【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工投稿繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

心得內文

—————— 心得・開始 ——————
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電影緩緩揭開序幕，畫面沒有拍出車子內部的全貌，卻依然能感受到擁擠無法伸展的體感空間。視線對焦在牙刷、口紅、香菸，香的、臭的、帶來色彩的，毫無共通點的物品一個一個出現，它們有默契的部分就是能在嘴巴留下一點痕跡。刷牙，為了保持口腔的酸鹼平衡，早晨及夜晚都需要來一次刷頭與膏體的碰撞，濃郁泡沫在嘴裡劈哩作響，矽膠的毛流偶爾有點攻擊性讓紅通通的牙齦難過流淚。

花了大把大把的力氣，好不容易讓口氣聞起來相對不那麼滲人，五顏六色的口紅便進攻柔軟的嘴唇，像是給早晨的整潔工作一個收尾，塗上符合妝容、搭配衣服、對應天氣的顏色。整體看起來是如此的完美，即便是在毫無生氣的矽膠玩偶臉上，口紅還是能發揮屬於自己本身該有的特殊技能：使氣色看起來沒那麼死沉。

最讓我不解跟厭惡的則是香菸，它的存在總是將一切美好的事物毀於一旦，不管是燃燒起的煙霧還是殘留在嘴裡、指間、各式衣料棉布的細縫的氣味，亦或是是最後殘存於水溝裡的屍體，都不禁讓人眉頭緊皺。晨起執行了許多讓自身形象分數提高的步驟，卻在踏出門口迎接新鮮空氣第一口氣時，將打火石點燃，牙膏清新的香味蕩然無存，顏色別緻的口紅也在一吸一吐間被消磨殆盡，或許可以考慮以後起床不用做那麼多的步驟，點一根煙即可。

一張大臉幾乎塞滿整個畫面，在電影的開頭這樣的拍攝手法對我來說，還是有點衝擊。不過最讓我不能忘的是她的上排牙齒及有點咬字不清的說話方式，這個從最一開始就扎進我心頭的小細節，也在後面的各種劇情中不斷提醒我「快看，她的牙齒露出來了」。但其實整部電影裡，阿曼達幾乎都只露出自己的下排牙齒，雖然也稱不上整齊好看，但至少表面沒有過於明顯的黃垢。

在車居族群內阿曼達算是將自己打理得還算得體的一位，車內沒有凌亂，個人用品收得好好的，睡覺的枕頭、棉被視覺上也挺乾淨的，即使無法每天梳洗，依然會在意外貌用心搭配頭上的飾品，哪怕只有簡單的一兩樣。這讓我想到現在在櫃檯的工作，從對自己外貌的上心程度便可以感受到一個人是否適合做門面，長得好不好看不是重點，但至少站有站樣、坐有坐樣，不要邊吃東西邊跟對方說話或是髮絲整理乾淨，讓自己看起來精神好，這些不難且很基本的事我想若有自知應該都要做到。

人貴在自知，很多人就算每天照鏡子還是無法知道自己平常的樣子，站三七步、彎腰駝背、臉歪嘴斜的說話吃飯，這些已經刻在日常的外在行為，往往顯現出一個人對自己的要求跟標準。曾經有患者在櫃檯表示我們儀態看起來特別訓練過，很專業的樣子，當下非常開心，就算是裝出來的假象，但至少裝得有模有樣能夠騙過不懂的人，也是因為這個稱讚讓我特別在意站櫃檯時應將自己收拾好，讓人看了舒心卻不失專業。

在這件事上我或許有點過火，以至於看到不符合自己標準的行為或儀態出現，難免有點無法接受，可這就跟阿曼達一樣，她過得不堪也會照顧自己的外貌，在自己的能力範圍內裝出多少能夠令他人接受的樣子，雖然最後她也邋遢了好一段時間。

「你讓我別無選擇。」

「你永遠都有選擇。」

選擇選擇選擇，在近期的文章內我們無數次談起這個詞，親愛的波斯也在群組無私的分享中不斷地隱晦、暗指每個人都有選擇權。電影的劇情來到一段我認為蠻重要的「承」，在這段對話前導演讓大家知道阿曼達有個似乎高中或大學的女兒，這位女孩跟爸爸生活在一起，而阿曼達住在車上，這樣的差距不禁讓人好奇她究竟發生了什麼事，導致自己無家可歸只能睡在車上，甚至連停車場都容不下她。

因為阿曼達在很多的狀態下都讓自己看起來「沒有選擇」一蓋慣用的先將自己的背景說得好聽，故事真實性在此刻並不是需要特別關注的對象，而是讓自己感覺起來有那麼一回事。當發現狀況變得對自己不利時就開始打悲情牌，說自己真的很需要這份工作，想盡各種方法讓面試官認為自己「適合且需要被同情」最後如果被打槍或不稱自己的意，就會套用對方的說法來詆毀跟嘲諷。

在往後的劇情我們可以稍微猜到導致她淪落成車居族的原因，但往前回想，我認為不單單是成癮的問題，從她與人的對應、處事方式就可以猜到阿曼達為何會看起來有點料，實際上如空殼般虛無。認為社會虧待自己，是許多人給自身最大的謊言，將不好的遭遇怪罪給各界天地再來每天長吁短嘆，卻從來沒有想過，許多不堪在出現前早就可以被及時止損。

在我還沒做自我對話前，面對自己認為不公平的事，我也是跟阿曼達一樣，先用謊言包裝自卑跟虛無，被拆穿時再揚起背刺來捍衛自尊，可後來我發現，對方也不過是站在他的立場陳述事實罷了，我會想要反擊更加顯現出自己被戳中軟肋而虛心。現在遇到很多人因為被講中而生氣，都會覺得有趣，一方面是看到當初的自己，另一方面也是大概知道對方能力目前到哪邊。

現在哪怕他人講話再直接，再討人厭，我也會在有意識的狀態先去思考真實性，思考完後再來想我是否有必要花時間解釋、承認，當我不再將非事實的指責當成一回事，感受到前所未有的自由，如果你說得有理而我的確處於下風，那我接受指教，只能怪自己不夠強不夠好；可若相反，而對方卻輕易指責我，那我便會遠離這個人，因為連確認都沒有執行就可以將耳聞的事對當事人說出，想必這個人分辨是非對錯的能力了剩無幾，而且嘴不嚴，輕易的就會被風向給帶走。

前陣子總會默默的觀察身邊的人或是在外碰到的人們，聽他們說話、看他們做事，想著波斯在群組耳提命面的那些告誡，不禁感到心酸，這些人是否在此時此刻有意識地知道自己在幹嘛呢？花時間聊天時有意識嗎？拿著手機做社群寵兒有意識嗎？抱怨工作薪水太少；談論他人錯處時，有意識嗎？

就像阿曼達習慣用華麗的謊言編織出自己的過去、現在、未來，甚至連思考都不需要就可以脫口而出，一場場精心策劃的演出如今已成為她日常的一部分。漸漸地我開始意識到這是恐懼，就像我會因為發現自己又慣性滑手機而驚醒，但我發現許多人還是會被大腦簡單的路徑給操縱，每個月的意向調查表、文章寫得落落長，說著自己要改變要加油，提醒自己建議自己，可在我看來這些人不過都是在用一樣的方是催眠自己。

劇情走向來到第二段的承，阿曼達正式朝著「不付出任何費用拿會車子」的方向前進，273.2美元換算成台幣為8669.46元，這對一個無家可歸又沒工作的人來說，是一筆不小的支出，而因為這筆費用阿曼達花了並不值得的一段長時間來討回「遲來的正義」。好不容易找到的工作也因為自己沒了車；沒有錢繳罰款而告吹，但我想大可不必讓事情演變成無法收拾的地步。

「但我當時沒勇氣誠實面對，直到為時已晚」

這個社會的確是很殘酷，可誠實，我認為是對自己或很多的狀況最好的武器，如果今天阿曼達在得知這筆費用的時候先打電話給剛錄取的公司，並表明自己目前車子的狀況，請求公司先給付這筆費用再從之後的薪水扣回，會不會有不一樣的結局？當然，很多公司並不願意做這樣的事，一方面讓錢的流向暴露在極高的風險中，另一方面也不清楚需要協助的這個新進人員是否符合公司現況。

只是我認為比起花時間去「小蝦米對抗大鯨魚」儘快的解決眼前問題並讓生活步入正軌，記取教訓不再重新踏上一樣的路，比打官司更重要。可現實是，阿曼達只願意做自己認為正確的事，273.2美元對她來說不單單是一筆付出的費用，更是她認為「不應該」由自己負擔，所以寧願花時間去講求正義，而不是在有人向自己伸出援手時，試著去理解或接觸，就算一開始付不出來，那也可以縮短很多沒必要的等待時間。

「真相會讓你自由」

我很喜歡芭兒講的這句話，是的，面對真相的時候就是朝自由邁出的第一步，前陣子我跟家裡鬧得不太開心，身邊的人勸說我搬出去，離開家裡住才能享受自由，我也是這麼想的，我總覺得在家裡無法想做什麼就做什麼，晚回家要顧慮其他人的就寢時間，洗澡也不能照著自己的性子來想洗多久就洗多久。

雖然家裡人不太管我在幹麻，但總會因為一些小事而感到綁手綁腳，搬出去的確是唯一解方。可當我意識到自己能夠有餘裕的花在想買的東西上，吃想吃的美食，是因為我不用負擔房租、水電、家裡的基本開銷。冰箱打開就有肉蛋菜；洗衣機旁永遠都有用不完的洗衣精；廁所的衛生紙像會自體繁殖一樣，用都用不完。

而這是我的真相，因為享受家中的資源，所以我沒有做財務規劃，面對磨合我也只能摸摸鼻子認下來，人在屋簷下必得先低頭。我沒有底氣搬出去一個人生活，因為不知道自己將面臨什麼，當我面對自己懦弱且不夠周全的真相時，感受到前所未有的輕鬆，漸漸發現原本雜草叢生的路徑漸漸變得清晰，要從哪邊開始下手規劃往後的生活，也變得不如以前困難。

所以其實阿曼達很自由，她有自己的車想去哪就去哪，但就差在她無法面對真相，面對自己沒有大學文憑所以找不到好工作；面對自己因為酗酒才被趕出教堂而不是芭兒過於嚴厲；面對自己不過是無名小卒，還是得靠律師贏下官司，哪怕多繞了一圈。

「這不是我的錯，我從城市的另一邊趕過來的」

「等我把我的車子拿回來，我就會全力以赴」

山不轉路轉，路不轉人轉，我們有多少的時間可以等一個時機重新開始，這一大段的承給阿曼達許多貴人，但人就是這樣，很容易困在自以為是裡頭，找太多的藉口跟理由推拖，那年輕律師雖然一臉就無法成事的樣子，可何嘗不是一個可以提早逆轉現況的機會，教會管理者用自身故事告誡、勸說，在她眼中阿曼達猶如過去的自己，固執己見。

看到中間，阿曼達好不容易贏得官司，沒良心的拖吊業者卻把他的車賣掉，一切又重頭開始，而阿曼達做了什麼？酗酒，接二連三的情緒轉折徹底擊垮她的癮症防線，七個月的堅持就在這邊功虧一簣，多可惜啊，如果能再見堅持一下呢？如果冷靜下來思考下一步該怎麼走呢？吸毒、抽菸、喝酒、用藥、賭博絕對解決不了任何事，大腦只會在一遍遍的重蹈覆轍中癱瘓功能，讓自己每次一遇到困境就只會用這些方式逃避。

從最一開始的面試到最後拖了一年多的官司，阿曼達一直都是將自己排除在因果之外，不是拖吊公司的錯就是律師的鍋；不是律師的鍋就是這個社會太糟，一些明明是自己能控制的變因還有理有據的說自己是受害者，再用受害者的身份言語攻擊、羞辱那些想幫助她的人。

如果我是那位律師或芭兒，我是絕對不會再花時間去接納一個，態度極差、口出惡言，不懂得感恩、反省，認為自己最可憐的人。一個人若是連自省的能力都沒有，更別說可以在工作上或交際上有多好的表現，哪怕連外人看來都自己都是無辜的，有一定有細節可以讓自己思考。

電影裡來到距離阿曼達的車被拖吊後221天，在經歷了這麼多事之後，她選擇直面自己的過去並分享，我想在這裡阿曼達的確是朝著好的方向前進，她開始審視自己的言語、行為，開始學著如何不總是帶有攻擊性的與人相處。就像她自己說的「抱歉，我不該語帶諷刺，我正在戒掉這種習慣，因為那是一種逃避行為」看到這裡我是替她開心的。

所有的事都在往好的方向前進時，就會突然來個挑戰要你接受，拖吊公司用了卑鄙的手法將分公司的名字分出來，讓阿曼達告錯人程序必須重新跑過，必須再花時間想出針對這點的反駁，只能說拖吊公司擁有專業的團隊來處理像阿曼達這種案件，對他們來說金錢不是重點，時間才是，拖著拖著很多人就會因為帳單的金額過於可觀而放棄抵抗，很明顯對拖吊公司來說沒有損失。

可對阿曼達來說不一樣，沒有車的她等同於廢人，不能工作、不能去看孩子、沒有屬於自己的空間可以休息，尷尬的是阿曼達意外得知律師因為向地方法院提出告訴，所以需要花更多的時間去處理而崩潰。的確，不經一事，不長一智，這句話可以套用在看起來沒什麼經驗的年輕律師身上，同樣也可以送給經歷風霜雪月的阿曼達。

對他們來說，這件猶如滾雪球般的拖吊烏龍都是一個難能可貴的經驗，阿曼達開始反思自己的言行，知道時間如紙片般流逝快速，也知道比起怨天尤人更應該眼著當下。而這位熱血衝滿幹勁的年輕律師，也藉由這次事件或許明白，並不是所有人都值得自己花時間心力去拼搏，如果是為了賺取資歷，那我想一定的困難是必須承擔的，只不過事件跟當事人是否合適，還是需要審慎評估。

終於來到庭審的日子，我看著拖吊公司律師的嘴臉其實也覺得蠻欠巴下去，他們行為我認為也不可取，可阿曼達那段真心的手稿，讓我感到疑惑。

「只是運氣不好，沒有安全網接住的人」這段話我無法苟同，在過去的文章中我提到選擇跟運氣是並存的，有時候我們做出選擇剛好沒有機運，那成果或許無法如想像中那麼完美，但只少我們做了選擇往前一步。可阿曼達講的這段話，完全把運氣當作一切，就如同最一開始她認為只要把車子拿回來一切就會步入正軌一樣，兩手一攤。

必須先做出選擇才有所謂的運氣，一個人什麼都不做便會有各種好的工作機會找上門嗎？沒有為自己的履歷下點工夫，為外在形象做點前置作業，有好機運時誰會想到你，就連投好胎都是屬於一種選擇。所以沒有什麼運氣不好，安全網從建立起的那一刻就在等人找尋，政府的政策與人民若沒有雙向奔赴，安全網是不會接住任何一個人的。

再來阿曼達提到孩子，她需要有車才能去見孩子，講難聽一點在這部分便可以看出阿曼達的取捨，如果今天對我來說孩子的重要性大過於車子，我會用盡一切方法去見她，即使再不堪需要賣面子賣家當，或許都值得。就是因為他認為自己不能沒有車子，所以才會將無法見到孩子的問題怪罪於拖吊公司的拖延，我媽跟我爸離婚時身無分文，可她為了見到我哥省吃儉用搭車來找我們，哪怕天氣惡劣哪怕距離再遠，我媽在答應的日期內都會出現。

所以不是沒有辦法，而是重要性相對沒那麼高罷了，這是很殘酷的事實，有捨才有得，為了達到目的你願意捨棄多少時間跟金錢呢？

這部電影的結局讓人覺得很振奮人心、很溫馨，可我卻認為阿曼達的故事並不值得被拿來歌頌，打著小蝦米成功對抗不公的法律也成功擊敗大鯨魚，容易讓許多沒有正確辨認能力的人認為，自己總有一天有可以做到，所以當他們遇到不公不義的事，便想起這部電影最後的成功，進而花時間去試著讓自己成為不一樣的社會主角。

大家是否有真正去思考過，阿曼達是一位家庭破碎的成癮車居族，靠著教堂的床位跟互助會的吃食過日子，甚至連幫助阿曼達的律師是否有報酬可拿我們都不曉得，從她與人對話的用字、語調，我們其實不難發現電影裡的遭遇是咎由自取，心態本身就有問題的人，卻被塑造成英雄般的存在，當然在電影裡她自己也說她並不是英雄。可我想表達的是，這不過是個特殊案例，而電影就是很標準的把本來錯誤百出的故事，導向成政治正確的勵志結局。

—————— 心得・結束 ——————
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