為了提昇我們自身的醫療品質與服務能力，我們每個同事於每個月底都會有一份「工作意向調查表」的表單需要填寫，目的在於自我反省檢討與提供更多建議給夥伴~
2019年 02月起，我們不只延續了過去七年來的傳統，更提升了「工作意向調查表」的深度與廣度，一切目的僅在於「希望能不斷地進化我們自己」~
就因為我們不夠好，所以需要不斷努力的創造出能夠進化的環境，與所有夥伴一起成長、茁壯~
未來也將在每個月適時的公佈內部的檢討內容，僅將涉及業務機密與個人隱私的部分已 XX 進行替換，並將所有的作答次序打亂，盡量降低「對人不對事」的主觀判斷偏差。
XX (因牽涉到工作機密，以XX取代)
XX (因牽涉到職務機密，以XX取代)
👩🏻⚕️自我建議
自我建議
(怎樣做會更好？)
| 自我建議 (怎樣做會更好？) |
| 原以為自己早已熟悉的流程和注意事項，但事實證明還不足夠，慶幸的是身旁同事及早發現才沒有釀成真正的疏失，透過檢討來釐清環節、寫疏失表紀錄來龍去脈和應對措施，事件當下究竟是疏忽哪個步驟才導致？爾後要更注意哪個環節方能避免？ 紀錄是梳理思緒、同時也能增強印象，認知到自己的不足之處，比起單純的自責倒不如與他人探討，藉由他人的思考方法來幫助自己釐清真相。 |
| 自從開始運動(滑冰)之後，有感受到提升自我身體的覺察能力，透過運動可以讓自己的反應速度變快，也減少大腦猶豫不決的時間，可以更直接的表達想法或做出決定，雖然因為滑冰摔倒而拉傷，但也藉此讓我停頓下來重新感受身體的變化，也意識到更多我沒有注意到的其他受傷部位，這讓我很驚訝，也很慶幸因為感覺到了，能即時做出更適合的治療，讓身體更快修復到穩定狀態，這也提醒了我，當自己沒有意識時，很常會有自己的盲點，尤其在身體疲累時更容易有這種狀況，因為腦袋無法有更多層面的思考，因此，長期維持良好的體能、精神狀態下，才能讓大腦做出更好的判斷及反應，未來自己仍須持續養成規律的運動。 |
| 我覺得在工作上我的工作安全稍偏低，有時候會為了方便而想的不夠多，讓同事擔心，工作的時候如果能夠先想到我這麼做是不是會導致危險發生，相信是會降低風險的，雖然還沒有遇到過，但沒有遇到是好事，接下來是自己需要改變。 |
| 這個月的自我建議跟上個月才不多，疏失一樣還有甚至需要到主管來關切，這實在不應該，希望自己能找到提升自己的精準度的良好方式，讓疏失可以再往下降，也實際做出改善的方法，放慢自己的腳步。 面對其他個性較為直接的同事，能學習怎麼去接受及包容，不同的聲音也許可讓自己更進步、變得更好，不要急著批判別人，也是真正的問題出在於自己，而自己還不知，這蠻令人失望的。 |
| 在敘述事情時盡量不要講一講又開支線，所以先按照腦中擬好的架構說出來，支線等完整說完後再補充，如果真的忘記了就讓它被忘記吧。 |
| 多客觀的去看待每一件事，每當自己有情緒的時候，到後面都會發現並不是自己想的那樣，我們可以去預示但要保有疑惑與可能性。 勇於去表達自己的想法，即便這件事可能不會有好的改善，要讓別人知道自己有表達過、溝通過，這才是我們需要的過程。 |
| 發現自己漸漸開始無法忍受過大的音量或是吵雜的環境，會不自覺產生煩躁的感受，雖然是好事但我覺得在控管心態跟情緒上，對於這方面的事需要再進行更多的調節，目前是用壓抑的方式去處理，如果可以換個想法去面對，可能就不會過度壓抑或不耐煩。 |
👩🏻⚕️各同事
給其他個別同事的建議
希望給 同事A 的建議？
| 希望給 同事A 的建議？ |
| 在工作的細節上，我們兩個的想法應該是最相近的，也明白你對於一些比較模糊的邊界規定會想盡善盡美，很謝謝你把守這一切。 面對自己無法言説的對象，難免會有情緒，但在那的情緒之後是什麼？ 若是因為對方的行為便影響自己本來的做法，那就稍顯可惜，在關係中找到平衡並專注在自己身上，該說的、該做的，都有做到最好，那就夠了，別人的事那是對方自己的造化，無需過度在意。 |
| 跟你一起上班都會覺得蠻開心的，有越來越多共同話題，也覺得你在工作想到的面向特別多，平常看起來呆呆的但其實很聰明伶俐，讚！ |
| 謝謝 同事A 一直很有耐心的教陪我練習我話術，雖然我不知道是哪裡打結一直講不好，但你還是一直鼓勵跟我說沒關係我們再練習一次。 而且即便是早起去滑冰，還是找的出時間準備自已的晚餐，時間控管的非常好，是我要好好學習的地方。 |
| 當別人指出錯誤時，不要急著反駁對方或是臭臉，相對的，可以收下但不一定要接受對方的建議，可以重新思考自己是否能再更進步。 |
| 在文字的呈現很流暢，也會在群組互相提醒待辦事項，建議也可以多增加實際表達的流暢度及完整性，與患者應對時，也能增加臨場反應的能力。 |
| 你是位很給力的同事，交付事項完成之外還能多額外延伸出可能會遇到的問題，一併列出來方便詢問 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 或 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) ，這幾年相處下來你⋯深藏不露⋯ 但我想如果再多一點理性應該更能夠展現你的影響力。 |
希望給 同事B 的建議？
| 希望給 同事B 的建議？ |
| 最近真的有覺得你在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的速度越來越快，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時也會看到妳來協助，真的真的很棒！ 原本還有點擔心你會不會因為速度拉不上來而氣餒，但還好一直在默默的往正確的方向前進，不過還是要提醒你在傳達上，盡量做到內化再傳遞訊息，如果能在第一道防線統整並組織，會讓整個工作流程更順利，加油呦～ |
| 在協助文字優化方面參與度很高，也時常將責任擔在自己肩上，這些都足以證明你的熱心，然而在準確的預估自己的交付時間有些落差，為自己保留「緩衝日」是絕對必要的，繼續加油，也謝謝你每日上班都會跟每個人有活力的打招呼。 |
| 同事B 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的狀況越來越上手，希望可以在提升自己的速度，傳達事情上也越來越清楚，也可以使用麥回覆大家，很棒。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 崗位工作的流暢度提升很多，但 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的標籤有時候會忘記拿下，以及記事本需要註記哪些東西，這部分要再稍微注意。 |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 傳達上要特別注意變通，在傳達前可以稍微思考過再進行。 壓摳要盡量講重點避免贅字，也須避免壓一次摳直接講完好幾件事，可能會有聽不清楚或無法即時理解的狀況而導致需一來一回的確認。 |
| 在工作的決策上需要再更肯定，時常會看到「需要再次確認」，或是一件事情確認了許多次，這部分就像是做醫囑一樣，適時確認是好事，但若是無法更全方位的確認只會需要花費更多時間再次確認，而再次確認的這段時間，有需要耗費更多時間「等待」，這是一種無形的成本損耗。 你可以先想好我這件事有什麼是主要要確認，但若得到的答案A 可能會有什麼需要另外確認的、或是答案B 有什麼另外需要顧慮但對方卻沒想到的，這就是我們再確認一件事情上，不單只是確認怎麼傳達出去決策，還需要去理解這個答案是否是目前來說最合適的決策方式。 |
希望給 同事C 的建議？
| 希望給 同事C 的建議？ |
| 你其實很棒，多給自己一點自信，也希望你在面對挫折或困難時，可以更從容地去面對，將沈著留給自己去思考接下可以怎麼做，試著將反應跟聲音降低讓內心平靜地去面對所有看起來污糟的事。 回望過去，如果是為了檢討進而成長，那很好，但如果是為了探究對錯，就會有點浪費時間，沒有什麼比專注當下放眼未來更重要。 |
| 聲線好聽、聲音柔美是你的優勢，除了更加熟悉話術內容之外，臉部表情也是需要注意的唷，即使隔著一層口罩也能讓對方感受到口罩下你的微笑和熱忱，其實基本上內容你都是了解的，偶爾卡在連接詞，在練習時我們可以著重在「卡關」的地方，先把卡關的地方練順後再完整的開始，或許更能加快腳步。 |
| 可能是因為緊張和不熟悉話術，目前在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 與患者互動時的語調都比較僵硬，希望你接下來在熟悉崗位時也慢慢調整。 |
| 很積極主動協助沒有指定崗位的工作內容，動作及效率很快，在與患者的應對很自然大方，臨場反應很好，建議可以再將速度放緩，整體的表達會更清楚明瞭。 |
| 最近有聽到你在練習話術，也希望可以主動找同事練習，雖然你現在的崗位比較複雜，都是偶爾才可以學習到一點 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，但你還是有在進步，在說話用詞常常會卡頓或是口語化，這部分就是得慢慢的修改，也希望 同事C 可以再放慢一點腳步，多去思考、理解，才不會忽略了一些需要留意的重點~ |
| 注意力可以再放更多在自己身上，將自己手邊的工作做好是最重要的！ 也要記得做好一件事情再去處理另一件。 |
希望給 同事D 的建議？
| 希望給 同事D 的建議？ |
| 每件事的做法可能隨時會有微調或變動，若是沒有規定的前提下，可以試著理解背後的動機及原因，然後在更進階的討論為何而做、或是為何不做的各自考量，這之間可以再多增加溝通討論的次數，才可以更加理解對方的想法是什麼。 另外，仍需注意預約的完整性以及先後順序，確實核對才能降低疏漏的可能。 |
| 最近因為有受傷的情形，建議好好休息、好好照顧自己，出門要小心。 這個月你回到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 了，如果有不熟悉的地方要多多複習，如果不確定也可以詢問同事，把事情做到最好是最重要的。 |
| 每個人都會有遺漏或是疏失，不需要太多理由或藉口去回覆每一件事情，需要修正就即時修正即可，另外，如果一件事情可以做到80分，甚至90分，那為何還要要求於及格就好呢？ |
| 最近剛轉換到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的崗位，也許是許久未來到這個崗位，對於有些事情不是很熟悉，提醒你可以多看交接表單，如果是自己忘記了也沒關係，跟大家說一聲就好，在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 自己的儀容要多注意，有注意到你有時候氣色看起來不是太好而且也沒有上妝，建議還是上底妝讓自己看起來比較有精神一點。 上下班回家時要多注意車況，希望你好好休息、早日康復。 |
| 在職場上適當的運用「彈性」和發揮「感性」是非常能夠幫助自己工作更順利的秘訣，也能讓你個人和你說的話變得更具有影響力。彈性與感性說起來模糊，他們不像既定的數學公式可以背誦，只能藉由親身感受、觀察周遭細節來累積經驗，多看電影書籍、多寫文章也能幫助自己增添這方面感知，規則和規定確實有存在的必要性，但他們不是唯一的準則、也不是最低的界線，我們應該藉由規則和規定去創造更大的上限。 |
| 放下手機，多去觀察身邊的同事，他們正在做什麼、討論什麼、怎麼進步、怎麼更好。這個月感受到你有許多未知的情緒，在我看來你或許有點害怕，擔心自己可能會做不好；可能會出錯被抓到，可你要記得，錯誤是用來成長，不是用來攻擊。 你希望同事們做到的事，不管討論或交接，會希望你可以也同步做到，很多事情用說的可以很容易，真正要做到卻比想像中難，就像你的文章裡提到的「人需要對自己的言行負責，有多少證據說多少話，承認自己不知道也是一種勇氣」但前提是，要有察覺到「無知」的能力。 你總說著沒有人跟你討論，可你有想主動詢問嗎？在發現事情跟自己已知的不同時，你會想主動詢問嗎？討論、溝通從來不是為了自己方便就足矣，我們是團隊，共好是診所一直以來的核心也是我們每一場討論開會的核心。 |
希望給 同事E 的建議？
| 希望給 同事E 的建議？ |
| 發現你常常會有可以一次做完的事情，卻會分兩次做、或是只做一半，雖然你會跟其他同事交接，但如果可以只花一個人就做完的為何需要兩個人去完成呢？這部分當然是個人做法不同，未造成疏失，不過可以再更好。 在表達或是解釋自己的想法或決策時，建議以最接近此事件來慢慢延伸出去，而不是當下給一層一層往外才可能會遇到的事情，對於其他同事來說回覆的答案並不夠有力以及無法納入他人的考量點，因為最外層是有關於安全性、而最內層是細節也是我們不斷再追求的，即便時常會有矛盾或衝突，但還是得從中獲得一些平衡，中和一下。 |
| 這陣子你都在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，雖然你對 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 基本的步驟熟悉度看似很夠，但總會感覺少了一點用心理解，還記得我曾經跟你說過，要去了解 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 特性、去觀察機器的脾氣，這些好像很抽象，但在理性之外，這是可以用來解釋許多無法明說的做法。 總會有一些眉眉角角是需要用經驗跟感性堆積而成，我無法將所有的狀況都分黑與白，所以你必須敞開心房摸索灰色地帶，才能真正在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 游刃有餘。 |
| 不管是什麼事，你都能接受大家的意見並且也能同時說出自己的想法，如果自己的想法與其他同事不一樣，你也會希望事情是朝好的地方發展，也更容易變通且不強硬， |
| 謝謝你總是很有耐心的跟我說我做不好的地方，時常鼓勵我或其他同事，真的非常謝謝你，最近看你都累累的，記得也要找時間休息。 |
| 能夠讓大家保有各自做事的方式是很好的彈性範圍，但在一定流程的基礎下，仍建議標準的容許值範圍不要差距太大，讓整體的平均能夠持續維持在合理的基準範圍內。 |
| 溝通是讓彼此有了解對方想法的管道，不是為了要去強迫對方改變。 |
希望給 同事F 的建議？
| 希望給 同事F 的建議？ |
| 我覺得 同事F 在脾氣這部分真的改了許多，耐心更多了，也更有同理心，如果能夠繼續維持對你會非常有幫助，你也常常會對一件事有很多不同的解讀，透過你的分享會覺得自己的想法也變的更豐富了。 |
| 雖然你是我們當中 XX (因牽涉到個人隱私，以XX取代) 的一位，但很多事情上你可以很成熟的面對問題，想盡各種方式解決問題，也很積極的協助大家。 也要謝謝你一直協助我 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的話術給我鼓勵，甚至給我方法怎麼說比較順暢，有時候都覺得你根本不是 XX (因牽涉到個人隱私，以XX取代) 歲的女孩，甚至有時候還比我成熟。 |
| 透過跟你的對話從中發現其實你思考的點蠻廣泛的，讓我覺得誒我沒有這樣想過，原來可以從這方面著手，在排列商品、擺放位置也很有一套，也能察覺到同事的心情和患者可能需要協助的地方(按壓眉心是不是頭疼、上半身縮進外套內是否會冷)，很不錯的觀察力。 |
| 你有變的越來越成熟喔，即便內心情緒可能不太舒服，也不會以相同方式回擊，反而是以更成熟的方式去應對，在工作上你會不斷追求精准度，提出更多不錯的想法出來。 |
| 在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 時講話速度可以再放慢一些，給人感覺會比較親切、不會那麼急躁。 |
| 能夠在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 即時傳達患者的動態，也能適時在群組提醒需要注意的事項，仍需注意核對檢查的精準度，才能減少遺漏的可能性。 |
希望給 同事G 的建議？
| 希望給 同事G 的建議？ |
| 現階段的崗位都在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，看你在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作效率很高，在一些細節上的要求也很嚴格，但也要提醒你在 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 比較悶熱，要記得多喝水，要記得準時吃藥。 |
| 近期你都會分享一些訣竅，比如先這樣、再那樣可以省時間，今天先做這邊、明天再用另一邊⋯類似這種事情，讓我覺得之前那個傻大姐去哪了，會提前規劃好事情讓我感到你變得穩重許多，也能察覺到人力分配，像是前面區域只有一位同事，那後面清潔完成去協助前面打掃，給 同事G 建議是可以多去做自己沒嘗試過或不熟悉的事情，而自己常做的事情交付他人(比如你認為只有你會清潔的地方)，讓彼此刺激一下腦袋迴路。 |
| 不知道是不是我的錯覺，總覺得你越來越容易感到餓，常常在診所聽到你說「好餓好餓，我餓到在發抖」看看要不要在診所備一些可以即食的食物，例如地瓜或是水煮蛋，如果餓的時候都吃餅乾，感覺對身體不太好餒~ 再來是要恭喜你在滑冰上有非常大的進步呦，恐懼永遠是你最深的敵人，你要相信自己有護具保護不會受傷，當然不是要你隨便亂來，而是可以更勇敢一點向前滑行~ |
| 在開會時有逐漸表達出自己的想法，雖然平時有時候講話會突然講一講忘記要說什麼，但透過提問引導還是可以回想起內容，建議在說話時也可以按照順序，先說明原因再提到結果的方式來呈現，較不會忘記原本要說的內容，也不容易中斷一件事的討論。 |
| 你不容易被情緒影響到工作上的事，你保有公平公正，不會因為這件事情跟你觀點不同就不接納他人的想法，當覺得事情怎麼做會更好時，你也會馬上換方式，這是我覺得很值得欣賞的。 |
| 常常看到你有肩頸痠痛影響到頭痛，或是容易腰痠，加上 XX (因牽涉到個人隱私，以XX取代) 會提升肌肉流失速度，除了增加肌力訓練之外，也建議你可以調整餐間點心的攝取方向。 |
👩🏻⚕️各同事
給全體同事的建議
給全體同事的建議
(怎樣做會更好？)
| 給全體同事的建議 (怎樣做會更好？) |
| 若有處理 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) ，建議在完成工作後把 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 沖乾淨(洗手台），尤其是 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的洗手台，因為 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的相關作業會是在那邊進行，如果稍早沒有處理，可能會影響到 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的工作效率。 |
| 希望大家不要只有情緒，而要知道情緒從何而來可以怎麼解，一昧的被情緒帶著走，吃虧的是自己。 |
| 開會時，建議同事再說話我們要尊重發言者，所以希望不要邊聽邊做其他不重要的事，即便有聽到也希望不要一心二用。 |
| 建議大家在討論時，可以留給彼此說話的時間，才能更完整的表達出真正的核心內容。 |
| 嚴以律己，寬以待人，若我們每個人都能將自己管理好，團隊整體就能提升品質，將心比心站在對方處境思考，給予適當的空間犯錯，也給予時間彌補和修正，最重要的是以身作則，倘若對別人過於嚴格，對自己倒是很包容，要想一下自己的行為是否能讓他人信服。 |
| 使用完 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 洗手槽請順手清理乾淨，留給下一位使用者一個方便的空間。 |
| 有時候我們都會想要用自己的方式做事，這樣對自己當然簡單許多，但是身在團體生活中，要試著接受不同的聲音，而不是一再地反駁，這樣更容易造成溝通上的問題，有時候承認自己的錯也是一種學習，我們都會犯錯或是忘記東西，跟大家說一下我們也會再跟你說一次，而不是說都沒有聽說過或是沒有跟我討論，勇於承認自己的問題並加以改善。 |
👩🏻⚕️各同事
給診所的建議
給診所的建議
(怎樣做會更好？)
| 給診所建議 (怎樣做會更好？) |
| 希望可換一個漂亮亮的錢盤~ |
| 希望可以「定期」評改大家寫的心得，因為目前為止有4篇的獎勵和特休有關聯，個人是希望能夠儘快知道自己的能獲得多少假。 |
| 診所門口是否可以增設矮斜坡，方便就診者和同仁的推車進出？ |
| XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的大球球燈需要儘早處理更換，視線上和以往有落差，光線稍顯不足。 |
| 1. XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 的燈泡需要協助維修 2. XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 也有一盞燈泡需要協助更換 |
| 希望我們可以恢復提供咖啡水給尊榮VIP預約的患者。 |
| 若有餘裕的額外時間，可以實地考察不同店家的案例對比(優劣分析)。 |
👩🏻⚕️做了什麼值得被加薪或獎勵
的努力？
你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？
| 你這個月為自己做了什麼樣的努力，讓自己值得被加薪或被獎勵？ |
| 否，需要再梗努力提升自己的精準度，降低疏失量。 |
| 無。 |
| 無。 |
| 訓練崗位。 |
| 某些事情能自己快速消化，不糾結表面，而是看本質，無需過多解釋，做好自己的本分即可，這種感覺不過就是贖罪幾年前自己所種下的業障。 |
| 無。 |
| 還可以再努力一點。 |
👩🏻⚕️自評個人無法被其他同事取代
的優勢
你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？
| 你覺得自己有什麼執行工作業務的能力或內容，是其他同事缺乏的？ |
| 主動溝通、自我反思。 |
| 某些時候設想算是周全。 |
| 將 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 排列整齊的怪癖！ 喜歡放回去的時候好好的放、拿的時候也好拿。 |
| 不侷限思想。 |
| 無，這個月沒有察覺到。 |
| 對診所環境的維持與維護。 |
| 目前尚無。 |
👩🏻⚕️本月新增與工作高度相關的學習？
進度為何？
本月新增閱讀了什麼跟工作有高度相關的書籍、電影、各種文本、講座、自己主導的分享會、參與的分享會、消費、用餐、住宿、旅遊？進度爲何？
| 這個月，你新增閱讀了什麼跟工作有高度相關的書籍、電影、各種文本、講座、自己主導的分享會、參與的分享會、消費、用餐、住宿、旅遊？進度爲何？ |
| 神經可塑性100%、 製造診斷的時代、 車輪下。 電視劇： 明察小會計。 |
| 往日食光，60%、 原來訓練眼睛，就能強化心理素質，50%。 白日夢冒險王，100%、 無能之鷹，100%、 工作狂人-第1集，100%、 穿著Prada的惡魔1，50%。 |
| 書籍： 本質思考(08/30)。 電影： 女士優先(08/12)、 遇見街貓BOB(08/13)、 出口成髒(08/17)、 F1 (08/22)、 偷穿高跟鞋(08/27)。 影集： 極度不妥(08/02)、 明察小會計(08/12)。 |
| 神經可朔性20%(重新閱讀) 小會計、 歡迎來到布達佩斯大飯店。 |
| 神經可塑性75% 偷穿高跟鞋、 真愛每一天、 白蓮花大飯店、 奧德賽。 Atipic-亞堤法式餐廳 |
| 《Rewire-神經可塑性》、 《製造診斷的時代》，54%、 《科學實證養卵聖經》，46% |
| 《本質思考》5% 《大腦優化新導航》5% 《製造診斷的時代》 《全面啟動》 《小姐好白》70% 《偷穿高跟鞋》 去鼎泰豐用餐兩次。 |
👩🏻⚕️主管講評與建議
主管講評與建議
