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以下須知請詳細閱讀後，懇請自行審慎評估預約敝院門診的必要性：

好孕療程，是由患者本人(與其豬隊友)、生殖療程相關醫師、免疫相關醫師、與敝院團隊一起積極努力奮鬥到足以弄出人命的團隊合作，絕對不是任何一方可以單打獨鬥、成為英雄就能輕鬆達成的。

因此，請容許敝院無法保證任何療效、更不可能保證絕對可以摸手手之後就弄出人命。

員工教育訓練・說明

【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

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心得內文

—————— 心得・開始 ——————
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1.日本的服務能力、服務內容與服務精神

如果要講到日本的服務，回朔起來，就會是我第一日去日本玩的時候，那時候的我大概才22歲，當時我和好朋友一起去名古屋看演唱會順便找好久不見的朋友玩，我從上飛機的那一刻就見識到，原來好的服務是可以做到這樣子的啊！那不是我第一次搭飛機，但卻和我第一次搭飛機的經驗非常不同，不管是服務還是細心度，都是前所未有的體驗！

第一次的名古屋之旅我們搭乘日航，日航的空服員很可愛、又笑容滿面，很厲害的是她們的笑容不會讓人覺得很假，也不會覺得她們是因為在工作才露出這樣的笑容，她們給我的感受是有一種非常熱愛自己的工作那種感覺，而且非常非常細心。

我印象很深刻，在座位上的時候我感覺到有點冷，我不知道是我的反應還是什麼動作被發現了，可愛的空服員很快的就為我遞上一條毛毯，我當時的感覺是又驚又喜，我還偷偷跟我朋友說：她怎麼知道我會冷？真的嚇一大跳欸！

抵達日本、下了飛機之後，我們所遇到的服務員、店員都非常的客氣，臉上的笑容依然是能夠讓人感覺到溫暖、且發自內心。他們在說話時喜歡帶手勢引導，也總是用舒服的語調、適宜的表情，仔細想想，這麼做確實能讓人更快理解與明白，整體的服務品質更加分。

我自己在遇見優質服務的時候，都會想要學起來，但是把別人的服務當成榜樣學起來並沒有那麼容易，在變成自己的東西之前，一定是得額外花費許多時間練習的，在練習的過程也會經歷困難、挫折、會有重重關卡，接下來才有可能是修成正果。

千萬不要以為服務是一件簡單的事情，所有看起來簡單到不行的小事，都有可能是花了非常多時間訓練來的！我們光是要把笑容整天掛在臉上就已經不是很容易了，微笑久了嘴巴會痠還會變僵，邊說話邊微笑嘴巴更痠，見識過日本的服務能力之後，我為了訓練自己微笑，練習到後面嘴巴好像還有點麻痺了，竟然必須用手把嘴角往下推才能恢復正常，不知道是笑過頭了還是必經之路。

「真心、不虛假」是我非常在意的服務內容，為什麼好的服務很難？即使在消費者面前呈現出好的一面，但如果不是發自內心就非常有可能露出破綻，一般人或許看不出來也感受不到，如果是遇到比較精明的人，可能很快就會被識破。好的服務不是做一半，而是要做到底，做到客人完全離開消失在這個空間為止，也一定要真心誠意。

普遍在逛街的時候會很容易遇到以下幾種不太理想的狀況：

➡️在你走進店裡的時候店員理都不理你，他管你有沒有要買，反正他有學結帳就好，其它的對他來說無所謂，這種的就是薪水小偷。

➡️從頭到尾一直跟在你旁邊的，不會說任何話，但只要你摸完一樣東西、他就馬上調整一次擺放位置，顧名思義是在趕你走。

➡️一直在你旁邊瘋狂介紹，你摸一樣東西、他就馬上補充，再摸下一樣東西、繼續說這個我覺得也很好用，什麼都推薦、什麼都好用，這種店員雖然有認真在工作，但是服務的拿捏還掌控的不夠好，太過熱心其實是有點恐怖的。

我自己平常出門逛街的時候，內心總是不希望店員靠過來，我比較喜歡自己慢慢逛，看到喜歡的我自然就會買，如果有人在旁邊看著反倒會有點壓力，那種心理壓力會讓我卻步，如果不是非買不可的東西，我可能就會直接離開。但雖然是這麼說，我還是會希望店員隨時在，不要是離我太近的距離，要恰到好處，因為我還是會有需要店員的時候啊，可能需要拿尺寸的時候、或是我想要問其他花色之類的，我覺得在台灣是真的比較難見到滿意的服務，高端的品牌才比較有機會。

以前我並不會太在意服務品質與服務態度，但隨著自己見識增長、旅遊經驗越來越多，我也慢慢開了眼界。記得第一次在日本消費的時候是到一家運動用品店購買瑜伽褲，結帳的時候我先是付錢給店員，因為需要找錢所以我沒有馬上離開，算好要找的錢之後店員先給我一張明細再給我一個溫柔的微笑，我接過手同時心裡想著為什麼沒找我錢，接著她把幾張要找我的紙鈔整齊的攤開擺放在我眼前的錢盤，我拿起紙鈔點個頭，邊收邊覺得她很奇怪，這時候她還是以溫柔的笑容面對我，直到我把紙鈔完全收進去之後她才把要找我的零錢放到了錢盤上。這是我第一次遇到這樣的找錢方式，當下沒有任何頭緒，就在我弄懂之後，我突然覺得她們很厲害也很貼心，這樣的方式不僅可以讓我好好的把錢收到皮夾，她找我的錢也清楚明瞭的攤在我面前，能夠避免爭議。

以往在結帳的時候常常會遇到店員把紙鈔和硬幣及發票整坨給我，因為後面還有人排隊我就會急急忙忙的把錢收到皮夾，再帶上我買的東西離開櫃檯，但不是每次都這麼順利，有時候很容易因為太急導致錢散落一地掉到地板上…而日本讓我覺得比較不一樣的是，他們的服務能力不需要到高端品牌就很優秀了，一般店家也能夠做到恰到好處的服務掌控，你需要的時候隨時都在，但又不會讓你有壓力。

這就不能不提到我們自己的結帳方式，我們結帳方式其實是有一點麻煩的(和外面的店家相比)，我們堅持點錢、按計算機、過點鈔機，這些步驟意味著我們將金錢往來光明正大的攤在檯面上，除了清楚明瞭以外也能夠降低錯誤率。以我自己的經驗來說，我在以前的工作，結帳方式沒什麼特別的，就是很單純的收錢、找錢，一週之中我有一半的機率會賠錢，有可能是找錯錢或是少收錢，因為以前不會特別點錢，都隨便看一看而已。但以現在這份工作來說，我只有遇過一次把常溫的運費收成冷藏的費用，其它日子我是安全PASS！所以，這也證實了再次確認的重要性，要安安份份的把每個步驟做好，真的不要懶惰。

日本的服務精神一定值得學習，在我一次又一次的見識到他們的各種貼心服務之後，我覺得自己也因此受益良多，這裡面最大的核心其實就是感同身受、將心比心，我會試著想像自己想要得到什麼樣子的服務、我想要遇見什麼模樣的態度、什麼樣的表情，大概有一個雛形之後，再努力將我想要的模樣一一呈現出來，這也是我還在持續努力的部分，學得越多、會發現還有更多東西等著我們學習，不會有學完的一天。

2.日本的危機處理能力與過程

看了這部電影會讓人覺得新幹線的危機處理能力很強，而且裡面有很多情節會讓人覺得非常驚險，雖然我個人覺得演的有點誇張，而且JR東日本其實也有說明，電影裡的某些劇情在現實生活中其實是不可能發生的，也因為牽涉到機密的關係，我們看到的部分情節會是虛構的，因此，我認為這部電影並沒有辦法很確切的讓我們得知日本的危機處理能力究竟是如何。

但當然，如果不去在意合理性，就以劇情來說，我會覺得他們的反應很快，非常冷靜、不慌不亂，馬上開會就可以想到下一步要怎麼做，最重要的是每個人各司其職做好自己該做的事，共同目標是為了不讓乘客恐慌及受傷。

3.不同位置、高度與層級，為何會做出這麼巨大不同的決策？各自損失的又是什麼？

我們在不同崗位、不同職位，確實很容易因為立場不同，而做出不一樣的決策，像是電影中的政府單位是希望列車不要進到東京市區，新幹線攸關著數百萬人民的生活，如果列車進到市區，除了龐大的虧損之外，死傷可能會更加慘重，所以他們寧可犧牲列車上那些少數的乘客，也不願意讓更多無辜的人民受到牽連，但這麼做可能會面臨到的是可怕的社會輿論；新幹線這邊的角度是，每一條人命都很重要，他們不想要有任何人受傷，所以用盡各種方法希望能夠試圖解決問題，讓每個人都平安無事，甚至撤離所有列車，就連駕駛員也願意賭上自己的性命保護乘客到最後，但這麼做就會造成人民的困擾，收益也會受到影響。

在一開始發現列車上被放置炸彈的時候，新幹線選擇先隱瞞，擔心造成列車上的乘客恐慌；政府單位卻是要求要讓乘客知道，如此比較好追蹤犯人。兩邊的處事風格是完全不同，我認為做出不同的決策和自身能力其實是有高度相關的，但不一定越高層就越有能力、越有看清事情的高度，即使是高層還是有可能會有看不見的盲點。

4.日本人工作時，手會一直比來比去的？嘴巴上甚至還會喃喃自語？

只要是人類都是有可能會犯錯的，我們如果想要避免犯錯，就必須得要設定某些機制來避免疏失發生，就算沒辦法完全避免，至少也要能把機率降到最低。

劇情中可以很明顯的看到駕駛員在執行每一個動作的時候，她會說出來，同時再用手去帶一遍她執行的動作，以上這兩個動作如果省略，不說、手也不帶動作，直接執行的情況下，當然一樣可以做到。

但是，我們不一定能確保自己能百分之百專注在當下，每個人的專注力也都不一樣，有可能因為狀態不好的關係導致分心，或許前一天失眠沒睡好、也有可能因為心情不好導致思慮過多、或者是單純的上班不專心等等。如果狀態不好加上直接執行一件事情，有可能在做的當下是沒有意識的，簡單來說就是不知道自己在幹麻！

「說出來」或「比手勢」，這兩個動作其實就是再次確認的意思，至少，我把我要做的動作說了出來，手勢再去做一次確認，我認為這樣的方式確實能夠大大的增加精準度。

就拿我們工作的內容來舉例，就是因為發生過疏失，為了再次避免，我們也新增了類似的機制，藥粉包出來以後先第一次確認包數，接下來是對著監視器確認第二次包數，而這次是要一邊算包數一邊說出來的，第三次確認是看著藥單再確認藥袋上寫的內容是否有誤最後再次說出病例號碼、服法與總包數，當然水藥也是如此比照辦理。

一開始我確實覺得很奇怪，不理解為什麼要一直把數量說出來，感覺這個動作很沒有必要，但實際做了之後，我發現這個動作真的是有幫助的，而且會提高精準度，所以我能理解為什麼這部電影的駕駛員會有那些行為，更何況她的工作是背負著那麼多條性命，是絕對不能輕忽及大意。

5.為何台灣高鐵連安娜貝爾在高鐵上拍一張照片都要提告？而日本卻可以允許這種公然侵犯新幹線行駛安全觀感的影片拍攝與播放？

安娜貝爾的事件是發生在電影上映的那一年，片商在各個地方都帶上安娜貝爾本尊到處踩點拍宣傳照，想要借機增加曝光率與知名度，這麼做雖然可達到宣傳效果，卻也有可能會嚇到人，加上當時又是農曆七月，台灣人在這個月份也比較有禁忌、不喜歡亂開玩笑，因此對於這種玩笑每個人的接受程度真的不一定相同，像我也是偏向比較有禁忌的那一方。

這個事件確實有可能損害高鐵形象，因此台灣高鐵對片商提出告訴，希望片商能為此事件道歉並提出補償措施，屆時會再決定是否確定要向片商求償，但我認為高鐵方看起來不是非常強硬，應該也不是真的想要求償，大概是想看看片商會用什麼態度處理這件事情吧！

我個人認為高鐵向片商求償這個手段是想讓片商主動出來公開道歉，因為說到底其實也沒什麼好求償的，這麼做還可以避免未來再發生類似的事情，至少讓大眾知道不是高鐵同意讓片商這麼做的，不然不知道的人可能會覺得為什麼我花這麼多錢搭高鐵還遇到這種事，這樣我為何要選貴的，這件事換作發生在我身上，我也不想在高鐵上遇到安娜貝爾，嚇都嚇死了，可能段時間都會一直有陰影。

新幹線驚爆倒數這部電影是翻拍50年前的新幹線大爆破，當時日本國鐵其實也認為片名加入爆破情節會影響新幹線的形象引發社會不安，所以拒絕協助拍攝，我稍微查了一下資料才知道原來新幹線大爆破的拍攝竟然不是非常順利的，所以日本其實也不是完全不在意形象，當時新幹線也很常接到被放置炸彈的惡作劇電話。

過了50年，這部電影再次被翻拍，這次終於獲得JR東日本的支援，畢竟都過了這麼久，這之間是如何達成協議的我不確定，但有可能是因為新幹線是絕對安全的大眾運輸，所以不需要擔心電影劇情對新幹線會造成什麼負面評價與影響，因為它就是安全。

不過如果真的有人想在車廂裡做什麼危害乘客安全的事情，即使新幹線是這麼安全的大眾運輸，也很難保證不會有人受傷，電影中的情節也很難保證不被模仿。

6.在這部電影裡，你能”分辨”出信念與信仰嗎？請根據劇情舉出合適的例子

信念：劇中的女駕駛員在得知列車上被放置炸彈之後雖然很害怕，但她對這份工作有著強烈的責任心，就算是得賭上自己的性命，她也絕對不會離開座位，堅持保護乘客到最後一刻。除此之外，也能看得出來她對工作的尊重，她的每個動作以及每個步驟都不曾省略、也不馬虎，這是她對這份工作的信念，非常值得敬佩。

信仰：另外，在列車上的YouTuber創了一個募集贖金的平台，他用廣播的方式讓乘客知道有這個方式能夠有機會得救，也呼籲大家用力轉發，他說了一句：一起創造奇蹟吧！我認為這是他的信仰，而跟著轉發、募款的每位乘客們的行為，一樣是一種信仰。

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—————— 心得・結束 ——————
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字數與繳交時限

【 本文字數與繳交時限 】

本文字數為 4,874字，本次無繳交期限，但是若能在兩週內(2025/05/12 23:59)繳交具備六點內容的心得報告，則文章獎勵加成、並視文章內容發放獎勵特休。

以下是六點內容：

1.日本的服務能力、服務內容與服務精神。

2.日本的危機處理能力與過程。

3.不同位置、高度與層級，為何會做出這麼巨大不同的決策？各自損失的又是什麼？

4.為何日本人在工作時，手會一直比來比去的？嘴巴上甚至還會喃喃自語？

5.為何台灣高鐵連安娜貝爾在高鐵上拍一張照片都要提告？而日本卻可以允許這種公然侵犯新幹線行駛安全觀感的影片拍攝與播放？

6.在這部電影裡，你能方便出信念與信仰嗎？請根據劇情舉出合適的例子。

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此同事的閱讀心得於於 2025/05/26 18:49 繳交。

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主管個人建議與獎勵

【 主管個人建議 】


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依照文章內容給予適當的獎金，因此本文作者可於 2025年05月份獲得 ADD。

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員工教育訓練-「 新幹線驚爆倒數 」觀影心得 – 員1

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