員工教育訓練・說明
【 員工教育訓練・說明 】
以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。
近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~
心得內文
—————— 心得・開始 ——————
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這一趟旅程的空氣有著格外獨特的新鮮，第一次離開台灣這片土地，所有五感都有著全新的體驗並且不斷地衝擊著自我認知。
12/07起飛前
我總是怕東怕西，但我其實也很了解自己，知道我一定會一切順利，但是在那之前就會有許多恐懼折磨著我的心靈。啟程前的我一直對於飛機感到畏懼，不是懼高症，而是擔心之前曾在摩天輪中發作的幽閉恐懼症，會突然感受到密閉空間帶來的窒息感。很感謝 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 的照顧，起飛後我還是不敢看窗外，雖然她在看巨齒鯊看得很入迷但還是會關心我的狀態，同事在身後睡死也會摸摸我，給我勇氣，我沒胃口吃飛機餐，但後來陽光漸漸灑進窗內，給了我更大的溫暖，我才漸漸往窗外看去，才看見了美麗的海與陸地，原來在天空中往下看是這樣的感覺，心情也逐漸變好了。
細微的觀察
東京的市容很乾淨，路標很清楚，電線桿上不會有過多的政治招牌或旗幟，很少有崎嶇的路，我想這也是他們在交通安全建設的上的努力，即便是很小的施工，一定都會有一位工人以上站在門口觀察四周或是引導路人，讓意外事故的風險降到最低。我們在明治神宮時，走在路上偶爾會有一位神社的員工在清掃地面，即便環境已經很乾淨，後來看見一位員工使用類似掃帚的工具刮地面上的沙子，我以為他在清潔地面便將步伐移去道路側邊，後來才發現因為觀光客眾多，所以地上的沙土會被大家踩到不平均，所以他是為了將沙子刮平，好讓所有人可以走在平坦的道路上。原來，一件事做到如此極致。
早就知道日本的樹都是可以長出各種姿態，但沒想到每一顆都是如此自然卻又美觀，他們都長為最美的型態，在最好的位置上傲立著。鬼子母神社前的道路有 600年的神木，即便擋到住戶門口他們也不會任意將它砍掉；增上寺門口的樹枝好似柳樹垂下，沒有綠葉更襯托出它強韌的生命力，也更有觀賞的意義；長谷寺也有一顆會被太陽打光的主角樹木，在門口也看見正在被修剪的樹枝，即便樹枝上還有綠葉。這些樹木從不同方向、角度觀賞都有不同的樣貌。這就是為何在極高度科技化的城市還能保有如此自然的環境。
在日本的第一餐是燒肉，那時我還對他們的飲食方式不熟悉，坐在我旁邊的大哥教我如何使用機器，頓時很暖心，之後他結完帳後就快速離開了，在台灣很少看見一個人吃飯，但在日本好像是很常見的現象，並且都很認真地吃飯，座位也都是單人式居多。
後來在某一次放風的時刻，雖然只有三個小時，但我已經非常滿足，我與同事買完伴手禮後想順便吃點午餐，而我們也還沒進去過日本的小店吃過飯，最後進入了一間位於巷子口的拉麵店，我們陌生的操作機器，結完帳後還不確定能否直接踏入店家，入座後我們仔細的觀察著對面的上班族，店內很小，都是單人座位的吧檯，看著店員與每一位客人恭敬的對話，後來又恭敬的與我們說著不熟練的英文，但此時內心都是非常澎湃，第一次吃到鹹拉麵的滋味，吃完後學著其他客人將碗與湯匙放到上面的吧台，臨走前也與我們熱情的招手，雖然口味不是非常適合，但體驗的過程都是非常愉悅舒服的。
在第七天的晚餐，剛脫離高血糖的馬卡龍後，我們隨意地走進一間義大利麵店，看著琳瑯滿目的菜單，我點了 S號的番茄義大利麵，送上來後還是非常大碗，最後與幾位同事的盤中都有剩餘，店員收拾時看的第一反應是有點錯愕，他有點想詢問我們為什麼沒有吃完，但迫於溝通不良也就沒有後續了，我也才發覺原來日本習慣中是不太喜歡浪費食物的，並且會第一時間檢討是否為店家本身的問題。
至於 PIERRE HERME馬卡龍的部分，有同事嫌爆，但我並不這麼認為，我反而覺得每一個食物都是需要在一個味蕾準確的狀況下細細品嚐，更高級、簡單的食材更是如此，我很驚艷這次吃到的馬卡龍，尤其是在酸甜中和的部分處理得很好，可以在一個很單純的口味中品嚐到層次，只可惜沒有搭配茶或咖啡還有一個好的位置慢慢品嚐它們。
章魚燒
再來日本之前，我滿心期待可以吃到當地的傳統料理，落地當晚吃到了章魚燒與鯛魚燒，是我最珍貴的回憶，第二天緊接著詢問要不要吃章魚燒，之後在我的印象裡，就是不斷地日夜詢問章魚燒這個名詞，在橫濱進入音樂廳時，只能吃超商果腹，因為路程太敢，我還把剩下一半的飯糰放在包包裡，結束後好不容易與同事情緒稍微緩和些，路過許多攤販，他轉過來依舊詢問：「你們要吃章魚燒嗎？」
我內心瞬間垮下臉，但又不敢拒絕了說聲好，結果點了五種口味的章魚燒，縱使吃了許多章魚燒，但總比再次超商果腹好。我想這是在考驗眾人的耐心，修行步步是學習與毅力。
專業的服務人員
我們曾在開會時仔細聽過台灣、日本、韓國、香港的新聞主播聲音，台灣會將抑揚頓挫表現地非常突出，刻意夾高聲音來敘述，加入自身情緒在文字中，所以當主播傳遞出去給所有台灣人時，每個對這則新聞的認知會有些許受到波動，並且渾然不知，韓國雖然沒有像是台灣如此誇張，但也是夾雜了少量的情緒在描述中，日本與香港的感受略微接近，但因日文本身的聲調優勢，所以聽起來不會有起伏非常大的語句，他們的新聞播報都是非常理性地描述事情的經過，不會讓聲音變成觀眾優先感受的地方。
而我們這一趟主要是觀察東京百貨業的服務人員，即便我聽不懂日文，但在聲音上都能感受到舒服且溫柔語調，並且加入良好的眼神與客人交談，手勢的搭配是我們能看懂的部分，在銀座 GINZA SIX 搭乘電梯時，也會有非常專業的手勢引導客人排隊，並且會將客人分類，依序進入電梯，關上電梯時會在正前方敬禮。其實許多客人只是進來逛街，也不見得會消費，但為何需要如此細心照料，我想這部分不只是在於實際營收的部分，也是百貨公司甚至是集團想營造出的一致專業性，只要踏入這間百貨在每一處都能感受到細緻度，未來只要想到這間百貨、集團，就會有淺意識知道它精準服務落在哪個位階。
不只是在於談吐的優勢，在橫濱音樂廳的工作人員，穿著合身、俐落的制服，在繫上與制服同色系的花紋領巾，質感、專業度一下子更提升上去，我有看到一位工作人員她的身高應該不超過 150公分，不會因為身高的劣勢而有所白費，依舊直挺挺站在門口前微笑地觀察來賓。
台灣的專櫃上，都有眾人皆知的櫃姐、櫃哥的傲氣在，所以要靠櫃第一件事必須是有錢、有打扮，不然不會敢輕易踏入，讓我想起大學時，老師介紹著各種精品品牌，也建議我們要去櫃位上做功課時，當時櫃姐都是我們巨大的壓力來源，我們該拿著筆記本前往還是進去之後不與他們交談趕緊離開。但在日本好像任何店都能輕鬆地進入，也不用擔心有許多後顧之憂，沒有消費他們也是非常的禮貌與之道別，銀座蔦屋書店有一位飾品設計師，她很熱衷與我們介紹設計創作，最後我們雖然匆忙離開，但她應該是很開心有人傾聽、欣賞的她作品，而非一定要消費才是對於她作品的尊重。
這一週我看過兩次垃圾車經過，一次在上野的路上，一次在住宿門口，垃圾車很小台，乾淨、無異味、沒有音樂，在住宿門口看見那次才發現原來不會有清潔人員站在上面，反而是跟著垃圾車一起跑，並且收我們門口的垃圾時也會說一聲很有元氣的謝謝。
在機場或是機上時會看見地勤對準備起飛的飛機揮手，不只是與飛機上的機組人員確認的手勢，也是在對乘客示意謝謝、順飛，同時也是對於他們自身工作的感激：「感謝我有這份工作」，這是一個非常暖心的手勢。
每天感恩的事情，是我今年年中開始會做的事情，我並不會每天感恩，但只要有些目標或挑戰要完成，我會花一點時間來思考並且感恩，每件事情，不管是小事還是大事都是會有其他人的幫忙才能讓事情完美落幕，抱持著感恩的心是非常重要的，最重要的是感恩自己，後來我發現當自己會做這件事時，會越來越順利，就很像吸引力法則一樣，情緒會變平穩，能量會變正面，心胸會變寬廣。
專業的服務人員是不會將自己不好的情緒帶給客人，每個人一定會遇到失意難過或憤怒沮喪的情緒，但專業的就是能將這些情緒拋之腦後，我也不相信我每天遇到的服務人員每天都是開心無憂無慮的，但這次回程時飛機上就有不好的感受，空服員與乘客對談時，會習慣把蛤、啊、喔等語助詞放在嘴邊，當有乘客沒有說清楚要什麼餐點時，空服員會下意識回答「蛤？」，我當時要選擇飲料時，我花了三次才成功跟他說：「我要蘋果汁！」，交談過程一直遇到其他空服員插話，中途遇到特別的乘客要求把兩種飲料混一起時，也會在其他乘客面前與其他空服員談論這件事(那時候還在等他們溝通完我才可以點蘋果汁)，其實這些服務的氛圍我都感受得到，並不是很專業的表現。
便捷的城市
從細微到重大的事情，他們都可以精益求精，就會知道他們對於任何事的龜毛講求，就好比說我在日本每天都會使用到的IC卡，在台灣使用悠遊卡時，都必須在乘車前先找出卡片，有時候我還要將包包翻來翻去，那張卡片看似很小很輕便，但也讓我時常找不到在哪，最後我選擇改變卡片樣式，改為鑰匙環的悠遊卡，但嗶卡時還要將卡面與感應器貼合才會成功，並沒有比較方便，而搭乘台鐵很常見的現象是，它的CD時間很長，所以當所有乘客一同進站時，只要沒有超過CD時間，感應器就會顯示失敗，就必須請站務人員協助，而這時後面早已大排長龍了。
這次使用IC卡也讓我有許多改觀，原來進出站可以那麼方便，我只要使用手機或是手錶，不用貼近感應器就能方便通關，儲值也更加方便。雖然一個交通卡不能改變多大的事情？但能藉由這個概念來讓自己知道，任何事情都可以做到更好、更完善。
販賣機遍佈每一條街，也是我們這一週最先嚐鮮的商品，每一台路過的販賣機我都會瞄一眼，都會有許多不同的商品在裡面引起我的好奇心，有一台專門販賣甜筒的更是讓我蠢蠢欲動，走到很冷的時候想喝熱飲也可以直接投來喝，有一次在住宿附近看見同事推薦的烤地瓜，發現居然要 500日幣，但這種行銷手法確實會想吃吃看，結果拆開是三條小地瓜，還真的超難吃，下次完全不會再買。
不同面的東京鐵塔
這是我第一次親眼看見東京鐵塔，但也沒有非常興奮，我在水藥背貼的方向拍了東京鐵塔，反而更迷戀那棵隨風搖擺的銀杏樹，它把東京鐵塔襯托的很柔韌。後來我們慢慢走近，鐵塔越來越大，甚至有點不太相信眼前的景象。之後在從鐵塔腳下往上俯視會發現這個角度很侵犯到他人隱私，像是在偷窺裙底風光，手機也不好意思拿起來拍了。
我們在附近徘徊至四點半，直到點燈後才知道東京的魅力在哪，它不能形容漂亮，已經不能使用我們肉眼所見的外貌誇讚詞來形容它。
東京鐵塔意象象徵了整個日本，它是一也是單數，雖然傲立於此卻也顯得孤獨，背負著所有的人事物的寄託，但它必須將所有凝聚於身上，此時有多少人正在看著這座鐵塔，來緬懷各種回憶的心境，舒坦各種心事，多少人的故事在此刻即將開始，而這個城市不會因日落而就此落幕，點燈的那瞬間，霓虹燈、車燈也會就此亮起，又熱鬧了起來，即將開始忙碌的夜晚，不管我們在銀座、六本木、台場的夜晚，往後眺望都能看到它持續閃耀著，這就是它的迷人的地方。
或許要再過好幾個小時後整個城市才會緩慢地步入沈睡，而此時的東京鐵塔還正在閃耀著吧，不過我也想親眼目睹鄰近清晨鐵塔關燈時的樣貌，應該會更加不一樣。
十二月的第一天，25號詩籤「天」：
「當我們像清晨般晴朗清澈的天空一樣，擁有寬廣的心靈，並互相以此激勵，我們就能在日常生活中取得成功。人生的建設與否取決於我們的內心，如果心胸狹隘，就很難獲得成功。因此日我們始終保持寬廣、明亮、如同晴空萬里的大心靈，向前邁進。」-這是在明治神宮抽到的詩籤。
這是迷失路途後重建信心的自由行，情緒起伏也很大。一早先去湖邊散步，就快馬加鞭的前往明治神宮，一路上走著非觀光客行走的路線，當我們走進明治神宮的鳥居後，裡面樹林、空氣都讓人好像忘記自己似乎在東京，心情漸漸地平靜起來，是一種非常舒暢的感覺，同時神社裡面的莊嚴會馬上感應到，也有同事一進來就莫名的感動湧上並且哭了出來。我們在裡面祈福後抽了一張詩籤，我看著翻譯心裡暖暖的，它不是描述你會遇到具體的好或是不好的事情，而是會引導著你如何做能夠讓自己更好，如同我們做事與心態一樣，每一件事情都會迎來，過去後還是會有下一個新事情到來，是否會欣然接受或是先畏懼、抵抗而接受？唯一能改變的就是我們的心境，放寬心胸後我應該也能像是清澈的天空般，乾淨、明亮，毫無雜念。
光線的探索
而在傍晚時，我也看見了美好的天空。
走訪了代官山，應該是我本次最喜歡的地方，這邊的建築物不太像是在日本，我說不出來這是哪裡，或許是我前世的印象，但卻非常熟悉這種建築風格，道路很舒服，空氣中瀰漫著復古的味道，每棟建築物都有著現代主義風格，如果眼前突然出現落水山莊我也毫不意外。下午三點我們餓昏的走向蔦屋書店，直奔餐館，而那是我印象最深刻的一餐，就跟代官山一樣，新奇卻又如此美味，剛好脆度的麵包配上新鮮的酪梨與蝦仁、雞肉絲，非常鮮甜爽口，是我在日本最好吃的一餐，差點哭了出來。
蔦屋書店總共三棟，我在那日的16:28日落前找尋著最美的光線。
我很愛去遼闊的地方，可以看見很清楚的地平線，不管是海邊還是山上，我都會查詢日落時間，但當我在都市時，我卻遺忘了日落的時間，或許是密集的高樓大廈遮擋住了日落，天色暗下就如同一瞬間的事情，也或許忙碌的人們不會在意太陽是否已漸漸沈睡。
所以當時一直以為蔦屋書店會有個很美好的觀景台可以等待著日落，我走遍了三棟書屋，還發現某一棟的三樓是牙醫，我發訊息詢問著同事具體位置在哪裡，但後來認為自己實在太愚昧了，都市怎可能如此大氣讓你看見遼闊的地平線，思索片刻後也是個蠻不錯的教訓。沒有錯，就是自己找尋最美的光線，且光線會根據日落時間到處移動，所以我們在書屋是必須要到處移動，我自己戴著耳機在書屋與門口到處晃晃，這段過程是我最愜意的時候了，所有疲倦都拋在腦後。
想到回程的前一天我們又再次到銀座 GINZA SIX 的頂樓，我應該沒看過台灣的百貨公司在頂樓規劃這塊，實際走訪才發現頂樓的價值性非常高，且可以規劃許多空間，電梯口附近佈滿植栽造景，一走出來是兒童遊憩區，有許多家長與孩子在這一同玩樂，且場地非常大。頂樓的三面採用玻璃圍欄，有規劃供人散步觀看風景的動線，還沒日落的銀座依舊充滿著各種絢爛的光線，由上往下看見對面 UNIQLO 的每一層樓都有人瘋狂的血拼著，縱使有許多高樓大廈也能看見日落的光線，不時也有飛機飛過。
光線確實影響了我們的感官，之後呼應內心並轉換成情緒，國立新美術館是我們第二天中午所前往的景點，路上看見了似秀拉畫風的樹木，真實地出現在眼前，我思考的是究竟是光線所描繪，還是這些樹確實是有著不同色彩的樹葉匯集而成？如此自然、卻又不真實。
因為時間不夠充裕的關係，無法看到整個美術館的各種角度，它的外型是 Teal 藍綠色，波浪狀結合了玻璃帷幕，所以在裡面的材質也是採用玻璃或是透光性的材質，若是時間允許，我也可以戴上耳機開始探索，直至傍晚一定會有令人讚賞的畫面，美術館不只展出藝術家的作品，窗外的光照進來的每一幕也都可以是館內珍藏的藝術品，而現實的人們只會聚在地下室採買著藝術的複製品。
以上三個地點，每一個位置都有不同的方向的光線折射、直射進來，每個窗邊都會有不同的桌椅、吊燈，最終我在蔦屋書店的二樓兒童區看見了最獨特的光線，縱使我沒看見太陽與地平線，只看見一點點被暈紅的雲朵，到了晚上一抬頭可以看見飛機一架架經過上空，閃耀著。銀座頂樓的飛機與黃昏的分界線一同平行，耳邊還播放著竹內瑪莉雅消失的單曲 Winter lovers，之後飛機便消失在某座大樓之中；坐在美術館的戶外，一抬頭便能看見被樹蔭遮擋的和諧玻璃帷幕。所以說有些快樂只能自己獨自探索感受並享受。
鎌倉的小路
這天是我們第一次遠行，也是我很期待的一天，早上七點半離開民宿門口，不得不說真的很累，連在車上的一兩個小時我們都睡得好似十分鐘，到了鎌倉還有點依依不捨車上的暖氣。我們從九點到中午都是很悠閒的在感受鎌倉的味道，逛了許多古物店，與同事們打打鬧鬧，吃到冷冰冰的糰子、被騙香腸、經過許多無人的小路、看著電車經過、買路邊的手沖咖啡，空氣好像更加新鮮，無論走多久都可以，心情也跟著舒暢起來。
鎌倉的大佛與彰化的大佛其實蠻類似的，背後也都有可以進入大佛內部參觀的入口，不過台灣的比較大且顏色、表情也較為不同。以前我經常與父母去彰基探望生病的爺爺，時常從醫院的窗戶看向大佛，醫院裡冷冰冰的藍綠色與土黃偏鐵鏽色的夕陽照入室內，且彰化八卦山為歷史所真實經歷過的戰爭場景，我從小對彰化大佛的印象並不太好。所以這次看到鎌倉大佛有種奇特的感覺，雖然大佛並不是微笑著，但令人感到清新卻又莊嚴肅穆的意象，同時又代表著美好、安穩的日子，高德院盤旋著老鷹，感受到的顏色也鮮明了起來，我也將大佛的長壽御守帶回去給奶奶。
長谷寺也是我覺得可以在裡面晃很久的景點，但時間太趕，真心覺得可惜，從進門的紅色燈籠與傾斜的松木，就能感受到所有人事物的氣定神閒，裡面有一棵樹的葉子不像是楓葉如此橘紅，是我在日本這幾天看見很獨特的梅子紅，整體造景的氛圍真的很厲害，紅綠層次的樹葉不會覺得衝突，正巧是有著相互呼應才出現了層次，配上碧色的湖面與錦鯉，就算只是一個小池子也非常具有觀賞性。我們在長谷寺吃著素包子與糰子，放眼望去是純樸的民宅，沒有高樓大廈，更沒有五顏六色的台灣鐵皮屋，而在後面就是海與白雲，每一個層次都有它的獨特的質感，拼湊在一起便如此療癒。
鎌倉的一路上都是低飛的老鷹，第一次大飽眼福，到現在還依稀記得那時候感官的感受，這個地方更是慢步調的城市，更不該快速地想要體驗完鎌倉的所有。
夜晚的橫濱
從純樸鎌倉趕到遍佈霓虹燈夜晚的橫濱，確實有點轉不過來，也不太能想像這是一天之內的事情。我們在那日前往了橫濱音樂廳，為的是這七天中的大行程：齊瑪曼的鋼琴獨奏會，一出橫濱車站就看見巨大的摩天輪閃耀著，也讓我對橫濱這個城市有種紙醉金迷的感覺……。
在到達橫濱之前，同事們是分為兩組行動，原因是一組同事擠不上鎌倉的電車，那三位有兩位又是路癡，因為再來還要二次轉車，橫濱是大站，我們努力思考著接下來的脈絡，一路上經過的地方都在拍照傳給另一組同事，群組轟炸開始轟炸。此時我看見了穿裙子的字眼，內心開始擔憂了起來，因為當天我確實只穿一件裙子，為了避免當日再度點燃火藥，我們在車上不是休息，而是找尋賣發熱褲的店家，所以說為何這一天主題叫做《鎌倉與齊瑪曼發熱褲大對決》。
一下車我們立馬直奔隔壁皇后廣場，平常有腳傷的同事B居然帶著我跑了六層樓的手扶梯，一衝到無印良品開始發瘋似的找尋褲子，之後另一位同事先去找廁所，我真心感覺好像在拍電視的實境秀，要在短時間內會合並且達成任務，經過一番瘋狂下樓梯後在橫濱車站的一間小 7-11與另一組同事會合，這種莫名的感動應該跟魯賓遜漂流記有得比。
入音樂廳後沒有很特別的氣味，大廳有可以供借放衣物的地方，也很多人正在排隊等候入場，拿到票卷後我們搭手扶梯前往二樓，每個樓層都會站著服務人員來引導，她們端莊、儀態佳，各各都有著親切的面部表情，並不只是指引這個簡單的動作，同時也有著歡迎你們到來的肢體與表情動作，到了二樓門口也會有許多位服務人員，她們會幫你票卷上的位置，再引導入座，雖然語言不同，但也能清楚得指示位置，當你要前往位置時，日本人通常都會起身禮讓，這個感受與在台灣差距太大了。
讓我想起了我在台灣體驗最差的一次，台中國家歌劇院，它比橫濱還要大，位置也非常多，雖然有服務人員引導進入場域，但她卻只是描述了一個「區」，而我就在那個「區」徘徊、迷路了許久，更好笑的事我途中走進了一排錯誤的位置，每個台灣人都坐在位置上，並且是稍微用腳往後移動來意思我有讓一點空間給你走路，我也只能一直說抱歉，當走到那排的正中間的空位時，我才發現這不是我的位置，所以我又必須在一次走回去，我非常印象深刻是當我走回去時，那些人又用有點煩躁、奇怪的眼神看著我……。
而當我最後終於確認我真正的位置時，我看到我的位置又在正中間，還會有點畏懼不敢走進去的，而這中間完全沒有服務人員來幫助我。正式開始後，前座的小姐一直將頭伸長並且左右移動，也不顧後方是否觀眾視線是否清楚，總之這是我第一次在台中國家歌劇院的極糟感受，完全不會想再去這裡第二次，我寧願花費高鐵票到其他城市的音樂廳。
而橫濱音樂廳感受到最大的好感就是素質與服務人員的專業，他們的服務人員為何如此之多，為的就是可以將服務最大化，讓每個觀眾都能被服務到，還有主要的時間控管，其他特殊意外狀況的預備，有些是比較行動不便的老人家，他們便會一對一帶進座位，聽同事說他們也會在廁所門口巡邏，為的就是要讓所有人都是平安入座的狀態，所以入座到開演時其實沒有花費多少時間。期間，也會有其他服務人員拿著規則招牌走到每個地方，最後燈光暗下時他們會蹲著走回去，連最後一位關門的服務人員都會有著敬禮的動作關上。
齊瑪曼的音樂能輕能柔，準確的點到位不拖泥帶水，聽見第一首蕭邦的曲子後直接流下眼淚，我不敢闔上眼睛聆聽，怕就此把他當成行走的CD香甜睡著，他這次所帶來的曲子都是比較輕柔，但在下半場時一首是非常精湛、快速的曲調，並且配合他的動作，好像整個人彈到快要飛出去，轟轟烈烈地，最後也是精準快速地完成，那種氛圍跟一位指揮家很像，他可以將自己融入在指揮當中，所以他的肢體動作會非常多，會全神關注在整個樂隊裡面並且瘋狂流汗，至於齊瑪曼是否有爆汗我是不曉得，可以親眼看到那該有多好。
日本人的掌聲與台灣也不大相同，會有層次的漸變，直到看見齊瑪曼走出來後就會越來越大聲，我旁邊兩位日本人的掌聲是會打到我耳朵受損的程度，很有趣的是，掌聲似乎有現場指揮，總是能夠在一瞬間全數安靜，但是在台灣就是一波一波的結束，好像每位聽眾都是跟隨掌聲在掌聲的，而不是看著演奏著走到哪裡才停止。至於安可曲在台灣都是等音樂家走進去後開始喊：「安可！安可！」，同時還要搭配拍手的節奏，但在日本就是使用掌聲並且有秩序地等待音樂家出場。只能說台灣是熱情度較高，會給予較多的熱情Bravo。
進場途中我看見了許多精心打扮的老奶奶，不管到了幾歲還是享受音樂所帶來的美好，即便有些奶奶行走都不方便，還是盛裝出席，我非常感動這種風氣。在上野恩賜公園，裡面有三間美術館，其中一間是正在展出莫內的特輯，也是首次看見日本人居然在美術館門口排隊，而我也買了一本莫內的 2024年曆，在他們的文化中似乎很享受在於藝術與音樂世界中的夢幻沈浸。
回歸夜晚的橫濱，似乎沒有想象中那麼冷，是舒服的冷度。今年觀看《獨活女子守則》時便被橫濱的工廠夜景震驚到，一直很期待能夠看見橫濱的偉大工業區，有著結合日本怪談美學的風格，結果詢問同事後應該是不同出海口，而這邊真的越看越像是小型的阿拉伯聯合大公園。一開始在橫濱海岸通看著對面的燈光，類似神隱少女的港口，有許多閃著燈光的船慢慢靠近岸上，而當我越來越走近那座摩天輪時，才完整的目睹了金碧輝煌的橫濱，還有看到萬神殿、帆船酒店…..，而那些建築的倒影又像是中國熱鬧的江邊小鎮，只能說這一晚有許多不同風格的建築齊聚一堂，視覺衝擊有點震撼到我。
溝通
其實我完全不想再回想起不悅的事情，在這次行程的安排上，早已知道會有各種衝突發生，而以我來說就類似和事佬的心態，在每個人面前都各說好話，原因是完全不想再起衝突而浪費各種時間，浪費各種可以多觀察的細節，不想把所有專注力放在這個吵不停的糾紛中，不想看見鎌倉的海景為的就是平穩自己的心情，更不想聽見有關於想回台灣的字詞，因為我正在日本，我要享受這段新鮮的空氣與氛圍。
明明許多事情是可以做好預備，例如知道自己出門旅遊會沒有便意，可以事先請 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 開藥，但卻沒有做到準備，然後每天問候語就是：「大便了嗎？」。每個人的腳程不一樣，眼光注入的地方也不一樣，同事之間喜好的東西也各不相同，雖然我是第一次來日本，很像放出牢籠的小鳥，什麼地方都認為很新奇，但我也不會因此就到處亂飛，每一條路上都有值得觀賞、學習的地方，總使目的地是個大景點，也不是到達目的地後才開始欣賞。
雖然我在台場的印象是非常好的，因為我沒有參與當時的吵架內容，但是必須先尊重他人，才會得到他人尊重，A的視角想要讓大家看見絕佳的場景，B則是優先把幫助他人的想法擺在最前面，所以讓絕佳的位置讓給了其他人，兩者的想法都沒有錯，但也沒有必要為此而起糾紛。
居酒屋事件更是最沒有必要發生的，當時我們正討論著從猿樂町過去六本木需要多久時間，同事C當時說了大概40分鐘，我就趕緊回報過去，當我們在澀谷車站迷路了許久，最後努力找出正確的列車時，趕到居酒屋已經一小時了。
我們是預定兩張桌子8人的位置，但為何只有7張矮凳子，而最後店家給了吧檯用的高腳椅，如果是在同事A 可能早已翻臉，而後同事B 後來因為不想讓同事D 坐高腳椅，而選擇去吧檯坐。最終因為同事B 與D 擅自坐到吧檯而招惹同事A 的不悅，甚至當著日本人的面衝去吧檯責罵兩位同事，我想同事A 早已累積了許多不滿而這是最後一根稻草壓倒他。我以說書人的身份描述著那日發生的情況，為同事B 與D 的哭泣感到不捨，我只能對同事A 說，真想讓你抽到明治神宮的25號籤。
同事B 努力壓抑著情緒，回去民宿後，依舊打開手機與兒子開心的視訊，我其實都懂寶寶是讓媽媽快樂的泉源，同時她應該更需要與爸爸訴說分擔這份不開心的經驗，但他卻沒有，因為爸爸獨自在家中照顧寶寶很辛苦了。
學會相互包容是我本次另外學習到的東西，無效溝通的嚴重性是非常可怕，會有非常極端的現象發生。登山隊的嚮導不會因為很熟悉這條路、體能非常好而走在最前面，學著理解他人，進而嘗試溝通，最怕是連溝通都放棄才最為可惜。
每個人每天都走到兩萬步以上我想是很值得鼓勵的地方，回台灣後甚至感覺自己有變瘦，但同事們路痴的方面還需待加強，不能只依靠我來認路，我還是必須得吐槽一下同事們來八天，連王子車站到住宿的地方的路都認不得，所以說不能夠只認得目的地，過程有許多建築、招牌多加留意都是有些許幫助的，學習轉車、看google地圖都是可以善用在日後的旅遊。
但是在接納、分析這份怨氣時，同時也想到了同事A 的感受，他說他玩不盡東京，但卻花了這一個禮拜帶著我們他去過的地方，而不是丟下我們自己去探索更深層的東京。好比自己看到了一個很美的風景想要帶朋友去欣賞，但朋友卻沒有欣賞著這個很美的風景時，可想而知他的內心會有多失落。或許我們總想著脫離被掌控的心態，但卻沒發現或許自己完全沒有任何能力可以看見任何風景。
空間的感受
蔦屋書店比較，我們這次總共逛了三間，分別是銀座、六本木、代官山，銀座店於 GINZA SIX的六樓，我們沒有逛完整個區域，相比起六本木與代官山獨棟來說也是有些許差別，六本木那日是晚上前往，它總共兩層樓，每一區的座位規劃都不相同，印象深刻的是二樓，幾乎為獨立寬敞的座位，會看見有各式各樣的人正在忙碌著，與一樓的談笑風生有些許不太一樣，是我認為三間書屋裡面最能夠認真做事的地點，代官山雖然非常有特色，但比起六本木，比較像是給人安靜閱讀、寫作或是像我這種戴著耳機到處追著光線的閒人。
代官山店會看見它們的(TSUTAYA)T字印花於建築上，後來發現有些T字是緊密連接再一起，遠處看又像是織紋布，也有些店是間隔較遠的T字印花，而這些都是在台灣的蔦屋書店看不見的。
日本的空間利用是我認為與自己國家差異甚大的地方，東京的地是寸土寸金，每間店雖然都很小，他們依舊能夠規劃出許多空間，在地鐵下面的空間打造出一條選物店，也有的是高級餐廳，那些餐廳甚至還有戶外座位，聽起來好像會有台灣既有的刻板印象，但實際走訪完全不會認為這是地鐵下的髒亂空間，都是有經過設計裝潢，走在裡面非常舒服，跟走在百貨公司是沒有特別差異性的，反觀台灣的這些空間只能拿來停放機車、腳踏車，或是幾張椅子，但其實都是可以開發出更好的商機。
匆匆進入了好幾間百貨公司與商場，越高級的差別越大，我挑出最有印象的 Tokyo Midtown，因為那時候有較多餘的時間感受裡面的空間。Tokyo Midtown在六本木的國立新美術館附近，一進門的大廳空間非常大，一個小小的服務台站著一位人員，她給予了我們最好的儀態，整間百貨有著淡淡的檀香味，整體材質是木頭與地毯做搭配，空調應該也是配合著整體，不會有非常強的冷氣，相較於台灣一進入一樓的美妝專櫃，會有各種香水混雜的味道，雖然這是女生心動購物的味道，但這種味道同時也是敗筆，無法展現出百貨的高級感，而這間百貨不會將美妝、香水專櫃全部放在同一層樓，我想也是為了避開這種狀況。
之前曾經提及過信義的 A13 APPLE 也是採用木質、暖色燈光、無框落地窗以及霧面地板來裝潢空間，為的就是不讓光線到處折射，而讓眼睛感受到視覺疲勞。而這間百貨的裝潢也同樣類似，不會有台灣百貨業常見的金屬材質，有少數的欄杆也是採用霧面，逛起來是非常舒服、溫暖。
他們的動線都是開放式的，簡單的分為左右兩排，不會有台灣所謂的搶手扶梯生意的櫃位，走到盡頭時會看見中間透明玻璃，而玻璃裡是外面的自然風景，就像是一幅畫作般。善用造景、不同區有不同特色，地毯顏色也會隨之更換，迫使人會想每一間完整逛完，走廊上會有美感極高的沙發、椅子供人休息，間隔也會有不同的植栽擺設，植物上面會擺一張簡單的白色小卡，寫著 DAHCHI-ENGEI，查詢過後是東京的連鎖花店，這就是非常厲害的行銷手法，低調的同時又能讓人注意到。
我們先進去廁所視察一番，特別的是石材質，有大理石、磁磚，但同時也有保留一部分木頭材質，洗手台是琥珀綠與橘色的搭配，簡單俐落又保留美感，每座洗手台之間都會隔著透光玻璃，照鏡子時臉上會自動校正補光，補妝區則是搭配咖紅的木材，有點類似精緻的實木櫥窗，整體搭配很新鮮也有展現出高級的藝術氣息。
當我走進一間選物店時，在裡面發現了許多意想不到的驚喜，發現裡面空間有轉彎，映入眼簾的是各式各樣的植栽造景，而更令人驚訝的是，窗外居然還有一個大空間是可以供人休息、喝咖啡的公共空間，類似戶外花園，就是柳暗花明又一村。
日本的文藝氣息
日本的美術館、藝術空間隨處都存在著，像在台灣或許還要親自跑向美術館看見所謂的藝術品別人才會認為你有藝術感，但這八天中只安排一間美術館，甚至沒有進入展區做一個藝術品欣賞的動作，我所感受到的是這些東西已經廣泛存在於生活中，我發現日本人很喜歡做抽象，不管是一個杯子、一個一本筆記本、一個LOGO設計，有時候都會看見顛覆傳統上「應有的樣子」，但卻又不是那麼以藝術家超出自我想像以外境界的東西，舉例來說就像是把一個杯子打碎後做成一本筆記本，但它依舊叫做杯子。所以會變成每個人都看的懂，也知道是何種道理，並且善加利用它。選品店保留著來自各地的設計品牌，我看到阿烈西也是強烈的回憶湧上，但在台灣似乎是見不到這些珍藏的小店。
選物店的獨特性
這一個禮拜中逛了數多家選品店，有在銀座，也有在原宿，不論是設計性、實用性、美觀性都是非常注重的，也會認為很像在逛美術館，這些精巧的東西都可以慢慢細看，有些東西診所裡有，但在選品店親眼看到後才會知道日本的設計有多卓越。
在地鐵下的空間是各種選物店，但也有很多店是專賣單一性的商品，也思考了一個問題，我想這也關乎日本的職人精神，《壽司之神》電影中，描述著職人精神就是把一件單一的事情、商品做到最好，且堅持不懈。
日本有許多店家都是專賣單一性的商品，但這單一性商品卻又不單一性，這就是他們厲害之處，從櫥窗展示、店內佈置都充滿細緻，倒數第二日去到接近上野車站的地鐵下的商店，有一個專賣雨傘的小店，一進去就是琳瑯滿目的雨傘，還有一位在旁邊小桌檯製作雨傘的職人，從握柄、傘面、傘頭、掛飾等，都有不同的材質與面料可以選擇，做成屬於自己的專製雨傘，還有不同場合使用的傘，甚至也有防曬的棉麻布料，我跟同事被眼前正在欣賞眼前的景象，那位職人用著很簡單的英文表示我們可以打開雨傘看看，眼前的各種雨傘都是展示品，必須現場製作約 30分鐘才能拿到實物，客製化且快速、精緻，這正是我們工作中所追求的。
藉由這些雨傘找尋傳統文化，也能發現日本人或許會有許多雨傘來當作整體搭配，配上任何衣服都可以展現出端莊優雅，其中我最喜歡的是木頭握柄，每一節的木頭紋路都非常精緻且獨特，與和服十分相配，是能展現國家文化的商品。
在 Tokyo Midtown 的二樓進入了一間線香的專賣店，不疾不徐的嗅著各種線香的差別，想起平時只會聞到增上寺的線香，才發現原來線香也能有如此多種獨特的味道，也有各式各樣的顏色，他們有一個系列是各地名起名，也有根據食材的味道起名，「紅梅」就是我覺得非常特別的味道，是少女酸甜的滋味。我們將每一個味道都聞遍，服務人員總是掛著微笑熱心的幫我們點上，完全不會擔心是否有購物壓力，是非常好的買賣溝通過程，結帳時服務人員更注重產品的包裝與細節，詢問購買人的用途、包裝紙、紙盒、紙袋，為的就是完整的做好這樁買賣。
鎌倉的一間古物店，為「倭物やカヤ 鎌倉小町店」，一樓主要為古物，二樓為和服與配件，一間小小的店面佈滿了所有日式古物，我們在裡面逛了快半小時左右，商品的陳列擺設與商品本身的精緻度都讓我們愛不釋手，一個小小的清酒杯雖然顏色一樣，但每一個顏料的層次都有所不同，都是獨一無二的紋路，店員會拿出一樣的產品供你選擇。
商業與觀光效益的並存
我們於台場時有去欣賞鋼彈的模型展示，不禁讓我想起《前田建設奇幻營業部》的劇情，他們當初在規劃打造無敵鐵金剛的格納庫，需要有多少時間、人員、專業與心力才能完成，眼前的鋼彈是依照全尺寸打造出來，我很震驚打造出這座會比日後帶來的營收還要多嗎？像我們看完之後、震驚之後就進去吃飯的人一定數多，而這座鋼彈到底能獲取到多少價值？但後來我也才想到這就是台灣人的思維，當觀光的收益沒有達到當初所支出的花費時，就會完全是一個不可行的失敗企劃，都會想著實質上的效益，而忽略了背後長期所產生的巨大效益，這一、二年我買筆電也是、時間與金錢的觀念所導致的效益差別也是，或許我該要多加思考什麼才是最好的潛在實力。
日後如果打造出超大型巨人在台場或橫濱或許我也不意外，但很期待有這一天的到來，因為他們總是在突破自我，不假設任何框線。
解鎖各種電車
原本都在東京上野那一代遊走，所以都只看我們常乘坐的都是綠色與藍色的電車，但後來去了好多站，轉了好多車，我才看見更多不同的列車，有一次在澀谷轉車時看見五顏六色的路線，內心頓時好悸動，這些列車都會開往不同的地方，而每一站下車後或許又會有許多不同的景色。且每一種不同顏色的電車在座椅、地板、門、把手上都是使用不同的裝飾，所以到後面我都很期待坐到不同線的電車，期待著上車又會有不同的裝潢，我也想起了每次下王子車站時會聽到特別的鈴聲，但在其他車站都不會有，久了才發現原來每一站都會有不同的鈴聲，在橫濱會有聽到海鷗聲，這也是我認為很吸引觀光客的地方，不只外表，連內在質感與小心思都有。
建築
在我高中時期，我看著造型原理課本介紹的建築物，最佩服的當然是 Zaha Hadid，但是對於日本建築師的印象也非常深刻，甚至會很好奇日本到底長怎樣？那種好奇感已跳脫出由網路或大眾媒體出現的樣貌。倒數第二日在淺草隔著隅田川的朝日啤酒大廈才回想起當初的企業識別，我真的認為那是一坨金色大便，但不管究竟有被大家接受與否，就是一個很特別的回憶，當時我真的很想發到高中親友群，終於親眼見識到了。
日本當地的人文風情會影響著建築，好比在鎌倉不會看到高樓大廈，都是矮房遍佈，東京雖然是密集的霓虹燈都市，但總是會在裡面加入許多公園、樹木，且是非常遍佈，也是代表著他們對於綠化的積極性，後來也發現不管是什麼建築物都可以與植物搭配，觀感上都是在努力加速進步，晚上的樹木會打燈，讓街景更加明亮絢麗，那時候看見晚上的銀杏變得更加動人、鮮豔。
文化遺產的保留
我們所見的東京車站是現代修復的，當初戰爭的關係，車站部分損壞，但現在依舊保留著 1919年的樣貌，即便一走出東京車站後眼前都是現代建築的大廈，在小吃街走到一半也會突然有一座神社，許多大大小小的寺廟都是如此存在於市區中。銀座著名的鐘塔到現在依舊會在整點時發出敲鐘聲，像是我國小時的上課鐘聲，我總是會想到它是經過多少時間走過來的，而為何建物依舊保留在這裡，從腳踏車、行人的泥土地，成為了汽車的柏油路，那種時間的差距感最令人感到神奇，並且依舊能夠從五感中喚醒人們隱藏於深處的記憶。
日本橋是江戶時代所建造的，只不過當時是木頭所建，到現在的日本橋已經是第 19代，雖然我沒去過日本橋，但藉由同事所分享的日本橋許多照片，也能感受到與西方文化融合風情，期待有朝一日上方的高速公路遷移後重見天日的日本橋。
樹木，更是由他們的文化思想延伸出的產物，每一棵樹都有屬於它的風情萬種。
歷史是很有趣的東西，它會竄改你的認知記憶，即便此時此刻的土地上是多麼平穩，但當你知道你腳下所踩的是幾千億人所踩過、經過後，反而會讓後人因時光的快速流動而顯露出那不到一秒的惆悵神情，甚至不會有人發覺到。時間並不會一直往前而讓那些所留下的痕跡消逝地無隱影無蹤。
感受大地、感受天空
在山上時會覺得自己與雲、天空、太陽距離很近，甚至是在雲層中走路，當從遠處瞭望雲層蓋過低海拔的山時，自己是否身處天空之城，搭乘飛機穿過雲層時會容易有亂流，我不會認為在飛機上自己像是一隻自由小鳥，應該只有機長會如此認為，我更覺得搭飛機像是一場心靈的對談，我會看著窗外，思索自己該如何努力、如何追求人生。當陽光明媚時可以看見我們的陸地變成了小小一塊，望著汪洋的大海，也是被太陽照的閃閃發光，此時我的瞳孔應該也是閃閃發光。
回程起飛前，我的內心是平靜的，我旁邊坐著一位阿姨，她不斷跟我分享她去河口湖的風景照片，起飛時，我似乎也沒那麼緊張了，感受著飛機傾斜，看著陸地。富士山就像是東京鐵塔，只差東京鐵塔會點燈，就這樣穩固的佇立在此，是非常安心的景象，不斷經過於此的人們拼命往小小的窗戶拍攝，只為一睹風采，而遠處是一排延綿不絕的山脈，我想那其中一座應該就是槍岳，似乎有種說不出來的感動。後來我邊嚼飛機餐邊睡覺，半夢半醒間看見窗外被白霧圍繞，之後就是一連串的亂流，但我也不會畏懼了。
總結
短短的八天，我們踩的地點都不算很深入，但居然也有許多可以大方談論的東西，回到台灣後繼續過著生活，偶爾搭乘手扶梯時會無意識地站在左邊，看著每日隨處臨停汽車的人們，真心覺得交通這方面需要有更多國人的交通意識，才能打造出安全良好的街道，除此之外，也學習到許多日本的做事方式與心態。
全方面一詞也似乎著整體，好比一個完美的人，需要擁有著靈活聰明的大腦、強健的身體、美麗的外表、1:1.618的黃金比例、強大的內心等，而日本雖然不是這樣的十全十美國家，但似乎能感受到它正以這目標邁進，可以從一間書屋就能看到何謂全方位，整齊書籍、座位規劃、專業的服務人員、地段與建築設計、光線掌握、窗外造景等，看見十年前所拍攝的《壽司之神》在東京市區的街景畫面，與現在做出比較，他們似乎進步非常多。
我在上大學住在台中之後，對於都市的繁華感到迷戀，我喜歡與朋友經過虹陽橋，享受著夜晚的風配上眼前西屯區的霓虹燈，那種年輕人不老的精神，做著年輕人的事，懷著年輕人的傲氣。直到大三開始接觸了山林後，不知從此時此刻變為肉體是年輕人，但心靈是反骨年輕的精神，追求著雋永的經典。後來的我甚至很厭惡平地的所有觀光建設，醜陋的字標、違和的裝飾，也很討厭中華民國美學的建築。除了咖啡廳、公園以外，我只待在家或者是在有大自然的地方。
但這次走訪日本的最高行政區東京府，我卻沒有這麼想，科技、鋼筋與大自然應該也能和平相處，東京鐵塔所散發出的生命力與大自然相同，雖然說我可能更適合京都，但以東京就能讓我包容性如此之大，或許在我的生命中自然是不可或缺的泉源。
在沒有特定安排的行程中，總是會有意想不到的小驚喜出現，豐富、刺激著自己的感官，我與朋友遊玩時總是會規劃一個地點，同時也會有充足的時間，因為我知道那些時間就是讓我們來尋寶，快樂與驚喜就是這麼簡單。從原宿前往代官山的旅途中，不會再將專注力放在時間上，便能夠好好感受那些鳥語花香，耳機裡的每一首歌為何都會如此動聽，因為身心靈此時正放鬆著。
日本街景超乎我的預想，看到銀杏的黃與各種不同層次的綠疊加、交映而成，而這單純只是路上隨處一棵銀杏樹罷了，卻能停留幾秒的時間欣賞這種自然現象；在不忍湖看見先開花的櫻花；每個獨立住戶的門口與門牌都是如此優雅，各有各的設計與美感；飲食方面雖然沒有特定的餐廳，甚至常常超商果腹，但也或許是幸運，隨處吃的食物都還蠻美味的；體驗到台場的雲霄飛車絕佳位置，也體驗到了迷失方向的有趣，唯一的遺憾就是沒有到涉谷感受咒術迴展的涉谷事變。
有許多服務精神是值得仿效的，並且善加在自身與工作中，當對比出落差就應該更努力的追趕上，這次也花了一點時間在選擇制服的款式，藉此換了新的工作制服，雖與我們之前討論出期望像的百貨業襯衫與西裝褲的款式大相徑庭，最後所得出的卻是早已被我們淘汰的刷手服，無論在材質與機能性都相當好，也算一個非常大的進步，是公司花費重金在此，所以我也必須付出相對的努力工作以配得上這身制服。
除了吵架的過程破壞氣氛以外，大致上都是寶貴且具有員工教育意義的旅行經驗，很感謝有這次的初體驗，下次再度拜訪日本時，不只是行李箱收穫滿滿，也能有更多意識上的收穫，並再次放大眼界。
—————— 心得・結束 ——————
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字數與繳交時限
【 本文字數與繳交時限 】
本文字數為 15046字，本次心得繳交期限：
12/14 23:59 前繳交，加撥 2日獎勵特休，於2024年。
12/21 23:59 前繳交，加撥 1日獎勵特休，於2024年。
最後收件時間為12/25 23:59。
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而此同事的閱讀心得於於 12/18 21:12 繳交、12/20 01:37繳交。
主管個人建議與獎勵
【 主管個人建議 】
交通卡的感應速度、感應距離，看起來影響不大，但如果以日本人口數兩億人來計算，每天進出站各一次就好，那一天就能省下兩億秒。
但，根據我個人經驗，台灣的悠遊卡可感應距離與感應速度，可能落後日本交通卡至少兩秒。
如果一個國家的每個單位、每個人民都能努力追求更好，而不是追求CP值或是自己的方便性，那，我們才有機會真正走入 共好 的模式。
(未完成)
依照文章內容給予適當的獎金，因此本文作者可於 12月份獲得 20% Dyson HD15 (官網特價14900) + 7020 ADD + 一日獎勵特休。
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員工教育訓練-「2023 東京員工旅遊」心得 – 員5
