【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工投稿繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

心得內文

—————— 心得・開始 ——————
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我第一次看完《拖吊》這部電影後，心裡冒出一個疑問？會覺得亞曼達千辛萬苦、費盡心思花了368天來處理一台車拖吊後的罰款問題，真的值得嗎？

雖然目的看似是為了跟女兒碰面，但真的沒有其他的解決方法嗎？不能搭車去見女兒嗎？為什麼亞曼達一定要執著於這台車子，如同第一次上法庭時，法官詢問，這台1991年的車子有什麼特別的紀念意義嗎？但實際真正的問題是，除了交通移動、工作需要車子之外，這是她唯一可以安居落腳的地方，背後也透漏出車子是她全身上下唯一僅存的財產，亞曼達一無所有，沒有錢可以繳罰緩、不能買車票或是機票可以隨時去找女兒、也沒有可以租房子的經濟能力。

從電影一開頭的時空背景來看，我覺得亞曼達是一個很逞強的人、凡事不願示弱，可能還有點愛面子，就算平時的生活起居是住在車上，當拖吊場的員工克里夫、流落街頭遇到的長椅惡霸的街友詢問時，也不輕易說出自己的真實狀況，自我安慰只是一時的不順遂，不是無家可歸，我一個人很好、沒問題，雖然車子被偷走這件事本身不是亞曼達的問題，但就算沒有發生車子被偷、被拖吊的事情，她的人生難道真的沒有問題了嗎？

除了酒癮，我覺得亞曼達也有煙癮的問題，因為從電影的一開頭亞曼達就坐在車上抽煙，車子被拖吊後的期間，亞曼達時不時也在抽煙，到凱文律師辦公室時先詢問有沒有打火機、在收容所外面打電話給拖吊公司的期間、打電話給女兒但被拒接電話時、聖誕節當天得知凱文律師告知的好消息時，也想要抽煙，就算凱文不抽煙，但仍當作聖誕禮物送給對方，除了在焦慮、慌亂、手足無措的狀態時會抽煙，連開心的狀態時，本能也會做出抽煙的反射動作，不是在喝酒就是在抽煙，電影畫面中抽煙的頻率次數算起來比喝酒還多。

從道德的角度來看，雖然她有在咖啡廳消費，點了一杯咖啡內用，但會長時間坐在店內使用插頭充電手機或行動電源，可能也有好幾天的慣例，店內員工都知道亞曼達有這個行為，要不時暗示請她離開，另外，亞曼達應該也有幾次擅自闖入員工休息室來整理自己的盥洗衣物、外觀儀容，但應該沒有被員工發現，或是店內員工選擇睜一隻眼閉一隻眼，或因為太忙碌沒有嚴格控管，也沒有時間加裝門鎖禁止非工作人員進出，也因為亞曼達沒有遇到阻礙、沒有損失什麼，只要沒有人阻擋，她就會一直持續下去，只要我想要做什麼就做什麼，這種我行我素的心態真的不行，如果生活中都有這樣的狀況發生，同理可證，在工作中也會有很大機率會發生類似的事情。，可能需要規矩或規範、或是罰鍰才能真正約束。

從亞曼達四處找工作的工作態度來看，雖然有獸醫助理的執照，自我介紹說有一些工作經驗，但都與獸醫助理無關，也沒有說出實際在工作期間，有什麼人格特質、工作能力可以幫助到公司，反而請面試官自行打電話去前公司詢問，而另一間絲絨寵物店負責的面試人員表示不要觸碰狗狗，亞曼達仍然按照自己的意志去伸手觸碰，這個行為其實很不恰當，加上在詢問為何沒有大學文憑時，會舉出一些特殊案例來說服面試人員，但無法說明自己沒有讀大學的實際原因，會下意識的逃避問題。

但我猜最後寵物店會面試成功的原因，可能是因為人力短缺，加上她會開車與符合接送狗狗的交通工具，否則我想她是不會被錄取的。另外，加上這台車子已經是30幾年的老車，年代久遠、後車廂偶爾會有關不緊的情況下，老舊的車子狀態，加上平時沒有維修、保養，就算這次沒有被偷走、被拖吊，後續也有可能半路突然發生拋錨、故障的情形，若亞曼達真的得到了當時面試寵物店的工作後，可能也會影響到之後的工作，因為會需要頻繁地使用這台車子，也會需要有一筆費用來保養維修，當遇到這些突發狀況而導致沒辦法支付費用時，是不是又要再一次面臨無家可歸的狀態，這時是不是就要提前思考其他的預防措施及應對方式？

若平時有一份兼職的工作收入或是一筆現金存款可以應急，或許就不會演變成需要耗費長達一年多時間處理這件事的問題。

亞曼達：「我最近更新了獸醫助理執照，所以一切都符合標準，我準備好上工了。」

面試官：「你沒有大學文憑。」

亞曼達：「需要大學文憑才能把溫度計插進狗狗的屁股裡？」

面試官：「其實是跟人際溝通的技巧更有關。」

亞曼達：「那種事我很擅長。」

亞曼達：「我真的沒有選擇了，我需要工作，我什麼都願意做。」

面試官：「謝謝你過來。」

亞曼達：「謝謝你的口是心非，那是大學教的嗎？這20萬花的很值得。」

有執照就能代表符合標準了嗎？有相關工作經歷，就能代表可以正式上工了嗎？

從亞曼達面試的過程、舉止表情，加上沒有大學文憑、履歷也沒有準備完全，說明因為印表機的問題，所以才會補充改用手寫，開始解釋這不是我的問題，會用一些緣由、藉口來掩蓋自己根本沒有準備好可以開始工作的能力，雖然說著我什麼都願意做，但從履歷的事前準備可以看出一個人對一件事有多重視，除了說了什麼，還要看實際到底做了什麼。

當沒有得到工作機會時，可以看出亞曼達無法接受被拒絕、或是提出跟她不同想法的人，會用一種很反彈、不認同的眼神及嘟嘴的表情，加上反諷對方的挑釁字句，覺得自己被對方耍了，花了20萬讀大學也沒有比較好，來做出反擊的回應，這與前面提到說自己很擅長人際溝通的技巧，完全是相反的示範，從面試言談中的回應與反應，就能知道她不擅長與他人溝通的能力，但她本人也渾然不知，反而是用一種諷刺的方式來逃避自己的問題，從面試的過程中，很難相信她真的可以勝任一份工作，我也很難相信，如果女兒跟著她一起生活，應該不會過著更好的日子。

現實生活中，也有發生過類似的問題，當別人指出錯誤、糾正時，亞曼達第一時間會先反駁對方，將車子停在停車場並睡在車內，被保全人員巡邏時看到，車輛規定是不能停在這裡，這是違法的，亞曼達當下沒有反省自己，還稱對方不是警察不能舉報她，當對方打電話報警時，亞曼達說他沒有資格，也說到每個人都有選擇，保全人員可以選擇不用通報，但反觀套用到自己身上，在面試時，就會說自己沒有選擇，已經無計可施了我需要找工作，但看起來是所有的條件都需要通融她、體諒她，對別人說的頭頭是道，但對自己卻是無限寬容，這也是一種雙重標準。

另外，昨天有的收容所床位、停車場的車位，但今天沒有了，亞曼達都只是在怪罪別人，為什麼不提早通知我，那我怎麼辦？但自己沒有提早做任何準備或是備案，無法取得先機做好自己的安排，覺得昨天可以的事情今天也一定沒問題，但能夠擁有本身就需要付出代價。

加上自己對女兒的隱瞞，不敢坦誠說出自己的困難，對女兒的承諾失約，包括：電話延遲、聖誕節不能碰面，以及對於取得工作後的曠職等，都沒有提早告訴對方自己的實際狀況，亞曼達說著我沒有時間，希望法院可以趕快處理我的罰單問題，最好今天就可以見到法官，但與別人的約定時間到了，卻無消無息、一再拖延，當天面試完就知道發生車子被偷的事情，累積到下週一還是無法解決，將近過了快一個月才回電說明，說自己遇到了一些困難，自己真的很喜歡這份工作，我很喜歡狗狗，我還想要開一間動物醫院，但想想若是真心喜歡，實際會拖那麼久之後才告知對方嗎？真的有很想要這份工作嗎？實際是無故曠職好幾天後才聯絡上，這也會搞砸很多事情並流失很多機會，因為信任也會被一次次的消耗殆盡。

「你只要說出來。」這是亞曼達對於凱文律師說的話，他應該要向高等法院提出申訴，而非地方法院，這裡我覺得亞曼達也沒有資格可以怪罪凱文，因為她自己也是花了將近197天才真正承認自己的問題，說出自己的遭遇與困難，發生問題的當下怪罪別人很容易，但對自己卻是非常寬容，這也是雙重標準。

為什麼不能再給我一次機會？為什麼要那麼嚴格？但亞曼達始終無法理解，這些都是自己造成的後果，對別人的付出、給予當作理所當然，而且不懂得珍惜，或許是別人已經給過你很多機會了，而自己全然不知。為什麼別人需要給你機會？為什麼要提早通知你？心態真的會決定很多事情，自己能不能積極主動、從頭學習或是聽從工作安排，除了欠缺溝通技巧的能力，從上述回答中，顯然可以知道亞曼達在工作中是沒有積極度及配合度的，也無法將心比心的對待周遭的人。

其實有時候，真的是當局者迷、旁觀者清，當一個人深陷其中，往往看不清自己的問題是什麼，誤以為我可以，這樣做就沒問題了，但往往現實會一再重複發生類似的事件，除了對不起、我不是故意的、我沒有選擇，好像什麼事也都沒有改變。

從她歷經368天的贖回車子的過程，一開始她覺得只要拿回車子一切就沒問題了，不想做賣報紙的工作，覺得這樣賺錢太慢，我不是要來做這個的，回到開頭面試時自己說過的，我什麼都願意做，但實際是眼高手低，生活都不能溫飽了，但仍然會挑工作，這不是我的機會，心裡想的要繼續等著下一個更好的機會，但實際什麼事都沒有改變，贖回這台車本身真的可以讓她的生活過得更好嗎？

看完這部電影，我仍然覺得亞曼達還是太有自信，認為我只是沒有車子，不然一切都會步入正軌，但其實就很像嘴巴總說著，我只是還沒努力，不然努力起來會很不得了，但什麼計劃都沒有、實際行動也沒有，這只是在自欺欺人、自圓其說而已，而且就算擁有車子的這六個月期間，亞曼達的生活也沒有過的比較好，一樣是住在車上，一樣沒有工作來養活自己。

從車子被偷、被拖吊的事情來延伸，亞曼達一直執著在車子的問題，但沒有意識到自己的人生已經出了狀況，我突然想到《餐廳失控夜》的劇情，當天餐廳發生的失控狀況，真的只是當天才發生的嗎？還是本來就一直存在的問題？

最後出庭時，亞曼達說把她的車子拿回來，是她人生中做過最困難的事，但客觀來說，她花了多少時間做了有實際幫助的事情？打電話給拖吊公司、請求凱文律師幫忙、手機尋找相關案例，這些過程會需要花費多久時間？但實際算一算，其實花了很多時間在一直喝酒、抽煙、說謊、怪罪別人等等，有時候會覺得自己已經很努力了，但冷靜下來看看成果，如果換個人來做，或許很快就能解決了，可能還會做得比你更好、更快，芭兒也提到：「很抱歉，戳破你的美夢，但其實你一點都不特別。」我也開始思考，為什麼一個人會讓自己變得沒有選擇？將人生一步一步的走向更艱難的道路，我想這都是有跡可循的，你做了什麼？自己心裡應該要清楚知道，但亞曼達一直都沒有自覺。

我覺得如果是我，我真的無法接受亞曼達流落街頭的日子，真的太久了，從六個月的車居族、五天的流落街頭、十二個月的收容所日子，沉溺於酒精、煙癮以及不斷的抱怨著生活的不公、怪罪別人，加上沒有穩定的工作，一個人會讓自己處在這樣的狀態多久？還是走一步，算一步？

如果是為了車子被拖吊的罰鍰，我的做法應該會是，雖然沒有朋友，但也要想盡辦法開口跟前夫借，女兒在電影中的生活環境，前夫是相對更有經濟能力的，但女兒及前夫都知道亞曼達有酗酒的習慣，所以可能要借到也會很困難，但當時亞曼達的個性固執，或許也不會低頭尋求其他人的協助。

若以劇中最低時薪是11元，罰鍰273元，直接算275元的話，工作25小時即可還款，或是以賣報紙的金額來算，每份可獲利2元-0.6元=1.4元，若能賣出將近200份，也能償還這筆一開始的費用，雖然罰緩每天都會增加，但不用拉長時間到368天才能解決，這個效率的差距真的是太大了，也浪費了很多可以去其他地方打工賺錢的機會。

因為這件事要花費的時間成本真的太高，等於我一年都沒有收入，只是為了要拿回價值只有175元的車子，我也可以理解為什麽拖吊公司開庭過程要一延再延，因為不符合成本效益，拖吊公司馬丁律師最後等到368天才正式出庭，可能也是因為累積了一筆2萬多元的罰緩，至少比車子本身的價值更高，也提出證明是對方告錯公司，律師可能覺得勝券在握才會選擇出庭。

若女兒跟著亞曼達一起生活，真的不會更好，也不可能會有設計服裝的可能性，因為光是三餐要溫飽、有一個安穩的居住環境都有困難了。實際真正有協助到亞曼達的，我想只有收容所的芭兒，因為她能夠提供一個可以安穩睡覺的場所，也提供賺錢的方式，並引導她參加戒癮治療，以及凱文律師這一年來寫著訴狀的過程，這才是真正對於現實生活以及想要爭取拿回車子的實際幫助，如果少了其中一人，可能都不會真正實現這個結局。

亞曼達是因為有了其他人的忠告、協助，加上現實的打臉，才意識到自己真的需要改變，承認自己真的有狀況、有困難，需要脫離沈迷酒精的問題，要能做到自己承諾的事而不再食言，才能改變自己的能力與生活，也才有機會與女兒多相處，進而改變母女之間的關係。

我想到《當幸福來敲門》電影中的某一段對話：

兒子小克詢問：「我們要去哪裡？」

爸爸克里斯：「旅館，只有今晚。」

小克因為知道住旅館很花錢，改說：「我們可以回去山洞呀。(因為流落街頭的當晚，父子睡在地鐵的公共廁所內)」

克里斯：「不要，謝了。」

小克：「永遠不回去？」

克里斯：「希望不要，有些事第一次做很有趣，但經歷第二次就不好玩了。」

我也深有同感，想要什麼樣的生活，需要靠自己去努力、去創造，而不是抱著過去的遺憾，苦苦感嘆、抱怨，這都是可以由自己決定而改變的，你想要花多少時間來創造什麼樣的生活經歷，完全掌握在自己的手中，克里斯的房租積欠三個月繳不出來、排不到收容所的名額、骨質掃描機器賣不出去、太太也離開自己，面對的困難沒有比亞曼達少，但克里斯都沒有怪罪別人，只是一直在想辦法去解決下一個遇到的問題，努力爭取一份股票經紀人的工作，但當時身處的環境一樣是在收容所內、還帶著小孩一起生活，仍然持續不斷拼命複習實習工作的內容，而不是借酒澆愁，亞曼達越是靠著酒精、抽煙來逃避現實，越會擺脫不了這種惡性循環。

現狀的環境不一定代表未來也是這樣，沒有什麼絕對，每一個當下可能都會有改變的時刻，你有沒有意願去改變？當你有意願時，改變會一點一滴的發生。

每一個人都有改變的力量，都能主宰自己想要往什麼方向走，堅持不放棄，也能得到不一樣的結果，因為真心渴望，你會嘗試找各種方法去努力達成，現在的我也改變了我當初的想法，原本覺得花了368天去處理一台車子真的值得嗎？但我現在轉換自己的想法，而去選擇看到好的一面，亞曼達願意持續花了368天來達成自己心中想要的目標，也重新整頓自己的人生，我看到亞曼達一直在付出行動、不斷地調整改變，雖然花了197天，才開始真正坦誠、接納那個過去不願面對的自己，接受的當下才意識到自己需要幫助，一個人是無法獨自完成的，也終於知道可以怎麼做會更好，一起與凱文律師合力找出其他更多的相關審理案例，透過互助會團體中的自我經歷分享，也鼓舞了其他深陷其中、不願面對自己問題的同路人，我現在覺得花費這368天的過程是值得的，每個人的進度都不相同，別人會逐漸感受到你想改變的決心，一步一步來，一天一天改變，你都願意開始面對自己的課題了，我也想要努力戰勝過去的自己，透過彼此的互相影響，會激發出自身想要改變的動力，會想要一起朝著更好的方向前進，我想這也是亞曼達不願放棄的精神，以及透過自身行動的改變，而逐漸影響了身邊的每一個人。

—————— 心得・結束 ——————
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