一步，考慮進更多的因素再做出決策。 |
| 要好好保重身體，如果身體有任何不適一定不要忍耐，適時的讓大家知道，崗位才能儘早調整，你要多休息、多喝水以及補充營養，回家讓自己睡多一點抵抗力才會變好，希望你早日恢復健康！ |
| 近日感冒了要多多休息，平時也請多補充飲水量(白開水唷，不是飲料)、充足的睡眠，如此才能盡快康復，才有體力再大步向前推進。 |
| 自己的身體一定要擺在第一位，知道做什麼可以讓自己身體更強壯，就要身體力行的去做，對於很多事你的積極程度永遠都是診所內最足夠的，懂得分辨什麼是當下必須做的什麼不是，這個課題依然是你要學習的，加油～有任何狀況都可以提出來。 |
👩🏻⚕️各同事
給全體同事的建議
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 希望大家在自己還未接觸過的領域都要抱持尊敬且話不要說太快，每個人都該為自己說的話負責，若在不了解的情況下隨意做結論，很有可能會得不償失。 |
| 希望在溝通上，我們要試著將自己心中的想法清楚的表達出來，尤其在開會時，不要都說都可以、沒意見，每個人一定都會有自己的想法，所以才要藉由開會來討論，找出解決的方法才是我們的最終目標。 |
| 大家在接收文字訊息時，需要多方思考、換位思考，才能找到訊息當中的不同及差異性，對於不確定的內容需要適時提出疑問，再次確認執行的步驟及方向是否正確，才能避免自己的盲點。 |
| 播放電影前要先確認電影內容是否適合播放，當日預約如果有小朋友，會需要特別留意。 |
| 大家新年快樂~ 要互相尊重、友愛同事，最近也請大家好好照顧自己的身體，水要互相提醒每日2000CC、還要按時去上廁所、不要熬夜。 |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 區域說話的音量要再多注意。 |
| 開廁所時除了常規的開燈、擺放物品之外，也請檢查馬桶或地板是否有污垢，如此一來才是真正的做完不如做好。 |
👩🏻⚕️各同事
給診所的建議
給診所的建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 網路不穩定，音樂連線非常不順利，有時候以為連上了，播一下子就又突然斷掉，再來要再連線可能就完全連不上。 |
| 希望可以多拿一套制服～ |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 前的出口雜物較多，若有發生緊急事件可能影響疏通順暢度。 |
| 謝謝公司時常戶購買新穎又有趣的商品，讓同事觸摸看看質感，或認知到原來商品還可以做到這樣，有些物品確實替診所添加了趣味性，撫慰每一位就診者的心靈，然而若購買過量的商品囤積會讓儲存空間不足，我知道有陸續在淘汰或轉送東西，但希望可以從源頭，即一項商品“適量”購入。 |
| 1. XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 需協助處理登入 2. XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 會有兩台同時使用的情況，但有一台會有點接觸不良，導致照燈照到一半會暗掉或突然很紅。 |
| 建議 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 可以更換了，有時在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時會指針會一直飄，怕會影響 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的滑鼠建議可以調整為滾輪比較好控制的。 |
👩🏻⚕️做了什麼值得被加薪或獎勵
的努力？
你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？
| 你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？ |
| 優化訊息、訓練。 |
| 回報一些主管推薦之電影觀後感想。 |
| 努力降低自己的心理敏感度，多多主動與同事溝通。 |
| 無。 |
| 不斷不斷地練習話術，正式進入到跟患者結帳的進度，慢慢累積實戰經驗，也將最新版的櫃檯心智圖交給三位導師了！ |
| 無。 |
| 無。 |
👩🏻⚕️自評個人無法被其他同事取代
的優勢
你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？
| 你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？ |
| 主動確認軟硬體狀態是否需要更新。 |
| 主動溝通、耐心。 |
| 盡量跳脫自己的視角，換到他人角度想，對方會這麼說可能是生理、安全、愛與歸屬、自尊、自我實現其中之需求沒有滿足，以至於說出負面的話，我可以理解也能同理。 |
| 有耐心。 |
| 這個月沒發現。 |
| 不怕丟臉。 |
| 目前尚無。 |
👩🏻⚕️本月新增與工作高度相關的學習？
進度為何？
本月新增閱讀了什麼跟工作有高度相關的書籍、電影、各種文本、講座、自己主導的分享會、參與的分享會、消費、用餐、住宿、旅遊？進度爲何？
| 這個月，你新增閱讀了什麼跟工作有高度相關的書籍、電影、各種文本、講座、自己主導的分享會、參與的分享會、消費、用餐、住宿、旅遊？進度爲何？ |
| 電影： 東京鐵塔、 全信沒收、 七生有幸、 來自天堂的奇蹟、 班傑明的奇幻旅程20％、 怪物。 書籍： 刻意練習50%。 |
| 電影： 綠色奇蹟，100%、 黑白大廚第二季，100%、 來自天堂的奇蹟，100%、 最美的安排，100%、 七生有幸，100%、 派遣女王-第一季-第一集，50%， 東京鐵塔：老媽和我，有時還有老爸，100%(公出)。 書籍： 無意識的力量，80%。 |
| 電影觀賞： Bohemian Rhapsody、 來自天堂的奇蹟、 Moneyball、 天作之合。 |
| 底層邏輯32％ good doctor 75% 插花100% |
| 師聲對決，50%、 地 動畫 |
| 電影： F1 旅遊： 日本東京之旅10天 |
| 書籍/ 不老，從髖關節開始、 電影/ 真愛每一天、 動畫/ 葬送的芙莉蓮。 |
👩🏻⚕️主管講評與建議
主管講評與建議
真心期待在這裡工作的每一位同事，都能優先把身體健康放在第一順位，接著就是「讓自己有能力有能力可以不斷進步」當作是第二順位。
如果沒有變強、進化，隨著歲月光陰的推延，我們必須克服或優化、或收拾的問題，將會越來越複雜且麻煩。
如果沒有持續進步，真的會很容易出現難以跨越的門檻、甚至是斷層。
下個月就要去東京賞櫻了，如果到時候還有櫻花的話。
但無論如何，東京作為亞洲最進步的城市，就算沒有櫻花，也足以讓我們擁有更多進步的素材與底蘊。
自律，才能擁抱自由；而自知，正是自律的核心價值。
還有請注意每日飲水量，我們目前的標準是 3000 CC 以上，我自己的標準是每日4000以上的白開水。
