
員工教育訓練・說明
【 員工教育訓練・說明 】
以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得,除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減,將全文登出,希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼,也希望能獲得大家善意的回饋互動。
近期內將會分享更多同事們的各種心得,也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~
心得內文
—————— 心得・開始 ——————
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即便出社會後經歷的幾份工作,都是講求與人接觸、言語能力的銷售服務業,我仍然對於自己的能力沒有自信心,不清楚是從什麼時候開始,但從我有記憶以來,我都十分畏懼「說話」。
大約在我剛上小學的時期,每次到速食店櫃檯點餐時,我總是會躲在妹妹身後,小聲地跟她說我想要吃的餐點,只因為我不敢和店員說話,害怕輪到自己點餐時出了任何差錯,說太慢造成對方不耐煩、對方拋出的選項我無法馬上考慮和回應等,我害怕這些可能性。
如果對象不只一人而是複數以上的人數,甚至是群眾,我的心理負擔也會更加重。
永遠記得小學參加英文詩句背誦時,剛踏上講台就緊張得緊握拳頭,在冷氣房中冒著冷汗,指甲深深陷進掌心的肉,努力掙扎出第一個字,希望依靠我那段時間努力的練習,順利地把剩下的字句一一說出,但我做不到,腦海中一片空白,嘴裡再也擠不出任何話,不斷告訴自己冷靜下來、好好重新開始,卻事與願違的只能一直說出同一個字,甚至連那個字也開始消失在我的腦海中,我失去方向了,什麼也做不了,除了選擇在台上大哭。
我害怕的究竟是什麼?
我不喜歡講電話,因為我無法直接看到對方的表情反應;我討厭簡報演講,因為我不知道聽眾會在心中如何評論自己。
在與人對話時,聽到自己說的話、發出的聲音,反而阻止了自己繼續說下去。
我害怕的對方否定我的喜好,否定我的話語,否定我的存在,即使我在長大的過程中,逼迫自己與人談話、逼迫自己面對不擅長的事,對於「被否定」的恐懼還是深深地影響著我,我渴望被聽到、被肯定,因為那是我無法給予我自己的。
前陣子同事說他看完《王者之聲:宣戰時刻》後,覺得電影並沒有交代喬治六世口吃的原因,在他看來並沒有發生什麼「大事」。
在自己眼中看起來微不足道的小事,可能對他人來說卻極為關鍵,身處於皇室家庭中,從出生就面臨著與兄弟既要共處又要競爭的難題,而不論是社會觀感、風俗傳統、長輩的期望,外來的框架也束縛著他們的成長。
喬治六世被逼迫改變慣用手、被父母和保母嚴厲對待,再加上本就羞澀的個性,我想這就是他從小就被口吃困擾的原因,而口吃這個症狀,也讓他更不願意去與人說話,講出自己的想法。
語言治療師 Lionel 在開始療程的第一天就拋出一個問題,喬治六世在自己思考的時候並不會有斷點,在自言自語的時候並不會口吃,生氣的時候、聽不到自己聲音的時候也都能夠流利的表達,然而一旦說出口後聽到自己的聲音,卻容易支支吾吾、無法正常說話,是因為我們在講話的同時,也會接收外在的反應以做出下一步的判斷,擔心對方的負面反應,會反過來影響到接下來的動作,所以可以明顯感覺到喬治六世在面對已被自己視為朋友的 Lionel 和家人時,口吃的情況遠比面對父親斥責、公開演說時輕微。
這也是 Lionel 不斷強調他希望在「和平且信任的環境下」治療的原因,建構在親密度、信賴度足夠的人事物之上,喬治六世可以不用害怕自己說一句被否定三句,可以緩慢但確實地說出自己的想說的話。
但,身為皇室後代是造成喬治六世口吃的主要原因,卻也是促使他治療改變的誘因。
「國王是要做他想做的事?還是做人民想要他做的?」
當首相說出這句話時,不僅是在讓喬治六世勸說自己的哥哥退位,也同樣是在提醒「約克公爵」( 後即位為喬治六世 ):身為王族、甚至具有王儲的身份,就有一定的責任需要對人民負責,他不能是位害怕受罰、不敢表達自己意見的小男孩,而是要成為在戰時人民心靈依託的對象、精神的象徵,他必須去面對內心那個受傷的自己。
在自我療癒的過程中,「與過去的自己對話」是一件我覺得很重要的事,往往受傷只是一句話、一個動作,但是在當下並沒有獲得舒緩與和解,沒辦法釐清自己的感受以及受到的傷害,不斷累積下來就會在心靈和身體上留下難以抹滅的疤痕,因此需要回過頭去釐清當時的狀況、當時的自己,當時經歷了什麼才會造就如今的自己。
喬治六世很幸運,在面臨到人生危機時及時遇到了語言治療師 Lionel,而 Mike Webster 就沒有這麼幸運了,幫助他找到過去創傷的是負責解剖其大體的法醫 Dr. Bennet Omalu。
去年觀看了日劇《Old Rookie》,劇中的新町亮太郎身為前運動員,在現役運動員遇到藥檢烏龍風波時安慰他說:「就算被誤解了也沒關係,只要在下一次比賽奪得冠軍就好。」對於美式足球員運動員而言也是同樣的,贏得比賽就是一切,過程中再苦再痛也可以忍耐,更何況有被大家信任的專業醫療團隊和美式足球協會背書,比賽中的激烈衝撞不會造成腦震盪或任何腦部損傷。
也許在途中自己有察覺不對勁,但是當周圍的人、你所信任的人們都不斷告訴你「沒事的、沒關係」,漸漸的就會開始相信這一切都沒有問題,或者是開始怪罪自己,就像是《震盪效應》中罹患慢性創傷性腦病 (CTE) 的美式足球員,因為過去在球場上的強力衝撞一點一點累積傷害,導致腦部損傷老化,失控的精神狀態也導致家破人亡,但在 Dr. Omalu 提出他們是得了 CTE 病症之前,其他的球員和相關人員都只覺得是那些死者太過軟弱,只是運氣不好提早開始失智。
Dr. Julian Bailes:「我一直讓受傷球員回到場上。」
Cyril H. Wecht:「你到底在想什麼?」
Dr. Julian Bailes:「你得是球隊的一份子,你得和他們一起在場上才能明白。」
Dr. Julian Bailes:「不擇手段也要讓球員在場上,讓球賽進行下去。」
當自認為是團隊中的一份子時,就會將整個團體視為一個「我」,其中不再分個體,而是為整個「我」去思考,考慮「我」應該往哪個方向走,為了團隊自己可以犧牲,像是愛著自己一樣愛著「我」。
Dr. Julian Bailes提到的「你得是球隊的一份子」,團體的歸屬感、情感的凝聚會讓人願意「犧牲小我、完成大我」,只要是為了完成目標,這一些被忽略的症狀、病情並不重要,若是延伸到金錢利益就更為複雜,像是美式足球協會看到 Dr. Bennet Omalu 和其他醫師一同發表的期刊文章後,馬上做出反擊,在 CTE 沒有被發現之前,這些人不過就是巨大商業利益版圖中被抹去的一兩枚小棋子,失去退休的球員並不會對現存的商業利益造成損害,但一旦病症被證實,就有可能會毀掉整個美式足球市場。
對於商人來說,能夠達成利益便是正確的,能夠賺錢就是一筆好生意,而對於科學研究者而言,如同片中 Dr. Steven DeKosky 所說:「我討厭這個結論,但身為科學家,我無法否認事實」
同件事站在不同的立場就會得出不同的結論,我如果以商人的角度來看,美式足球協會是抓住了資訊不對等的優勢,雖然不近人情、且在社會觀感和道德上有瑕疵,但卻是十分成功的,讓一項運動比賽成為美國國民心中像是上教堂做禮拜一樣重要的存在,抓住了主流消費市場。
而在《藥命俱樂部》的 Ron Woodroof 眼中,美國食品藥品監督管理局 (FDA) 也同樣是為了金錢利益,擋住除了齊多夫定 (AZT) 之外的藥物審核,因此決定引進美國沒有核准的 ddC 和胜肽T進行治療。
如果以電影拍攝的視角,很容易偏向 Ron Woodroof 的立場去思考,覺得 FDA 就是有從中獲利,才會只願意通過 AZT 這個十分昂貴又對患者免疫系統進行破壞的藥品,不過這件事又讓我想到傳說中台灣地下電台在兜售的密醫處方,也許有些是患者吃了見效的品項,但更多的是會傷害身體、造成腎臟負擔的商品,也有不少藥品和毒品僅一線之隔,因此國家對於藥品監控我認為是必須的。
Ron 和 Lionel 遭遇到的困境很相近,同樣具有十足的經驗,也同樣非科班出生、都沒有認證的執照,因此會被質疑是否有能力可以治療患者,但反過來說,有經過擔保、醫療執照的醫生,就真的能夠治療患者嗎?看著《震盪效應》中負責全聯盟運動員健康的風濕科醫師、《王者之聲:宣戰時刻》裡要求約克公爵含彈珠講話的醫生,這幾位都是在制度內獲得認證的醫療人員,治療結果卻不盡人意,甚至照成更大的傷害。
這段期間我一邊反覆看電影,一邊不斷在思考,儘管都是真實事件改編的電影,每一部所講述的事情不盡相同,當下引起反思的點也不同,究竟要把什麼作為切入點,要如何將三部電影結合在同一篇心得中?
筆記寫到這裡時,螢幕剛好停在 Dr. Bennet Omalu 和 Prema 在舞池中相擁的畫面,讓我想稍微書寫關於這三部電影中有談及的家庭和親密關係。
Dr. Omalu 出生在奈及利亞內戰期間,因此他努力讀書、努力出國,為的就是能在美國建立新的人生,當他被美式足球協會盯上時,被逼著做出抉擇時,他對戰友 Cyril 最後的求救是:「我不能回奈及利亞,我的人生在美國,我的孩子得在美國出生。」
Albert ( 喬治六世 ) 的病症正是來自於家中給予的壓迫,Ron 會成為電工兼牛仔也是受到父親職業的影響,放蕩的同儕環境則促成他患上愛滋病的可能,雖然我們都已長大成人,家庭對於自己的影響卻是一輩子的,有些人是極力擺脫,有些人是順勢成長,無論是哪一種影響,自己在做抉擇時,永遠都會有一道影子驅使自己朝向某個方向前進。
除了家庭,親密關係也佔了人生中一塊很重要的部分,也是電影中支撐著主角們的重要關係。
「親密通常是指密切的私人聯繫和歸屬感。它是通過很深的互相了解和認知形成的一種互相熟悉和喜歡的關係。真正的人類親密關係需要對話性、透明性、脆弱性和互惠性。」——引自維基百科「親密關係」頁面
在這裡提及的「親密關係」並非狹義的「身體親密」,而是包括了「情感親密」,之所以要特別提及之間的差異,是因為《藥命俱樂部》中 Ron 和 Rayon 之間的關係,我認為屬於「情感親密」,兩人並沒有發生性關係,也極少有身體觸碰,但卻是彼此在事業上、生活上互相幫助的病友,如果不是 Rayon 挖掘在同性戀圈的人脈,非法進口的藥物可能遲遲無法售出;如果不是 Ron 發揮清晰的邏輯和商業腦袋,Buyers Club 根本不會成立,和 Rayon 長時間接觸後, Ron 也從一開始的恐同,慢慢開始接納同性戀的存在,開始去理解與自己不同的文化。
不過能讓 Ron 願意拋下對同性戀和跨性別者的歧視,還有另外一個原因促成:剛發病時不過和同僚隨口嘴了兩句、說了自己的檢查結果,沒多久後就被傳遍整座小鎮,在酒吧被出言不遜,自此被逐出原本的社交圈,也因此開始感受到施加在自己身上的偏見與惡意,這種感同身受,讓 Ron 願意開始與 Rayon 對話,建立起互助的關係。
《震盪效應》中令我印象很深刻的是, Dr. Omalu 向 Prema 分享自己來到美國後,如何克服心理障礙、表現出最好的一面,便是想像一個角色並且模仿他。
Prema:「你挑選什麼形象假裝是自己?」
Dr. Omalu:「我挑選一個禿頭老白人。」
Prema:「為什麼挑那個形象?」
Dr. Omalu:「因為他是無與倫比的人。」
( Because he is the best at what he does. )
第一次看的時候我只專注在字幕,沒有聽原文,所以不太理解為何 Dr. Omalu 會這樣回答,等倒回去看第二遍、專注在英文上時,我才理解他選擇這個角色的原因,因為這是刻板印象中各個領域頂尖、有錢又有能力的男人形象。
我們從小到大,學習新事物都是從模仿開始,從牙牙學語、學習叫爸爸媽媽,到跟著職場前輩練習應對進退,模仿是給予學習的方向,知道自己努力成為的目標,在遇到不知道如何解決的狀況時,也能跳脫出來、嘗試用那個角色去思考,去想如果是「禿頭老白人」這樣的人生勝利組會怎麼解決眼前的難題。
前陣子我剛開始負責 XX (因牽涉到工作機密,以XX取代) 崗位要獨立回覆患者來訊時,也會運用這種方式,多去看之前回覆過的訊息,練習查找關鍵字,從學習建立起的詞庫中取用適當的字詞,在還沒有能力從零生出符合職場標準的文字之前,就是先試想前輩們收到訊息後會回覆的大致框架,再去查先前同事的回應,並從中拼湊出可使用的段落。
正因為學習都是從模仿開始,世界上有真的「原創」的想法存在嗎?
在得出結論之前,往往都會先收集各種資料,再順著自己習慣的推導方式,順著脈絡得出最後的答案,先從模仿開始學習思考的話,後續習慣的方式也會是前面模仿的思維,所以擁有同樣事實條件、學習同一套思維模式的兩個人,是不是會得出同樣的結論?會不會造就同樣的喜好?會不會就和電腦一樣,輸入固定參數,無論是哪一台電腦都會獲得同樣的解答?
這樣的話,所謂的「自我」又是什麼呢?
最後我想提及,《王者之聲:宣戰時刻》中的分鏡是這三部中我最喜歡的。
相較其他兩部,這一部電影的劇情上容易被嫌棄平淡,但我認為導演卻完全用鏡頭拍攝的角度和手法變化去克服了這點,透過明顯的視覺引導讓視線可以很快地找到畫面中的重點,再透過重點位置的轉移,讓觀眾不會一直盯著同一點、造成疲倦,營造出高低起伏,像是在 Lionel 的治療課程途中,運用鏡頭本身的畸變,製造出在真實世界中的略帶詼諧感的效果,又或是當喬治六世遭遇難題、內心不安時,便會利用傾斜的視角、大面積的留白,說明人物心神不寧,千思萬緒難以說明,是我會時不時想打開來研究分鏡方式的電影。
—————— 心得・結束 ——————
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字數與繳交時限
【 本文字數與繳交時限 】
本文字數為 4,381字,本次無繳交期限,此同事的閱讀心得於於 2025/01/22 19:58 繳交。
主管個人建議與獎勵
【 主管個人建議 】
寫作其實很簡單,就是一直寫下去就是了。
說話也是,但要找個願意聽你說話的人、群眾,這會有一點點困難。
自信,不是別人給的,是自己長年來不斷在某個領域上持續努力而來的能力。
這篇文章其實寫得很好,尤其是提到自己的過往與屬於自己的觀點,然而,卻停止在「這樣的話,所謂的『自我』又是什麼呢?」這裏。
想想看,毛毛蟲作繭自縛的目的是什麼?如果最後牠沒有勇氣或是力氣,讓自己可以破繭、可以離開這個小天地,那等待自己的將是無窮盡的中斷。
希望我們每一個同仁都能重視並珍惜在這裡工作的日子,畢竟這裡不是你們繳交學費進來學習的學校,在能擁有薪資與福利的同時卻又能不斷地寫作、觀展…讓自己與團隊夥伴不斷進化,這樣的職場環境其實不容易得到,而且也不容易維持。
不要害怕被討厭,更不要害怕自己被同伴們看見,畢竟,這裡的職場文化很重視的是「競合」。
互相競爭,同時也互相合作。
人生在世,能讓自己真正進化的時間與機會,其實很少,希望你能不要擔心會被取笑、或是被比較,認真的讓自己進步,才是我們這裡最重要的價值。
依照文章內容給予適當的獎金,因此本文作者可於 2025年09月份獲得 3,500 ADD。
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