【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工投稿繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

心得內文

—————— 心得・開始 ——————
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你有認真思考過，你想要過著什麼樣的人生嗎？

其實，我自己對於這個問題的答案，一直都還在探索當中，根據不同的人生階段，腦中會一直不斷思考運轉著，想法也會一直跟著改變，為什麼還沒有確切的答案？我覺得真正原因，是來自於你接觸了什麼樣的環境、生活、人群，間接也會同步影響著自己對於人生的想法。

現在想想，步入社會開始工作的時間也11年了，大約佔據了我目前人生三分之一的時間，每份工作中所經歷過的員工教育訓練多到數不清，但除了是有關工作上的專科知識與技術內容之外，很少有其他生活上的體驗，對我來說，雖然靠自己的能力完成份內的工作會產生成就感，也會得到相對應的薪資報酬，但這樣的成就感其實很短暫，因為消耗了很多自己的精力時間，迎面而來的是身理、心理長期的疲憊感，好像沒有那種發自內心的成就體會，我也一直還在尋找一個更適合自己的方向。

自從來到現在診所的這份工作，對我來說，完全是跟以往不同的人生體驗與經歷，雖然只有短短1年多的時間，就已經接觸到很多不同類型的教育訓練，這些內容對以前的我來說，可能是需要付出額外的時間特別去請假、去花費才能得到的生活經歷，但現在卻是工作訓練中的一部分，但更進一步來說，若沒有經過主管們的帶領、引導與解說，或許靠我自己一個人的摸索，可能會需要花費更大量的時間才能有所體會，也或許最終還是無法真正體會到更深的感悟，因為我看不到我理解不了的視野畫面。現在想想，還是覺得不可思議，對比以前所經歷過的訓練模式與差異，現在的工作環境也讓人覺得格外珍惜。

這裡員工教育訓練的方式，很大部分是透過由五感的體驗，由視覺、聽覺、嗅覺、觸覺，以及味覺來感知，先由自己的第一視角去感受、覺察，你自己發現了什麼？身體帶給你的訊息是什麼？而不是別人告訴你是什麼。

我最大的感觸，就是學習要先從自己的感官出發，不論對錯，那就是真實的第一反應，就是當下的感受，之前會一直從外部接收來自四面八方的資訊量，也不懂得過濾、篩選，反而會忽略掉自己身體傳達給自我的訊號，一直在與別人溝通，但一直不花時間與自已溝通，有點類似一直花時間在回應別人的訊息，但對自己卻是已讀不回的狀態，我有意識到專注在感受自己的時間比例上已經失衡，但現在透過持續不斷地接觸著不同的訓練，我也開始慢慢找到屬於自己所理解的判斷標準，而不是所謂大家所認定的社會標準。

什麼才是好的教育訓練？要接觸什麼樣內容？學習到什麼樣的觀念？

對我來說，能夠讓自己透過這件事、這項活動、這部電影、這間餐廳、這個展覽的內容，從中反思而去意識、覺察到，甚至是做出行動改變的，那就是適合自己的方式，因為對我來說，這些內容是有成效的，找到適合自己的方式，我覺得非常重要。

這次的一日員工教育訓練，是一個很突然安排的行程，印象中主管有提到過，有關於邊界方面的話題討論，但詳細的內容我自己還是有點模糊，我的理解是，每個人對於同一件事，從自己眼中所看出去的角度與理解，都是完全不同的解讀，進而產生不同的想法、立場以及觀點，這也是每個人眼中看出的世界、邊界，或許也可以稱之為差異性。

每個人的邊界範圍可能都不一樣，但要如何打開、突破自己的邊界範圍？

學習從自己、他人的眼中看世界，也是練習看到更多不同視野觀點的機會，從中思考與內化，我從每次的教育訓練當中，學習到什麼？

第一站
威廉‧透納特展

主管其實從之前的觀展訓練，就一直提醒我們在觀賞畫作時，需要靠動態、走動的方式去看畫作，不要定點式的站著不動，也不要馬上先看畫作旁邊的文字註解，練習先透過自己的身體去感受，從什麼樣的角度觀看你會最有感覺？你感受到什麼？透過每一次的來回走動，自己對於畫作的感受也就都不相同。

第一個作品，是先讓我們感受這個在地面上的藝術作品，一個很大型的圓形作品，這時主管先讓我們自由走動、前後左右的反覆觀看，尤其特別引導我們從作品的前、中、後的遠近距離，各自看到了什麼不同的感受？

當下從距離最近的角度觀看時，很像是看到一個地熱的環境，會聯想到之前曾經在現場看過的畫面，聯想在地底下的滾滾騷動，以及散發出的熱氣蔓延在地表上方及四周，越靠近越感受到炙熱，可能隨時都有火光從地底下冒出頭來。現在想想，原來自己眼中看出的世界，也是自己過往曾經歷過的人生片段。

繼續往後走，在作品中間段的距離停下，此時好像看到了一座移動迷宮，想到之前看過的電影情節，迷宮內錯綜複雜的路線，還需要不時經歷突如其來的重重考驗及關卡，卻怎麼走都繞不出這座迷宮，而我站在高處看著這一切的發生，也像是看到了曾經迷惘的自己，看似在前進，但卻是在同一條路線上重複循環，找不到出口。現在想想，除了要有持續前進的行動力，也需要時不時停下來重新思考前進的方向，重新調整、修正路線，才能找出關鍵的秘密通道，進而離開這座泥沼，不再深陷其中。

繼續往後走到更遠的距離，我看到了像是沙漠的畫面，一種虛無飄渺、朦朧無邊際的感覺，也看不清地面上的細節線條，好像有一陣風吹起了塵塵沙粒，在上空中飄著，彷彿時間變得緩慢，停在這個時刻。像是在地面上看著遠處天空中的雲朵，一切看似緩慢、無任何波瀾，但若是換個角度，搭乘飛機穿越到下一個雲層，雲層內的實際畫面，會不會是雷電交加、大雨滂礡？站在一樓的平面，或許可以看得見五樓的風景，但五十樓的景色，若是一直都停留在一樓的人，真的會很難想像得到，希望自己也能走到更遠的地方，不是透過模糊的想像，而是更能清晰的看到更多不同景色的風景畫面。

主管也同步分享每位同事當下看完的感受，同一個作品，從不同的距離、角度、人物來觀看，會有完全不同的意境及解讀，橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同，原來每個人想的都是不一樣的畫面，這也是透過各自經歷過的人生故事，而堆疊出屬於自己理解後的實際感受。

你越是接觸什麼，腦中越會更快聯想到什麼，環境的人、事、物，真的會間接影響到人的思緒，你有想像過你未來想成為什麼樣的人嗎？想過上什麼樣的生活？

除了有豐富的想像力，也要實際往想像中的自己努力，人生也是透過這些微小的聯想，逐漸將它轉變為真實，不論是提升專業能力、打理好自己的外表、改善自己的體態健康，還是調理飲食狀態，什麼才是自己最重視的部分？只有自己才會知道，必須要推著自己往理想中的方向前進，化為實際的作為才能過上想要的生活，但也要懂得擴大自己的認知，才會看到更多不同層級的視野，而不是一直待在同一個環境、同一個思維框架，埋怨著懷才不遇、人生困難。

另外，還有一種比較印象深刻的觀畫方式，主管請我們躺下來觀看前方的畫作，對！沒有聽錯！就是躺下來看，突然想到之前曾經也有一次教育訓練是去奇美博物館觀展時，也有躺下觀畫的過程，這真的是我以前完全沒有想過的方式，練習嘗試各種可能性，也是我學習到的最大收穫，從每一次的不同視角，自己對於畫作的理解又有不同立體度的感受，更別說是需要從上、下、左、右各個角度來觀看了。

我覺得透納展現作品的方式，是透過自己對於觀察光線所得到的細微理解，用不同光影的表現方式，讓畫作中的風景、建築物而有不同的面貌，我自己在看這次作品的內容，畫作中大部分的線條邊界是很模糊的，剛開始入場時，真的不太能夠看得懂畫作想表達的意境，但是透過主管持續引導我們重複來回觀看，最後找到最佳的觀看視角，慢慢才能懂得欣賞畫作更深層的畫面，呈現出來的感覺是很自然的，不會很突兀，也有點動態的流動。現在想想，會不會其實越模糊，越能夠激發出自己想像的空間，我自己感受到的立體度及真實感也會有所不同，這也需要從各種不同角度的觀看才能有這樣的感受。

“模糊是我的強項”—— 約瑟夫‧馬洛德‧威廉‧透納

想到自己看過的一部影集，《夢想成為律師的律師們》的劇情當中，有一段故事是這樣，有兩幅一模一樣的畫作，但有兩位各自不同的創作者，都表明自己的是原創作品。

一位是在國外留學，小有名氣的男性藝術家，展出的作品大多是辦在藝術中心，作品集持續有受到關注且售價不菲。

另一位則是在家裡自學創作，對色彩辨識有高度敏銳的天才女性藝術家，作品集是在市集上販售、展示。

問題來了，不知道誰是原創者？誰是抄襲者？

在一開始的劇情走向，男性藝術家會說明很多有關於畫作中專業術語的筆法線條、風格背景、創作類型，來說明自己是有能力畫出此畫作的。客觀資料的相關佐證，也確實有學歷、經歷以及很多不同類型的畫作作品。此作品的創作原因，男性藝術家表示是透過朋友的故事，慶祝小孩新生的喜悅，進而創作出來的作品。

對比在家自學繪畫的天才女性藝術家，並沒有說出很艱深難懂的繪畫技巧，反而都是根據自己腦中的靈感畫面所創作而成的。但礙於這位女性藝術家，雖然是21歲的成年女性，因發展遲緩心智年齡只有13歲，在雙方律師交叉詰問的嚴肅氛圍中，因為緊張、害怕的情緒，而無法透過更有力的表達，來闡述心中真實的想法，女孩的媽媽私下也提及，不想要在法庭中說出這個事實讓別人對女兒產生不好的印象與觀感。

以當時的狀況，對於女孩來說是非常不利的，但女孩的律師透過不斷地引導、理解，讓女孩放心地說出自己心中的創作來源，真正的關鍵因素，是女孩的爸爸。

女孩的繪畫作品，畫中都有特殊的顏料色彩，隱藏著爸爸的身影，但需要透過關閉燈光，用手電筒照畫的過程中才會顯現出來，結果在法庭中，照出的兩幅畫皆有女孩爸爸的身影。因為女孩的其他作品當中，也都隱藏著爸爸的模樣，更證實了女孩才是真正的原創者。

這個專屬於女孩的獨特原因，成為了最有利的證據，最終結果，男性藝術家也承認抄襲了這位天才少女的創作。

會突然想要提到這段故事，是因為有時候自己在了解一件事情時，會依照自己原本的模式、想像、直覺，去理解當下的事情，就像觀畫一樣，若沒有經過不同角度的深度引導，或許就只會有站在畫作正前方的觀畫方式，而非有上下左右甚至是躺下的方式觀看，也就不會找到更多的角度來理解創作者的作品，也就不會感受到更多的看見，如同劇情中，若只有單純只看藝術家的知識背景，而沒有真正理解創作背後的原因，或許可能也會分不清誰是真正的原創者。

很多事情，其實都需要透過很多不同角度的切換，才能發現事實的本質，而如何提升看透本質的能力？或許也需要有更多不同的嘗試、視野的刺激，以及敏銳的觀察力，才能從中理解並獲得啟發。而這些教育訓練的目的，也是能讓自己學習更快的區分出更多的事實與觀點，這也是我未來持續需要學習的能力，越能更快看出關鍵點，自己才能學會分辨，進而做出相對來說更正確的選擇。

第二站
滑冰訓練

自己是第二次跟著診所一起來滑冰訓練，先說結論，這一次最大的收穫，竟然是發現自己的右腳比左腳沒力。

爲什麼會發現這件事？我原本以為我的右腳應該要比左腳有力的，因為從我有意識以來，不管是走路、爬樓梯、跑步，通常都是從右腳踏出第一步，我會覺得比較順利、流暢，若從左腳開始就會覺得卡卡的，不太順腳，這也是以前的習慣所帶給我的感受。

在這次的滑冰過程中，雖然有比第一次更有經驗，但仍要保持著謹慎的心態，能夠做好的防護措施都要提前準備好，穿戴好防護用具，綁緊好鞋帶，還有更重要的防摔褲(謝謝主管的準備)，這次的首要目標，也是希望能夠在滑倒的時候不要受傷，避免再次有屁股疼痛的感覺。

在剛開始上場時，仍需要花費時間重新熟悉這一切，先繞著冰場四周扶著圍牆慢慢走，再次感受冰場的溫度、身體的反射動作、以及心態上的調整，後續觀察自己放開雙手，慢慢往前滑時，自己的呼吸頻率會突然變快，上半身的擺動也會跟著變大，身體的重心開始變得不平衡，這時候就會發現自己的心態開始變得急躁，需要停下來冷靜一下重新調整呼吸，穩定後才能重新出發，越能覺察到自己身體的需求，越能控制好自己的一舉一動，保持冷靜勿急躁，這個過程也是需要非常強大的專注力才能做到的。

另外，主管提醒大家，要將重心放在雙腳上用力，盡量讓上半身是放鬆的，自己慢慢找到前進的穩定度後，主管請我試著用雙腳練習滑出葫蘆狀、或是圓圈，先從左、右腳往外滑出再往內收回的過程，透過好幾次的練習後，我可以順利將左腳緩慢的往外滑，再往內收回，右腳也可以往外滑，但就是無法順利的往內收回，右腳完全沒有力氣，自己當天無論怎麼試，還是無法成功，這也是讓我很意外的結果。

後來發現右腳大腿內側真的是超級痠痛，我也在想，是不是我平常過度使用右腳來施力？或是自己的走路姿勢、用力的位置可能也有問題？才會導致兩腳無法平均出力的原因。

我後來的調整方式，是先盡量不要一直過度使用右腳，讓左腳也要能夠平均出力，減少右腳的負擔，這可能也需要透過下次的滑冰訓練，才能再次驗證是否有成功的機會。

第三站
港式餐廳

員工訓練當天有去了一間港式餐廳用餐，用餐後的隔天，如果主管沒有詢問我們用餐體驗的評價，以及各種服務上的細節問題，說真的我不會特別去回想這些內容，等時間一久，或許記憶也不會那麼深刻了，原來刻意的去思考、去回憶，其實也在訓練我們的觀察力，自己也透過看到其他同事們的回覆，才會發現原來大家注意到的地方都不一樣，讓我學習從不同的角度去理解，才能發現更多自己不知道的事情。

自己對於餐廳的環境來說，第一印象是覺得整體的燈光很明亮，餐廳內的裝潢以及整潔度，自己沒有觀察到其他不妥，但有一點是，顧客間的桌距太近，動線上的出入會較擁擠，需要側身才能走入座位，感受上會較不方便，而且鄰近其他顧客的距離較近，容易會有聲音的干擾，用餐期間也會互相影響。但後來我有看到另外的同事提到，或許是因為考量到租金坪效的成本，而需要提供更多的桌數讓顧客用餐，才能足夠支付餐廳的開銷，這也是當時我沒有考慮到的原因，從這個角度來看，桌距上的安排也是可以理解的。

從服務人員的角度來看，我覺得態度上是好的，雖然有戴著口罩，但服務人員的眼神是有在微笑的感覺，但整體儀容及舉手投足之間，動作上較爲鬆散、不俐落，說話聲音偏小、講話語調太平沒有高低起伏、咬字不清晰但又偏快，所以需要不時反問服務人員想要表達的內容是什麼，專業度的感受上會較不充足。

從服務人員身上，我也看到了自己的問題，說話的音量太小聲，不夠清晰明亮，原以為太大聲講話會打擾到別人，但太小聲也會聽不清楚讓對方產生疑惑，反而需要花更多的時間確認、詢問，未來在工作的服務細節上，自己也需要針對聲音表現的部分，做出調整及改善，自己與同事在練習與顧客的應對時，常常一句話的結尾會講到沒氣，或是中途就需要喘口氣才能繼續說明，這也讓我意識到我會憋氣說話，呼吸不是很流暢，可能是因為緊張或是不熟練而導致，現在也要提醒自己在說話時，更需注意自己的換氣方式，才能讓實際的內容傳遞的更為清楚。

餐廳的食物整體來說我覺得是好吃的，尤其是有蝦子內餡的料理，品嚐起來不會太軟爛是有嚼勁的，我喜歡這樣的口感；蘿蔔千層酥的外皮也很酥脆，內餡的蘿蔔絲也很濕潤，不會太乾。大部分的餐點味道中上，少部分料理會偏鹹，以單份的量來說是偏少，所以整體價格自己會覺得偏高。

自己也意識到在品嚐食物的種類及豐富度較少，大多都是嘗試類似的料理，品嚐的味道也大同小異，在不同調味之間也比較感受不出差異，未來還是可以多訓練自己味覺的感官，多嘗試一些不同類型的食物，才能刺激自己的味蕾，增加自己味覺的敏銳度。

第四站
參觀百貨公司

員工訓練的最後一站，主管帶我們去參觀一間新開的百貨公司，我自己從一樓逛到三樓大略參觀每一個櫃位的空間擺設，我沒有什麼特別驚喜的感覺，或是有什麼特別吸引我目光的地方，自己也覺得很可惜，一樓的主要門面沒有那種精緻的櫥窗設計，或是特別展示的商品，所以自己逛的過程也很隨性，每一個櫃位沒有特別停留太久。

其中，有經過了一間在販售居家用品、餐廚用具的店，發現上方的燈光真的很薄弱，整體的光線太暗了，很像是要準備打烊的狀況，只有靠近走道最外側的商品還有一些從旁邊投射過來的光線，往裡面走每一件商品的陳列其實都很不明顯，我自己身為顧客的感受不是很好，也沒有想要購買的慾望，所以也是快速看過就離開了，沒有停留太長的時間。

有經過一間在販售廚房刀具的櫃位，服務上也讓我覺得不太專業，剛走進去時有先與兩位服務人員對到眼，對方先稍微點頭示意，而我就先開始看旁邊展示的商品，後來就聽到兩位服務人員繼續剛才還未說完的話題，印象中話題與工作上的事務無關，雖然與他們的距離不近，但對方的音量也不小聲，我大致上都可以聽得到，就這樣一直說到我離開後，也沒有停下來過，可能他們也沒有發現我離開了。

這也讓我意識到，服務的過程中，還是需要不定時的觀察顧客的狀況，若顧客有需求時才能適時提供適當的服務，才能讓對方感到貼心及細心，也要避免花太多時間交談非工作上的事物，而沒有注意到顧客的需求，這也會影響到顧客對店家的觀感。讓我想到，在面對診所內的患者時，不論是在櫃檯前、候診區等候，或是即將離開診所時，眼睛仍須留意患者的狀況，才能讓對方感受到尊重及重視。

另外，經過五樓的餐廳區域，有設置一間燒烤店，算是一個半開放式的空間，餐廳上方沒有特別用玻璃圍住，從外面經過可以看到裡面顧客用餐的過程，實際從燒烤店門口經過時，走道上瀰漫著一股很濃郁的燒烤味道，但走道旁又有設置了另一間服飾店，服飾店一樣是開放式的空間，雖然是小小的一間店，衣服是陳列平放在櫃子上，但其實我覺得這樣的安排不太恰當，雖然我沒有特別去試聞那間服飾店的衣服上是否有殘留燒烤的味道，但有吃過燒烤經驗的人應該會知道，這股味道可能會遺留在衣服上，久久無法消退，這也是我不太懂的店家位置的設計及安排。

接著，有注意到一間店是販售茶壺器皿的相關用品，主要是因為茶壺的造型有吸引到我，但因為店家空間不大，原本只想先稍微繞一圈就好，服務人員先是微笑向我走來，接著觀察一段時間後開始上前向我介紹，原本想微婉拒絕，但我突然改變我的想法，我想了解對方是如何介紹他們的產品，所以還是讓她簡單介紹一下，雖然介紹產品的過程算是簡單、普通，但後來突然有特別提及另外一家店，開始評價起另一家店的商品內容及價格，這時後我就突然覺得不行，感覺非常不專業，雖然我沒有聽清楚是哪一家店，但服務人員與顧客提起這個話題，確實不太恰當，如果場合是在內部員工的訓練內容上可能還可以理解，或許想要了解彼此之間的差異性，但對於顧客的角度來說，服務人員的銷售技巧我覺得真的不行。

最後，到樓上點了一杯咖啡，在等候的過程中，看到有其他組的顧客要取餐飲品，服務人員將飲品倒入玻璃杯中，過程中非常剛好的滿到杯緣處，我原本想說還好沒有溢出來，結果移動托盤交給顧客的當下，服務人員拿取的過程太用力，飲品就直接溢出撒在托盤上，雖然沒有發出很大的聲響，但服務人員也沒有任何表示，最後顧客面有難色、不悅地拿著飲品離開。

看到這個事件，讓我想到，主管帶我們員工去用餐時，會告訴我們拿取杯子、放下杯子的過程，需要控制手部的力道，尤其是放下的時候，要盡量避免發出太大的聲響，在用餐過程中，也要注意聆聽內場的音量會不會太大聲，洗滌餐具的聲音或是有無敲擊的碰撞聲，這些聲音也會影響到整體用餐環境的氛圍，回到工作領域上，主管也會告訴我們要注意自己的言行舉止、動作的音量，不論是腳步聲、開門關門的聲音，還是工作時要拿取用具時的聲音，都要注意力道，這也是提醒我們，擁有好的服務品質，環境的音量也是需要重視的細節內容。

結尾

雖然這只是我個人對於教育訓練的小小感觸，但還是從各個方面收穫到很多我對我自己的認識，原來我會有這些發現、這些想法，這都是透過參與教育訓練累積下來的過程而得到的，說真的，若沒有診所花費大量的時間與金錢，提供這些資源與機會，或許我也不會感受到這些內容所帶給我的真實感受，好像都是從生活當中發現的小細節，但其實都是刻意的去發現，並選擇能夠提升自己的生活經歷。

你想接觸到什麼樣的內容？學習到什麼樣的經驗？其實都是由你自己決定的，生活與工作真的是息息相關、密不可分，從生活中學習到的細節，同樣也會運用在工作上，端看自己如何運用與連結，自己學到的才是專屬於你的經驗、能力，這些內容會一點一滴造就出屬於你自己的人生，而回過頭來看，你有為了你自己的人生，做出了什麼樣的選擇？付出了什麼樣的努力？只有自己知道自己努力了多少。

我很開心能夠參與到這些活動，雖然一整天下來真的很累，但我想主管們何嘗不是更累，真的非常感謝主管們能夠願意付出額外的時間心力，提供員工們這樣的工作環境與訓練內容，背後承擔的責任更加重大，我也必須繼續努力學習，學習觸發自己更多更不一樣的感受與啟發。

—————— 心得・結束 ——————
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