【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工投稿繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

心得內文

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公司連續公休最令人期待的是放假，放假可以肆無忌憚的晚睡，隔日要幾點起床和要安排什麼樣的行程、公休當週人生要過得多荒唐多虛度都可以自己決定，我原本是這麽認爲的…

直到主管在群組指定本篇心得，並且在魚鉤上放上誘人的魚餌——字數達標可獲得獎勵特休一日，對我而言要在六天之內生出四千字便有了更大的動力去衝刺，儘管心裡多少會覺得厭世，但心裡清楚雖然有規定必須繳交，但繳交的內容要多豐富取決於你自己，當然也可以抱持著反正有交就好的態度，但是憑我的程度這絕對是小蛋糕一塊，沒有理由不能達標。

芭兒向女性收容所的人呼喊：「今晚在會議室有『大書』十二步戒癮會，歡迎所有人參加」這句話是開放式的，你想不想要參與都可以，但其實會出現在收容所的人原則上有共同特質，可能是有染上不良嗜好以至於暫時居住在這兒。芭兒繼續補充說道：「有些人是法院要求的，你們自己心裡有數，別逼我親自去抓人」後者這句話表現出某些人因為沒能力管理好自己，所以必須靠著他人強制約束才能矯正行為。

或許公司沒有「強制」大家繳交心得，在繳交文章方面就不會這麼積極，或許某些時候總得放狠話才能迫使大家乖乖聽話，強制之所以讓人感到不舒服，是因為沒有能力管好自己，如果對於輸出感想手到擒來，其實這項指定心得並不會影響原定排程，當然每個人都有自己擅長的項目，不一定剛好都在撰寫上拿手，或許對於突如其來的規定感到煩躁，但你必須理解主管指定的目的何在？如果可以輕鬆的當個好人，誰又喜歡扮演壞人？

日前公司開啟徵才廣告，我想凡是有瀏覽過我們【應具備條件】大概就會知道這絕對不是以往印象中的中醫診所，來主動應徵的可能是沒看清楚內容、也可能是想說嘗試看看、也可能是「奮不顧身」的求職者，基本上醜話都已經說在最前頭了(我們尤其重視《正確的工作心態》：「精準度、積極度、思維上須盡力避免被害妄想症，請為自己不斷努力)，還來應徵、在這裡成為正式員工的人都是「願者上鉤」。

如同芭兒對著初次見面的亞曼達說：「這間收容所標準很高，按規矩辦事，不聽藉口，禁止吸毒、飲酒、養寵物」，如果聽了這番警告之後你還是想要進來，那就代表你願意接受規則，別總是先答應對方才想要反悔。

大概也能從我們104三個階段的條件中和診所官網猜測到，我們相當重視文字的運用和排版，光是不受理電話預約，僅能透過線上安排就知道我們有多機車，所以其實每一位能達到實習階段的求職者你們的能力都不容小覷，偶時在工作中我會有負能量滿載的時候，但每每想到壓力如此大的工作竟然還有人想要來應徵就覺得佩服，作家錢鍾書將婚姻形容成一座圍城——城外的人想衝進去，城裏的人想逃出來。而職場也是相同道理，每每看到那種充滿熱忱、對於未來有許多展望和目標的應聘者履歷都會再次提醒著自己，你若不要隨時可能會被取代。

瀏覽履歷是相當有趣的一件事情，最直觀的就是看求職者的自我介紹和過往經歷，比較隱形的是從行為中讀取到對方的動機，比如説求職回覆有興趣瞭解工作卻沒有主動應徵，又或是主動應徵後企業也要約面試日期了卻又下落不明好幾日，也有遇過主動投遞履歷好幾日卻都沒有修改履歷內容，這些行為背後都可以推論和逐步解析，就像是在寫文章一樣，若能有廣闊的視角和邏輯分析能力，這些行為解讀也不過是日常生活的一部分，好似煎顆荷包蛋一樣，不用特別去思考流程，很直覺性的手拿到雞蛋就開始動作，絲毫不會消耗一點腦力，因為這些早已經內化在腦袋裡了，因此若經常性大量閱讀和思考心得字數很難不往上增加。

電影的開端從描述居車族開始，亞曼達一身粉色系的配件，粉紅色通常會聯想到小女生，也會聯想到可愛、溫柔、浪漫，對比亞曼達的性格其實有些衝突，我想看似直率好強的人，心思其實比多數人更細膩，只是使用傲嬌來掩飾內心的脆弱。

亞曼達去應徵工作，鏡頭全程只拍攝女主角本人，而聲音就是面試官和亞曼達的對話，在這段段話裡我就感受到亞曼達是有口才的人，怎麼說呢？面試官詢問是否有在酒吧工作過？亞曼達將其解釋成音樂展場空間，只是剛好有販售酒類，並自己先主動表明恰巧印表機無法使用，情急之下才改用手寫，我想如果她去當業務員應該能有不錯的業績。想想《當幸福來敲門》那段經典面試過程。

大老闆：「如果我雇用了一位打赤膊的人來面試，你會怎麼說？」

克里斯：「他穿的褲子一定很帥！」

亞曼達和克里斯都是運用了轉換技巧，他們不會否定面試官說的話，反而從不同角度切入將其轉換成比較正面的印象，重點是兩位都主動解釋為何履歷是手寫、為何參加面試卻穿的衣冠不整，他們的積極說明可以掌握主導權，絕對總比面試官開口你才慢條斯理的回覆還來得好。

但是亞曼達在情商方面不夠高，可能是覺得面試官質疑自己沒有大學文憑，且針對她沒有相關工作經驗感到不夠信任，她安耐不住性子因此說出了挑釁的言語，或許這當下幾秒鐘會覺得自己教訓了對方，站在風頭上的感覺真不錯，但是這不夠深思熟慮的言行可能會遠遠超出自己所能負荷的代價，特別是現況自己處境低迷，比你更有權勢、更有資源的人非常能夠輕易的擊毀你。

網路上有個梗圖是老闆與求職者在爭論工作經驗，老闆需要的是有工作經驗的人，但初生之犢的應徵者就是為了累積經驗才來求職的，兩個角色陷入原地打轉，呈現一直在講述自己的需求，如果先有一方換句換說可能會有意外的結果。如果亞曼達在聽到對方詢問大學學歷時，是表示未來幾年之內一定會補件大學證書，而不是說出「需要大學文憑才能將溫度計插進狗的屁股裡？」，其實她是有機會翻轉局勢的，無論如何都不應該刻意貶抑對方，甚至是羞辱獸醫的專業。

亞曼達含淚說：「我真的沒有選擇了，我需要工作…」

VS.

在停車場過夜被保全驅離的對話。

保全：「你讓我別無選擇」

亞曼達：「你永遠都有選擇」

雖然是在不同情境下所說出的言論，但亞曼達這樣講確實很諷刺，她看得清楚別人的問題，在邏輯上也算是滿清晰的，但卻難以看透自己的缺點以至於無法做出改變。

在第二間公司面試時好佳在亞曼達有學到經驗，她舉出實例某名人也是沒有大學畢業但他依然成立了大公司，無形之中還悄悄展現了自己所學到的知識，面試過程僅有短暫的幾分鐘而已，但感覺得出雙方心情愉悅。笑容絕對是幫助印象加分的利器，而且還代表了對自己的自信，這股情緒還能在無形中渲染給面試官，打從你進門到面試公司的那一刻，你的未來同事就已經在觀察你了，我記得當時的 XX 穿著一席正裝，面帶笑容地的走進來，她對櫃檯的同事點頭微笑，離開時也是保持嘴角上揚，光是第一印象就已經烙印在心裡。

亞曼達最大的問題是執迷不悟，她習慣在舊有的思維中，當有人願意伸出援手相助時卻一手推開，明明律師是來幫助她的，我在想她拒絕得原因是：

一、覺得自己可以處理好，不需要額外助力。

二、擔心需要支付龐大費用，所以果斷拒絕。

三、律師太年輕，對於凱文的能力與經驗抱持著懷疑。

四、被比自己年紀小的人幫助，感到難為情。

五、聽到凱文說「像你這樣的人」覺得自己被貼上標籤因故拒絕。

個人認為除了第二點我可以理解有經濟上的焦慮之外，其他多半是拉不下臉，就像是她會在女兒面前喬裝成一副我很好的模樣，也許是不想被別人擔心、不喜歡麻煩他人、不想要虧欠人情，可是汽車沒有取回來等於沒辦法工作、等同沒有收入、等於和女兒見面的日期可能會延遲，因為亞曼達的思維僵化，所以她沒辦法預視到未來的模樣。

「預視」顧名思義是提早預測到人事物未來的走向，可能是經驗足夠所以可以預先猜測到接下來會發生什麼事情，學生時期總覺得父母師長看人很準，當時愛得死去活來的男朋友，師長父母越是阻止偏偏越愛唱反調，等到自己親眼看清楚真相後才後悔早知道就好好讀書了；可能是能力達到某個境界所以能夠預料到要注意哪裡，比如說剛裝修完畢的百貨公司終於開幕了，但卻在人來人往的柱子旁設有凸出的螺絲釘，應該是想要營造成工業風，但卻忽略了這個高度恰好是兒童頭部的高度，如果兒童沒有注意撞到、或是成人暈眩倒下，小則臉部瘀青，大則眼睛失明。

說到亞曼達的經濟，也是挺好奇為何她好像有很多菸都抽不完，如果把買菸買酒的錢妥善運用，是否能多多少少幫助自己的生活盡快恢復呢？對於癮君子來說尼古丁可以使大腦釋放多巴安，可以獲得短暫的快樂，但當尼古丁濃度下降時又會開始出現煩躁感，形成股惡性循環，這類瞬時滿足確實提供我們快速釋放壓力，可是一但上癮了很容易使我們過度依賴，對於長期目標就會失去耐心。

錯誤的思維、錯誤的習慣、還配上聽不進耳裡的建議造就了亞曼達居住在收容所超過一年。我們誰何嘗沒有犯錯過？但是你又有幾年的光陰可以浪費在試錯？又有多少的成本可以揮霍？偉人撰寫的書籍就是為了分享他走過的冤枉路，希望可以幫助到更多年輕有為的學子，芭兒之所以苦口婆心的告誡，就是不想要再看到一而再、再而三犯錯的無家者。

你現在的處境是由過去的自己一步步累積起來的，而未來的走向就是現在的你所塑造的，其實和上述所提到的預視有相似之處，最簡單的當我們看到身材臃腫的人對於飲食沒有節制也從來不運動，可以預測到再過不久他的膝蓋很可能負荷不了上半身的重量，緊接著膝關節損壞，若這時候才要開始運動那麼能做的運動項目少之又少，健康會急速地亮起紅燈。亞曼達並非一出生就居住在車上，雖然電影並未描述到在成為居車族之前她在做什麼？又是如何淪落到這一步的？但若以現階段的亞曼達來回推過往，十之八九是可憐之人必有可恨之處。

亞曼達首次上法庭打官司採自辯，前一晚她還在找資料並且複習要怎麼表達，翌日雖然應該是被告沒有到場，法官才判定亞曼達打贏官司，甚至還特別說免除罰款，之所以能獲得法官的定讞我認爲很大一步份是在此之前亞曼達有特別做功課，她是有付出努力的，所以既能取回愛車又能一筆勾銷罰款就是對昨晚的自己最棒的肯定。

收容所是為了幫助無家者早日回歸社會正軌，所以免費提供淋浴間讓他們能有溫暖的熱水洗身體，並且保持乾淨整潔的儀容，無償提供安穩的床鋪，讓無家者不用再為居無定所而煩惱，盡可能把最基本的生理需求安頓好，本該是妥善「利用」這裡的資源幫助自己跳得更高，倘若不珍惜就會變成「濫用」，想想看你提供的寶貴機會原是好意希望能讓他們維持身為人的尊嚴，結果卻為非作歹、觸碰這間收容所的天條，簡而言之是不尊重辛苦維護紀律的人、沒資格繼續待在這裡。

芭兒：「因為上帝會幫助怎樣的人？」

大家齊聲回覆：「幫助自己的人」

很常聽到「越努力越幸運」這句話還真不是沒道理在，因為當你行動增加就會離成功越近，過程中可能還是會失敗沒錯，但每個失敗都會化成人生經驗值。「天助自助者，自助人恆助之」凱文為何選擇再次幫助亞曼達？大可因為第一次對方的不領情故意婉拒，但他仍願意接下案件，我想除了他自己本身手邊沒案件、需要有個練習對象之外，再來就是聽到亞曼達是自辯因此對於眼前這名落魄的女士感到敬佩，這便是你幫助自己，其他人也會被你吸引一同過來幫助你。

凱文替亞曼達向女性收容所的所長求情，並且以自己作為擔保，芭兒也不是省油的燈很快的揭穿兩位根本沒有血緣關係，代表芭兒願意給予亞曼達第二次機會，「每個人都值得擁有第二次機會」——法蘭克·卡普里奧法官，一定要珍惜願意給予自己第二次機會的人，必須知道別人給的機會不是義務，而是出於那個人的選擇，對方選擇再次信任你，務必要把好好把握住。

為何芭兒要給亞曼達再次入住收容所的機會？個人是猜測是芭兒基於自己也曾經走過歪路，慶幸遇到願意接納自己並且給與時間改過的人，因此在被幫助後自己也想成為有能力幫助別人的那個人。

其中還有很重要的一點是，你認為其他無家者會怎麼想？噢原來找個人來擔保就可以輕易的回來唷！原來酗酒又沒禮貌所長是可以接受的！原來芭兒給的寬容值這麽高，那我也要繼續作惡多端，反正也只是離開幾日罷了。笆兒的角色很兩難，如果選擇包容可能就會出現連鎖效應，因為大家都在看身為決策者的你怎麼做；如果選擇置之不理，那麼可能會讓這名女性失去變好的機會，甚至更加的步入萬丈深淵。

讓信任你的人很難再願意相信自己，讓愛你疼你的人懷疑自己的眼光，都走到這一步了，千萬不要再繼續錯下去了，你已經拿到這張通行證了就應該勇敢闖，你已經取得入場卷了就應該創造不凡，別忘了自己回來投靠收容所的原因。首先亞曼達應為自己而努力，其次是身為母親要做孩子的榜樣，再者芭兒和凱文的好心協助應要充分表現出他們的決定是對的，想想看如果你發現自己的母親滿口謊言，你會有什麼感想？如果你盡心盡力幫助的人違背諾言，你是否會覺得白費力氣？

芭兒和亞曼達的對談(電影01:01:50開始)看似簡單，但其實蘊含不少細節，亞曼達在芭兒正式開口前就先說出了：「我已經知道你要說什麼了」這句話顯現出亞曼達是聰明的，她明明知道應該怎麼做會更好，但她卻選擇不做，接著她又說道：「但我以前也走過這條路，對我來說行不通」就是要告訴芭兒自己沒・辦・法。

關於「沒辦法」我認為是有分層次的：

因為認為自己辦不到，所以連嘗試都沒有直接說不行 ➡️ 思想上的侷限，屬於最低階層。

因為環境或工具不夠好，所以達不成目標 ➡️ 資源的侷限，屬於中階。

因為能力不足，所以沒辦法做到 ➡️ 知識或技能的侷限，屬於高階。

我想亞曼達屬於中階，過去可能是因為環境賦予的資源有限才導致她認為這套對我沒有幫助，但聽到芭兒一針見血的戳破夢幻泡泡為何要流淚？是不是講到心坎裡？為何在聽到芭兒提到自己寶貝女兒時感到憤怒？因為那是她心裡最想保護同時又是最脆弱的一塊。

而芭兒的表達方式我認為可以再更好，先聲明芭兒沒有說錯，我也可以理解在這種高壓環境中還能認真管教無家者們她絕對是功不可沒，但很多時候強硬的方式更容易引起反效果，如果芭兒採取同理和傾聽的方式或許不用走這麼多彎路，儘管一定會比電影演的劇情還要耗費時間，但所帶來的正面價值我想會遠遠超過於原本的模樣。

通常會這麼強硬可能是心裡著急，芭兒覺得不能再這樣放任亞曼達混頓下去了…所以芭兒越急躁越強勢就代表她越慌張。我在訓練新崗位時通常一開始我脾氣算好(?)，但過了某一天我會覺得這種事情學習者應該要會才對，一但表現不理想我就會顯露出不耐煩的神情，使得學習者壓力甚大，這是我從學習者的反饋中得知的，論這段芭兒和亞曼達的對談其實就跟我在教學時本質相似，都是求好心切但卻操之過急，同理可證，當老闆責備我們時，大多時候並不是因為某職員本人有多糟糕，而是老闆對於無法掌控人事物感到氣憤。反覆觀看電影從劇情和角色裡頭推論再引申到現實生活中，原本摸不著頭緒的事情，好像逐漸有了眉目。

亞曼達向收容所舉報丹妮絲有不良習慣，丹妮絲將不滿發洩在亞曼達和腳特車身上，這不就是亞曼達的報應嗎？此刻的亞曼達就是芭兒、丹妮絲就是亞曼達，之前對芭兒是什麼心態、什麼口吻都在此刻回報在自己身上了。本人我在不久前嚐到現世報的滋味了，當時因為資歷尚淺不懂換位思考，如今換個身份後就知道為何當時老闆這麼做，我想就算當時有人告訴我我也不會接受，非得要親身經歷後才會多麽刻骨銘心，在得到報應之後我也不打算多做說明，我相信有一天對方也能理解我，就交給時間吧。

再來談談在收容所出現的人物，聽到別人笑就不耐煩還把別人的鞋子藏起來，甚至還揮拳打傷對方，這是標準的人渣；丹妮絲則是自己不好還想拉著身邊的人下水，我就歸類在人災；金髮雙馬尾女孩羅琳開口說話頻率不高，但在宣誓效忠時看起來最積極和投入，平時感覺也挺乖巧，我將其歸在人手；喜歡唱歌的孕婦在團體中算是好相處，在效忠時嘴巴是有跟著唸的但眼神卻是飄來飄去，屬於人在。

在團體中上位者其實都看得很清楚誰處在什麼階層，如果覺得自己沒有被尊重，覺得團體中有差別待遇，請先檢視自己屬於哪一類，總不能自己付出努力比他人少，卻還期待跟人才擁有同樣的資源吧？

亞曼達看似很努力，正在對抗惡霸企業，但方向錯了，這個努力會變得很辛苦，就像陷入泥沼不停擺動身體掙扎，可是越掙扎往往陷的越深，從一開始法官帶有懷疑的詢問只為了輛1991年的豐田凱美瑞？一般人聽到都會覺得蛤！只為了一輛毫不起眼的破車？我這樣說確實很不尊重，那不只是輛汽車還是她的家，是幫助她生財的工具之一，但說實在的你越沒有本錢就應該越早脫離既有的思維。

亞曼達是在鑽牛角尖，起初可能會覺得哇這股毅力真是驚人，能夠堅持到這步，還能夠替自己打官司，小蝦米對抗大鯨魚真是感人肺腑的故事，然而，為了討回公道、為了將屬於自己的物品取回居住在收容所一年的時間真的值得嗎？如果在事件初期找份其他暫時不需要汽車的新工作，有沒有可能不僅改善自己的生活品質，也能早日和親愛的女兒見面，待有多餘的錢財再去贖回愛車，「要事第一」所謂的要事應為賺錢，而不是取回車子。

蘿拉薩先生好幾次沒有出庭，接電話時不是在咖啡廳，就是在打高爾夫球或是做桑拿，看起來是在享受生活，為什麼有錢人總是跟我們想的不一樣？我們都是普通人，我承認在出生之前有些人在就贏在起跑點，但是是什麼拉開我們之間的距離？是邏輯思維、觀念和態度，通常有錢人眼光能夠放長遠，而窮人則是短視近利，就像亞曼達只能夠看到我失去了我的愛車，但卻看不到放棄這輛汽車後能創造多少機會，為何會有窮忙一詞？又窮又忙為何會綁在一起？因為埋頭苦幹在無意義的事情裡。

亞曼達和凱文爭論他選擇錯法院害她無法如期在聖誕節與女兒見面，這裡呈現「受害者思維」將錯誤歸咎在對方身上，好像自己是被害者一樣，站在凱文的身份來說會覺得我好心幫助你，還花了很多時間在寫動議，你非但沒感謝卻還反過來責怪，真的是有功無賞，拍破愛賠，會有這種結果無非是凱文對亞曼達太好，才會讓她得了便宜還賣乖。

因為是看別人故事，所以能夠直覺性的點出問題，事實上亞曼達有的壞習慣我也有過，通常在那個情境中會因為情緒激動分辨不清事實，等到清醒時才忙著道歉和彌補。故事的最後成功取回車子，我不認為是Happy Ending也完全不覺得感動，反而深刻的覺得浪費時間，更可怕的是竟然還是一部真人真事…

主管在群組明示這是一部負面教材，起初我只單純覺得劇情普通，相較於其他更有啟發人心的電影《拖吊》個人認為偏沒意義，以上我只有給予負面評價而已，但主管卻賦予「教材」一詞，它的價值就提升了，負面教材存在的意義是警惕世人。

亞曼達究竟是固執還是堅持就看自己怎麼解讀，我個人想法是當你長時間在同個糟糕的處境中，甚至是江河日下，你還依然堅持使用舊思維就叫做固執己見；當你的人生正在往好的跡象發展，你靠著毅力和努力堅持下去，我們會稱此為堅持，因為你在正確的道路上。當然很多時候沒試過怎麼知道行不行呢？就去嘗試吧！但請記得設定好停損點，避免墜入沉沒成本的謬誤中，否則很可能會被套牢。

「優先處理當務之急」是大書十二步戒癮會後方的其中塊板子上所寫的，在電影中總共出現兩回，我想這是電影的巧思，看似豪不起眼卻悄悄提醒著觀眾亞曼達真的有分清楚輕重緩急嗎？

主管有建議我們將《當幸福來敲門》和《拖吊》一起觀看(其實還有《藥命效應》，但我被後面這部電影的內容嚇到暫時無法分析共通點)，我仔細想想兩部電影的共同之處，都是由真實故事改編的劇情片，主角都曾經是無家者，克里斯能成為老闆原因是他看到開著酷炫跑車的體面西裝男，抓住機會上前詢問從事什麼職業，因為克里斯知道要成為有錢人就是直接向有錢人請教，他的目光放在半年後成為正職員工，放在幾年後成爲可靠的股票經紀人。相反的，亞曼達則是目光短淺、鑽牛角尖在眼前的事物中，她只在乎我的車去哪了，只會不停的向女兒道歉，卻沒想過半年後要住哪、收入又從何而來。

我們都期待生活過得滋潤，就像電影中的蘿拉薩先生，好羨慕他有很多時間在保養自己，羨慕歸羨慕，他所背負的壓力和責任也不是我們常人能想像的，你我都各自有屬於自己的壓力。許久未見的老同學會說羨慕我幾乎都沒有在上班，不是在滑冰就是在插花，不然就是又去鼎泰豐吃飯(居然還是公司付帳)，看似生活緊湊充實，誰又曉得限時動態以外的我花了多少時間在打文章、閱讀書籍呢？還是老話一句「你有多自律，就有多自由」，倘若不想被約束，請先管理好自己。

—————— 心得・結束 ——————
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