【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工投稿繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

心得內文

—————— 心得・開始 ——————
—————————————————–

分水嶺

升上高三準備統測階段是當時人生中最繁忙、最緊繃的一年，為求一個好大學，大夥們紛紛留校參加夜間晚自習，偶爾會有學姐回母校找老師，而老師會請學姐上台為學妹們信心喊話，分享當年自己在準備統測時的心境，帶著黑框眼鏡雙手捧腮放在桌面上的我，看著考上第一志願的學姐閃閃發光的站在講台上娓娓道來，不禁也在思考放榜那天，我是會感謝自己的勤奮，還是悔恨我不夠努力。

我認為人生第一個階段的分水嶺就是從高中畢業開始，因為大學的科系會是再更細分，且因大學後會散佈在北、中、南、花東、外島各地，也有些人已邁入職場或步入婚姻，明明曾經在同一間教室讀了三年書，幾年後就會有很大的差距，不論是看待事物的角度或眼光，還是對於事情的認知和判斷，都在此刻展開了巨大的變化。

小安畢業於美國西北大學，在各項世界大學中排名前50，可說是頂尖學府，憑藉著優秀的履歷吸引到一點米蘭達的注意，然而小安卻理所當然的認為「米蘭達雇用我，她知道我是什麼樣子」想要拒絕高跟鞋，對於這個時期的小安而言，這不過就只是一份付房租的工作罷了，她會有這樣的想法一方面是基於自己的認知就是如此，另一方面是朋友圈也都是這麼認定，這也就是所謂的「同溫層」。

畢業後如果還有機會再和老同學相聚，會漸漸發現共同話題不多，甚至你們曾經擁有的相同觀念，經過時間的洗禮、不同圈子的交涉過後，觀點已經截然不同，他不明白你的立場，你也不理解他做的決定，但共同的默契是不會和對方爭論，反倒是談笑風生後再也不見，也因此當小安的能力越往上時，會和原本同個圈子的朋友分道揚鑣。

人生北極星

前陣子Threads上旋起一股風潮，不少人發文詢問人生前輩建議，大多落在30～40歲分享給20～30歲的人生建議，有些還細分成給準備邁入婚姻的女性、給工作碰壁的男性、寫給剛畢業的社會新鮮人建言，偶爾可能還有30歲前必須做的事情等串文在社群平台上討論，不管什麼世代，這個話題依然很流行，但請認真思考一下，自己是真的不知道該如何做，還是明明知道但不想開始做？

鳳凰花開的季節是許多學校將產出一批畢業生，他們將邁入人生下個階段，學校可能也會找大學長回來向學弟致詞，如博恩在畢業十年後回到建中向學弟們喊話，或者企業名人受邀到大學畢業典禮發表演說，像是黃仁勳在台大畢典致詞、林書豪在政大畢典演講、庫克在史丹佛大學為畢業生演說，名人們發表的言論往往也會被新聞媒體大肆報導，網路平臺也會為此做重點整理，不單只有準畢業生受益，一般民眾也能從中獲取成功人士的勉勵。

我們喜歡問過來人要避免踩哪些坑，喜歡聽經驗豐富的人分享往事，喜歡聽成功人士說的道理，可是這些僅僅滿足得到新知的慾望，卻沒有實質上的行動改變，往往是摔進坑後才會明白為什麼過來人會這樣告誡。

庫克說：「價值觀太重要了，它是指引你前進的北極星，當你覺得有股力量正在引導你走對的方向時，工作就有了新的意義。」人生北極星指的是要先確立價值觀，當你擁有堅定不移的信念時就要猛踩油門往前衝，我很喜歡小安說：「我不能讓米蘭達擊垮我」因為這句話的語氣相當篤定，她不願服輸也不願將就，想要憑實力扳回一城。

做什麼，像什麼

不論是遊戲或動漫裡頭都有角色設定，在現實社會中也常聽到「做什麼，像什麼」，我在這間診所被面試時，面試官提到求職者該穿著什麼樣的衣服、該有哪些表現，入職後主管也時常拋出問題請大家思考員工該做什麼、老闆該做什麼，因為這些都攸關到職務的專業表現。

小安在時尚產業工作，可是仔細觀看她的打扮真的有符合環境嗎？如果有名全身脂肪很多，甚至有贅肉的健身教練向你自薦他的課堂，你會想要買單嗎？如果有名蓬頭垢面的髮型師告訴你他的作品有多厲害，價碼有多高，你會相信他說的話嗎？如果有個律師衣衫不整，皮鞋還有大破洞，身上還有濃厚的異味，你是否會懷疑他的可信度？

表面的形象只是專業的第一關卡，首要任務當然是瞭解企業文化，分析這個職務應該要有的專業形象，外表打扮得宜後再是提升實力。回到電影開頭 Suddenly I See 輕快的節奏為電影揭開序幕，有些女生連內衣都是刻意挑選過的，在鏡子前搭配合適的衣著，面向鏡子塗抹口紅，而小安選定那件衣服就穿它，隨意的塗抹護唇膏，從行為中可以見到大家對於外在的重視程度不一。

其次是內化到行為模式，作為一位助理，工作內容就是完成主管交辦的事項，而不是等到他人來提醒時才開始做，剛入職的小安可能不曉得如何應對電話委託，可是當她整理好思緒後，外表既能符合產業形象，其表現也能配得上衣著，當她充滿自信地走回辦公室接起電話簡短俐落的回覆，讓嘲笑她的人瞠目結舌，這些由外而內、由習慣深入至性格，最終將影響她的命運。

經過一番考驗小安才從職場中淬鍊出她該做什麼，那她是如何改變的？

明白與改變

那個頭髮雜亂、穿著打扮平庸的小安在被米蘭達教訓後，垂頭喪氣的跑去找奈吉，奈吉氣定神閒地說：「說真的，你根本沒試」徹底的喚醒小安，那一刻她思維轉變，認知到是自己的心態錯誤。

我們來分析小安，原先是覺得這裡的同事莫名其妙，不想要變得和他們一樣，覺得米蘭達在找她麻煩，刻意的指派不可能的任務，這些都是造成她原地踏步，甚至是退步的想法，當意識到明顯是自身不夠成熟後，請教、做出改變這才是進步的關鍵，她從不知道自己不知道，邁向知道自己不知道，這之間心境的轉換與視角的改變，做出的決定將大大影響下個階段的自己。

以我們現況工作來說，每個月初會公開同事們寫給彼此的建議，有時候裡頭參雜著犀利的文字，有時候可能是委婉的語句，總之是給對方鼓勵或希望他調整的項目，當自己收到其他人給的批評時，會有低落或憤怒的情緒都很正常，但請務必要思考「為什麼對方會這麼說？」、「我該如何調整？」，要避免馬上的否認和不加思索。反省真的是一個人進步的開端，而且不論是在什麼人生階段或身份，自我反省是幫助自己成長的環節之一。

說起我人生中目前做過最瘋狂的事情之一，那肯定是和老闆當面對質，起因是我已經提交心得報告了，卻因為老闆期待我的文章字數再更多，所以被退件，這件事延伸出令我忿忿不平的情緒，我覺得老闆對我和對其他同事的責備程度不同，就因為這樣在舒適的候診區內起了爭執，時至今日每當回憶這段往事既可笑又可恥，可笑得是我竟然因為這點小事惱羞成怒，可恥得是我明明知道是老闆對我有更高的期待，但我卻選擇做出不禮貌的對質。

一年後又有新血加入團隊，某日老闆請我在大家面前分享這件事情，我笑著說當時只是想要盡快交文章以獲得兩日特休福利，這件事情聽起來很荒唐，卻成了我在這間診所的轉捩點，明白自己的不足，不甘心被比下去、也不願意就此墮落，我想要用行動證明實力，想要驗證主管說的那句「未來要嘛開始走下坡，這萬字就是他這輩子文章字數的最高峰；要嘛他就開始走上坡，而這只是他今年第一篇萬字文章，也是他未來許多文章中字數最少的一篇。」而我是屬於後者，因此更努力的吸收新知，透過閒暇時間閱讀課外讀物以及瀏覽其他同事的文章內容。

形象所賦予的…

米蘭達所樹立的形象是女魔頭，所有人都知道她並不好惹，也因此還沒開口，僅僅只有面對面大概就能從氣場中讀取到犀利、冷酷的氣息，以老闆身份來說這是好事，因為氣勢足以壓過大多數人，這之中也無形的為自己省去許多不必要的麻煩。這個世界確實是弱肉強食，打開國際新聞尤為明顯，哪個國家是軍事的霸主、能夠影響全球的經濟就是強者，社會也是個欺善怕惡的環境，越是善良客氣越容易被他人侵犯界線。

在導讀的過程中有同事提到提到奈吉是同志，當然電影中並沒有詳描奈吉的性向，但我從他的動作和聲線中也隱約感覺到他有同性伴侶，我好奇的是在時尚產業中的奈吉為何還是打扮的西裝筆挺？為什麼不穿著的更前衛些？

因為在二十年前如果那樣打扮很可能會被某些厭同的人藐視，那麼奈吉一路辛苦爬到這個層級或許將功虧一簣。至今已來到2026年，某些行業別思想尚停留在保守的風氣中，譬如軍警消，如果在職場上表現出陰柔特質很可能會遭到長官的刁難、同儕的霸凌，即便是其他行業越高階層，通常看到的形象就越是符合該生理性別，說明白點就是為了符合這個社會的期待，因此選擇隱藏。

觀察是一件很有趣的事情，剛好現階段這份工作讓我能夠有機會接觸到相對比較高端的客戶，眼神、髮型、穿著、飾品這些都能塑造不同的風格，談話後從對方的聲音中再分析音頻高低、語速快慢、語調輕重等等的，面試求職者也是很好的練習機會，幾年前在面對年紀比我大、履歷內容不錯，抵達我們公司時行為舉止很端莊的面試者，我心裡是非常的緊張，很怕自己被看穿甚至被看扁，也是在寫這一段文字時，更能深刻瞭解為何當年那位國中自學生要刻意的換眼鏡、戴黑色口罩，以讓自己的更符合面試官的形象。

老闆的心境

米蘭達的領導風格，我想以現今這個世代來說可能已經不是主流，她的強勢獨裁，將會遭受許多人批判，畢竟現在的職場環境已經變相成員工和老闆平起平坐，甚至員工的地位高於老闆。米蘭達的冷漠、刁鑽、獨裁讓許多人為之抗拒，我想如果是我可能也不會想跟這樣的人相處，但不得不承認因為這些特質讓她可以在快速變化的時尚產業中佔有一席之地。

過去我寫的兩篇文章，通常會以員工視角作為主軸去做延伸，但因為身分的轉變，在重新觀看這部電影後，某些片段會讓我有新的省思及觀點，因此這小章節我想要以領導者的身份講述感受。

一直讓我很煩惱的是，究竟在職場中是要做一個「壞人」還是「濫好人」？時有所聞的是明明是對方做錯，經主管提醒後卻反過對主管大小聲，難道開頭制止壞習慣，直接點出對方的錯誤，對細節也不放過的人就是壞人嗎？當下接收到指點可能會感覺不舒服，覺得自己遭受質疑和被否定，但往往回過頭來會發現自己進步的很快，正是因為有人提醒你。反之，因為害怕被討厭而選擇視而不見、裝聾作啞、附和群眾默不吭聲的濫好人，在當下的氛圍確實很安詳和平，既沒有批評也沒有任何責怪，就這樣安穩的過日子，但時間一拉長往往會發現自己與團隊還停留在原地。

「你必須處理的是事實，而非同事對這些事實的情緒反應」——《普通主管才是最強主管》P.19

米蘭達把小安叫來辦公室並碎唸一頓後，小安的淚水在眼匡裡打轉，便頭也不回的離開，此刻鏡頭還有帶到米蘭達身上，她嘆了口氣，雙手交握放在胸前，雖然畫面立刻切換，但有人考慮過米蘭達的心情嗎？責備員工心裡究竟是痛快還是痛心？米蘭達有沒有設想過這一罵很可能嚇跑員工，又要再重新招聘訓練，然而若不嚴厲苛責，你覺得小安還會持續原本的狀態多久？老闆罵人是單純找員工發洩情緒，還是因為對員工有所期待，因此若沒有如期達成才會斥責？我能肯定的說領導者訓斥員工，心裡也不會好受到哪裡去。

站在雇主的角度來說，天塌下來自己要頂著，你倒了意味著公司就倒了，可是對受僱者來說領錢做事，天塌下來永遠有人當忙扛，一句不幹了脫下制服拍拍屁股走人。印象中有次主管請大家思考為何員工發生疏失是由企業承擔損失？是當老闆比較辛苦還是當員工比較吃力？我的答案到目前為止依然是因為員工身處弱勢，當然由資方承擔虧損。當老闆聽起來很威風，但實際上是相當沉重的負擔，心理素質須夠強大才能擔起責任，我很佩服米蘭達設立的邊界，這段距離讓人尊敬，在面對壓力時表現沈著冷靜，絲毫不受干擾。

進步的滋味

想改變現況的處境，想要更進步的話，心態絕對是要最先修正的，近期閱讀了一本書叫做《無意識的力量》，我非常喜歡裡頭提到的轉念，遇到遭心的事情代表機會來了，又可以學習到新的事物，抱持積極正面的心態事情自然很快就能迎刃而解。最近發生一些事情，讓我的心情大起大落，然而不愉快的事都已成為過去式，也因為這個事件讓我更明白「爲自己而努力」是多麽重要的事。

工作中偶爾會有突發狀況，正因為事出突然考驗著自己的靈活反應，像是已排定好的工作崗位，在發生非常態事件後，除了顧好手邊事情還需要在短時間內迅速反應出誰來替補誰；在向大家佈達事情時，相較以往覺得自己更有自信些；又或者是在秩序維護時，不會再糾結好幾分鐘到底要如何開口才比較委婉，比起擔心自己的人緣，我更專注在自己的角色了，這也是我最近意識到和升任主管頭幾個月的差異，當然，現況還有許多能力尚需要補足。

這個世界上會有既舒服，又能進步的事情嗎？沒有。如果要進步，很難保持舒服的姿勢，應該說進步的前提是跨出舒適圈，肯定會有不適感，壓力跟痛苦都是鋪墊，敢踏過去、爬過去就能進階，我知道自己是個有使命感的人，咬著牙也要把這條路走完，如同「妳選擇進步，妳要這種人生，就得做那些選擇」。

進步的滋味不會只有單一一種味道，反倒多元化的，和人類的舌頭一樣，不論是放入嘴巴裡的還是做突破自我的事，最先品嚐到的是「苦」，例如決心要開始鍛鍊身體，在健身房每舉起一次啞鈴都特別的痛苦，而五種味道「苦、酸、鹹、鮮、甜」中的「甜」位居最後，當身體逐漸適應重訓所帶來的肌肉酸痛後，以及嚴格的飲食控制，自然能聽到他人的誇獎，就像是在體驗過各式各樣的風味後終能嚐到甘甜。

以退為進

小安初次見到米蘭達，米蘭達一邊詢問、一邊翻閱著報紙，明顯對於小安不太感興趣，面試官說道：「你沒有風格或時尚感」，此時小安是露齒微笑答覆：「這個嘛…我認為要看你怎麼…」，如果小安馬上反駁或透露不愉悅的反應很高機率會被刷掉，像這種以退為進就是一種很好的對策，既沒有貶低面試官，也沒有造成雙方直接衝突，看似自己被挖苦，實則為藉由退後來獲得工作機會。

常諺道傻人有傻福，即使小安被嘲諷要去參加醜群大會，在盛裝玉米濃湯時被詢問「你知道喝玉米農湯會肥吧？」、聽到「那種工作你做不來的」，我很佩服他聽到這些言論時都能保持嘴角上揚，小安並不是不知道自己被他人瞧不起，而是不當面與人衝突，他更想用實力來證明自己。

近幾個月我有滿多的感受是「以退為進」所帶來的效果，例如和不熟識的同學因不同看法而產生摩擦時，不需要急著講贏對方，更不用爭論到最後，先閉上嘴吧的不是輸家，而是真正有智慧的人，因為就算爭贏了，看起來在辯論比賽中獲勝，可是實則輸掉人際關係。

魔鬼藏在細節裡

初入這間公司任職時，很多我認為微不足道的事情，卻在其他同事眼裡是個問題，譬如：走路的腳步、拿拖把拖地的方式、回話時避免拉長音、補充洗手間透明殼的擦手紙要擺放整齊、洗手間垃圾桶下方的木板要擺放整齊，對於當時的我而言會覺得自己被放大檢視，也太挑毛病了吧…我想這個心態就如同小安說的：「只是那兩條皮帶在我看來都一樣，我還在努力學習這玩意兒。」

我的想法是都是在走路，有拖乾淨地板就好，拉長音回話比較親切，我有把洗手間備品用完就好，成為正職員工之前三番兩次的被主管提醒腳要抬起來、不要腳掌拖地，心裡想著除了我爸媽以外，大概不會有人這麼「關心」我吧，隨著時間拉長被環境薰陶後也漸漸成為心容中醫的一份子，我會注意來我們公司面試的求職者，去其他場所逛街時也會仔細聽他人的腳步聲，不曉得何時開始聽到拖泥帶水的腳步聲會感到很煩躁，甚至有點生氣，工作中說話拉長音的人顯得有點刻意和不專業，對比我先前不拘小節、有做就好的心態，經過長時間的被感化調整後，居然開始能注意到這些瑣碎的事物。

「魔鬼藏在細節裡」這句話耳熟能詳，深入探討我認為跟「換位思考」有極大關聯，米蘭達之所以憤怒是因為在這時尚頂尖伸展台，Runway對於每一位客戶、每一個廠商、工作夥伴、米蘭達本人來說不僅僅只是份工作而已，那更是信仰、是追求頂尖的精神指標，所以聽到自己的貼身助理竟然輕視皮帶的差異性，隨意的展露輕浮態度當然是感到盛怒，小安並沒有將自己視為時尚產業的一份子，對她而言這不過就是一份支付房租的工作罷了。

之所以我認為細節與換位思考有著極大關聯是因為：如果能預先想到對方可能會碰到的情況，即能提早做好準備，給予對方方便，我最先想到的是同事H，初期與她共事時覺得她花費許多時間在不重要的事情上，膠囊處方只要顆數算正確後裝袋送出，可是他還會花時間在修剪鋁塑膠囊的外包裝，因為她擔心包裝的尖端會刺到患者；同事I在品質管理水藥包裝時，也會把關水藥密封處有無平整，因為交付到患者手上是我們的客製化處方，也是我們心容中醫的名譽。

生活中在提供訊息資料時，如果一則訊息僅提供一行數字(例：銀行帳號、護照號碼)即能方便對方複製，很多事情看似不起眼，但正是因為每一個不起眼的事情做好便能成就更好的自己。韓國知名節目《黑白大廚》評審要在80位人選當中選出20位，首先評審要嚐遍各種等級的美食才能知道層次的高低，要足以挑剔並指出哪裡需要調整，而不是廣泛的表示好吃，才能爬到美食評論家的位置，而在第一季第二集當中有兩位曾經在米其林餐廳工作的廚師，他們的共通點是即便正在準備料理，檯面也整理得很乾淨，我想這就是細節的其中一部分。

又如穿著同樣的服飾和鞋子，如果有佩戴合適的耳環及絲巾就顯得更加精緻，畫龍點晴。為什麼鈔票要擺放同一個方向、印章要求盡量蓋端正，都是在講求細節，要成就大事之前，必須先將每一件繁瑣小事做好。

時間的寶貴

「拿你的問題去煩別人」米蘭達雙手一揮趕走小安，語氣中帶點無奈，並顯露出厭煩的神情，前幾次看我會覺得米蘭達很冷淡，新人如果聽不懂當然是要問清楚，那如果新人做錯了，豈不是壞了上司的心情，還浪費時間要重新準備。

在我們公司也時常聽到主管說他的時間很寶貴，主管特地撥出時間來提醒同事或處理問題，在群組分享的文章影片等資訊、帶員工去移地教育訓練花了多少時間成本來提升員工的五感。日前 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 向全體同事佈達許多事項，當時 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 也一再提及大家的時間都很寶貴，要避免詢問重複的問題，當時的我僅僅只能做到理解，我明白醫師、上司的時間比一般人還要珍貴，但近幾週我從「理解」昇華到「深有同感」，升上主管職後要管理的事務範圍增加，同時還要兼顧自己原本手邊該做的事情，然而若出現已經提醒超過兩次的事情又發生，這時候就會對於這句台詞和主管曾經說過的話很有共鳴。

回到這小章節的第一段，雖然米蘭達並沒有正面回覆問題的答案，但還是要請各位年輕前輩務必要有的認知——不要害怕問問題，最怕的是你不問。如果這次不幸的被老闆罵，那你就知道這個問題應該要去請教同事，也能從這件事觀察出老闆的行事作風、老闆在意的點，也可能是因為小安問：哪一種？這個問法是填空題，範圍過於廣泛，因此忙碌的上司並沒有多餘時間一一列出，若小安能提供選項說不定結果就不同。

上述舉的例子都是公司內部的職場理論，對於客戶而言也是相同道理，尤其我們服務接待的對象是高端客戶，他們可能是公司的大老闆、執行長、高層，要盡可能的為患者節省時間，例如預約訊息中提供A、B選項讓患者能精簡回覆親至門診或 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 診療。

「為什麼就是沒人準備好？」米蘭達唸了一句，因為職員沒有事先備妥皮帶導致米蘭達要等候幾秒鐘時間，這個場景覺得好眼熟，很像是在跟診這個崗位，因為關在幾坪大的空間，你做的好與不好 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 都能清楚看到。而關於「準備」一詞，其實帶有「預判」、「提前」之意，小學時期前一晚就要先整理好書包，備齊隔日上課會用到的書本文具，大考時通常也會建議考生提前一日去熟悉考場附近的交通，尋找自己當日考試的教室和座位，為的就是減少陌生環境的不適感進而影響分數。

以上舉例還算是「提前」的等級，而「預判」之準備我認為更替工作加分，像是如果今天門診有初診患者，當看到初診表單內就醫項目為備孕，且計算身高和體重後的BMI數值若是過高， XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 就很可能會希望患者適當減重，此時就可以預備體脂單，並預先列出患者之年齡和身高以方便後續門診期間作業；又如患者回傳新鮮剛出爐的幾項抽血數值，這時就要提供 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 該名患者的近期抽血數值，以讓 XX (因牽涉到職務機密，以XX取代) 瞭解是本次是持平，還是有上升/下降之趨勢。

地球上每個人都只有二十四小時，扣除固定的吃飯、睡眠、洗澡、工作等活動，自己的個人時間寥寥無幾，尤其網路資訊發達更長會被外界音訊所干擾，仿間各種在講述成功人士的習慣、贏家思維、跟著富人學…這些書籍十之八九都脫離不了講述時間的重要性，成功人士之所以能夠成功，其秘訣就是高效運用時間。

代價

經典名言「等你私生活全毀的時候，表示你要升官了」我極具認同，但這句話讓我覺得滿反感的。現在這份工作是我大學畢業後的第一份正職工作，當時的我算是投入滿多時間在工作中，因此不理解為什麼有同事還沒有時間看群組訊息、因為某某因素所以沒有太多時間寫心得，幾年過後或許心態變了，或者說重心不完全只有工作，我也想要多陪伴侶、想要分一點心力在父母、想要挪點時間放回自己身上。

我偶爾在誠品翻翻書或瀏覽關於人生、職場、生活等議題的網誌，記得這麼一句話「拿掉名牌和名片，你還剩下什麼？」還有提到不少人三、四十年來都投注在職場，而當退休後會瞬間失去生活重心，想了想我並不想成為這樣的人，我想要有屬於我自己的生活。

每一個站在螢光幕前發表自己的公司產品，面對鏡頭俐落發言回應的人，他的公司很厲害、無敵沒錯，但背後往往是有另個人在支撐，協助打掃、洗衣服、煮飯等家事，因為有另個人協助負擔才得以讓他有更多時間專注在研發。

每一項選擇都有其代價，你選擇今晚加班，其代價就是讓伴侶等你幾個小時；你選擇要在工作上進步，其犧牲的就是與愛人的相處時光；你選擇超越前輩，其損失可能是人際關係；你選擇投注大部分時間及精力於時尚產業，賭注可能是失去一段婚姻和愛人。我不會說哪個選擇才是正確的，全由自己評斷與取捨。

自信

自信是相信自己做得到，一個人是否有自信能從談吐中判斷，若說話斷斷續續，一句話講沒幾個詞彙即停頓或拉長音會顯得不專業，如劇中小安首次在辦公室內接聽電話時，小安回覆對方是說：「恩～哼～」、「O~K~」再是詢問詞彙要如何拼音，下場是被對方掛斷電話，和幾分鐘前艾蜜莉接聽電話時的反應不同，艾蜜莉行事風格果斷，俐落的回覆對方目前米蘭達沒空，會再為他轉達。

生活中你會發現層級越高、能力越強的人，講話越是乾脆，因為他們每天需要做出許多決策，反知說話支支吾吾、猶豫不覺的人你認為他們屬於哪個區塊呢？

有陣子的我，在將話說出口前我會在心裡唸過好幾遍，因為我不確定要如何開口分配事項比較妥當，心裡小劇場會有「講了對方會不會覺得我在針對他？」、「他會不會根本不想聽我說的話？」是的，我的被害妄想症發作了，因為陷入這種不健康的思維中，所以我才沒有將我的角色做好，因為害怕，內心越是沒有自信，說話變得小聲，做事優柔寡斷。

《黑白大廚》第一季團體賽，一群剛認識不久的人要如何迅速分隊，誰帶頭指揮？誰說的話大家會想聽？我很好奇是不是有些人天生自帶領導力？要讓別人感到信服，除了能力優於對方之外，說話時也要避免說「應該、可能、我覺得、我認為」，因為自信將會影響氣勢，腳程快、抬頭挺胸、雙眼看向前方、有自信的撩頭髮等等都散發著個人魅力。

在與同事深聊過後，明白自己的遲疑會造成團隊困擾，如果說看自己看不清楚的話，那就跳脫現況的角色，聽聽看說話拖泥帶水的人在表達時聽者是如何反應的，電影也是很好的教材，你若不願意改變，就是等著別人來教訓你。

從犯錯中賺到的機會

某日主管於群組分享一則影片是在講述一個不斷在進步的人，必然會有情緒問題，起初我對於標題有點感冒，以為是進步的人被貼上脾氣不佳的標籤，在看過影片內容後，突然覺得心裡頭被安撫，同時也提醒我在學習新崗位/新技能會有情緒波動是很正常的。

因為對自己有所期待，所以當發現自己無法如期達標時會有失落的感受，因為對自己有要求，所以當自己又犯了同樣錯誤時感到憤怒，因為認為自己有能力完成任務，所以當過程中出了差錯為此感到焦慮。

究竟是哪裡出了問題？是自己不夠好嗎？不夠努力嗎？

並不一定，反而是你太過用力了。

以小安侵犯主管的私人領域來看，她之所以會越界是因為太過努力，她想要把物品放在最完美的位置，所以當她見到屋內有好幾張都擺放花的桌子而感到困惑，忘記最高準則是不可與任何人對到眼以及交談，正因為想把事情做完美，而忽略了最重要的一部分。

因為越界所以被米蘭達交付了一項不可能的任務，其實擺明的是說「你可以不用來了」我是這麼認為的，但導讀時主管請我們思考為何米蘭達是說：「出版界我們很熟，應該沒問題」，而那個金髮捲毛男卻馬上說：「不可能，想個B計劃吧！」兩個人的思維不同，我還是覺得米蘭達那句話是她也覺得不可能，但故意說應該沒問題來釣小安的胃口好讓她去碰壁，擺明是要給教訓，因此當小安瀟灑的走進辦公室，並將裝訂好的書本碰！大力的放在辦公桌時，米蘭達一臉不敢置信，眼神裡帶有懷疑卻又佩服小安的能耐，我想因禍得福就是這個故事的最佳簡稱。

犯錯是人之常情，也是學習和成長的必經過程，痛苦+反省=進步，若只能深陷在懊惱中必然很難進步，更重要的是承認錯誤後的轉變，方能破關更上層樓，解鎖新的任務關卡。

過去與未來

「世界上一定有一個人，正在活你理想中的人生，試圖找到他，瞭解他的一生，他現在在做什麼，他為了工作犧牲什麼」這是企業顧問-雪力上志祺七七談話節目所分享的書本內容，馬上就讓我聯想到很符合這篇心得所探討的主題，這段話主要是在講未來，探索自己渴望的是什麼，那個深層想要達成的願望要如何做到？

當小安見到奈吉幫自己選了一套低調奢華的黑禮服時，心裡頭有多雀躍，明明電話那一端還有朋友在線上，可是卻不由自主的說出：「我喜歡」，她已經預先看見自己穿上精緻禮服後的姿態，坐在汽車內抬頭仰望巴黎的夜晚和浪漫的氛圍，想像往後錦繡前程的人生，掩飾不住的笑容是對這一切最好的證明。

但過去式卻綁架了小安，過去的朋友，過去的環境，過去的情誼，像是男友看到小安穿新衣服調侃說：「有人吃錯藥囉」、莉莉憤怒的說：「我認識的小安是以為成衣就是高級女裝」。其實感情都是有保鮮期的，尤其當有一方變質時，這段關係很難不被受到影響，這時要嘛雙方一起提升，感情就能昇華到下一階段開始發酵，越釀越沉香，要嘛有一方還停留原地，另一方已經邁步向前，差距愈大愈疏遠，關係注定腐敗。話雖如此，但真正阻撓自己進步的會是自己，那些捨不得的情誼是自己允許且同意糾纏著自己。

主管說這是一部過去與未來不斷在拉扯的電影，我想每個人的人生課題就是如此吧，這段感情究竟是該繼續走下去還是放手一搏？這份工作該是再拼拼看還是到此為止？既放不下過往，又不敢想像未來，只好躊躇不決，可事實上當你猶豫不決時，其實心底早做出選擇。小安是否嚮往米蘭達的生活？是的，小安當然嚮往，但小安還不夠勇敢因此中途換了跑道。

如果說世界上一定有一個人，正在活你理想中的人生，那有沒有可能我正在活別人口中所羨慕的生活？跟診時會聽到比較多患者與醫師的談話：

你們又要帶員工去日本旅遊唷～

你們要帶員工去看櫻花啊～

我鼎泰豐只吃過兩次而已，你們已經吃膩了？

這些都一再的提醒我——我很幸福，尤其是與好久不見的老朋友、老同學見面談起過往的回憶，更能知道現在的我比以前過得還要好很多，或許過去的紀錄無法抹滅，但未來的故事由現在的我策劃。

意象調查表有道題目我認為挺有意思的【這一個月你覺得自己在這個職場工作的人生，是越來越好還是越來越差？】對我而言當然是越來越好，因為相較之前工作環境變好，薪水大幅成長，而且公司更重視每一位同事的身心體況。

反之，我獲得了比以前還要好的生活物質，勢必也要付出更多的心力，畢竟天下哪有白吃的午餐？看似光鮮亮麗的外表，都是淚水、汗水、心酸等各種五味雜成心境交織出的容貌。

Who am I

在得知米蘭達的先生提離婚後，小安為此感到遺憾卻又無能為力，唯一能做的就是做好本份，在梳妝台前整理衣著、塗睫毛膏，凝視著鏡子中的自己思考著：我到底是誰？這真的是我要的生活嗎？我是朝著目標前進，還是活在他人的期望裡？

不同人生階段中反思自己是誰很重要，它能幫助我們釐清角色，社會對自我的期望？真正的自我又是怎麼樣的人？去掉名牌上的頭銜，難道你就不是你了嗎？跳脫工作圈、離開家庭、擺脫束縛，什麼情況下會讓你感到舒適？拋開金錢、權力及地位還會往哪個目標奔跑？

有時候我會沉思如果不是公司要求我們持續撰寫文字、梳理文章，我還會深入思考問題嗎，我還會研究詞彙的差異嗎，如果從公司畢業了，我還會開啟pages敲打鍵盤輸出文字嗎？有時候提不起勁，萬事都備妥了，就是沒有靈感，有時內心又充滿源源不絕的思緒等著我逐字整理脈絡，我不是全職作家，也稱不上業餘作家，但內心好像又渴望創作，期許自己寫的文字能鼓勵亦或者帶給某個人起發，我想這是我對自己的認同。

小安認同時尚產業的衝擊魅力，認可自己的身份與能力，但令他動搖是沒辦法忍受孤寂和運用心機，也因此在完成巴黎首要任務時，面對米蘭達的來電可以輕易的將手機丟進池子，也象徵著她的灑脫，他把主導權拉回來自身，把自己的感受放在第一順位，這一刻我想她很清楚Who am I。

服從或突破

「僅僅服從是不會贏得真正的認同，希望各位也能有獨立的精神，小心別讓自己被套牢」——這句話出自於日劇《私人銀行家》，聽到這句話我是很震驚，因為他點出了我不敢說的話，我本身個性是偏向服從，長官說什麼原則上我就去執行，所以對於勇於發表和長官不同意見的人我很佩服，當然我並非鼓勵違背規章，也不贊成為了反對而唱反調，這當中更重要的是要有自己的思維，並為自己的選擇負責。

因此小安決定拋棄昂貴的名牌包、高雅的洋裝禮服和好不容易熬到上百萬個女孩都想要爭取的工作機會並有能力駕馭後，奔回前男友的懷裡，這是米蘭達連想像都不敢的決定，也因此小安這個舉動讓穿著prada的惡魔為之震驚，米蘭達其實可以釋出自己的職位，好好的窩在家裡講故事給雙胞胎聽，每天順從丈夫，當個賢妻良母，但米蘭達很清楚知道自己畢生追求的是什麼，也願意為Runway犧牲自己的一丁點幸福，最後米蘭達和小安各自得到他們想要的結果，也為其承擔所捨棄的選項。

僅做到順從、服從的人很難會有突破，如果小安面對好友們的揶揄只能忍氣吞聲，那她在團體裡一定會很不舒服，長久累積起來就很容易被朋友們忽視問題。如果面對不合理的要求，既沒能力表達，也沒能力挽救局勢就難以改變現況與突破自己。

艾蜜莉

在社群上滑到一則影片，是問公司裡的同事要和「能力好，但脾氣差」還是「能力差，但脾氣好」的同事工作？那則影片和底下留言的人多數是選擇「能力好，但脾氣差」，也有人說是因為有能力差的人，才會讓其他同事生氣。起初我是認為脾氣好比較重要一些，能力反倒是其次，但工作幾年後我覺得能力好比脾氣更佳重要、更有實際產值。

剛開始確實挺不認同艾蜜莉待人的態度，一人之下，萬人之上的高傲感給人留下不好的印象，也覺得他不太會教新人。重複觀看片段及持續反思自我時多了些感悟，不是同一套教學方法適用每個人，我個性屬於急躁，對於已經教學一陣子，但仍未跟上節奏的情況心裡感到焦急，我無意識的露出不耐煩的神情，語氣也很明顯的不愉悅，在被其他同事提醒我曾經說過我要有耐心後，思考我這麼急促希望學習者盡快上手新崗位究竟是為了「方便我自己作業」還是「真正的為對方著想」？當我還是菜鳥時，不是也很反感講沒幾句就露出不耐煩臉色的前輩？那我現在豈不是成了令我心生恐懼的前輩嗎？我是不是也像艾蜜莉一樣自帶優越感？如果有優秀的能力，並兼具不要太差的個性，互相加乘後總分數豈不是更高？

導讀後的省思

這部片有三點是經過主管導讀後，我才注意到的事情：

①為何米蘭達是委託小安在暴風雨的日子叫飛機，而不是委託其他同事？

以往我覺得就只是剛好選到小安而已，沒有其他特別原因，反而應該將重點放在無理取鬧的上司身上才對，但主管帶領的導讀就是要同事們去深入思考，會不會是趁機給小安教訓？那為什麼是小安？為什麼不請奈吉或艾蜜莉去執行就好？如果以這個論點來說確實很奇怪，原則上越是不可能的任務，越需要交付給能力好的人，說不定以奈吉的人脈可以輕鬆請到私人航空，艾蜜莉可能之前也有處理過類似事務，可能有其他預備方案能提供給米蘭達做選擇。

我們公司時常提到換位思考這個詞，目的是希望能多站在對方的視角想，可是通常遇到不理解的事情，第一個反應會想要先怪罪對方，就以米蘭達請小安在暴風雨的天氣裡頭叫飛機一樣，我直覺性的從員工角度評斷「老闆有問題」，沒有再去延伸各種可能性，但以老闆思維來論述答案可能就是「因為小安平時沒有把該做的做好(例如：服裝、儀態)，米蘭達也可能沒有將其寫在工作職務內強硬要求，因此藉由這項任務趁機來警惕小安」，所以當然不會是艾蜜莉、也不會是奈吉要執行這個不可能的任務。

導讀時主管提到：「完成你本來應該要做的事情，這有需要加薪嗎？」聽到這我可能稍微猶豫一下，心裡頭想著：能完成任務且不出錯算是不賴了吧？主管又繼續舉例：「一碗炒飯三百塊，你付三百塊，店員問你怎麼只有三百？如果你只有做工作上本來該做的事，你怎麼能期待加薪？期待大幅加薪？」雖然食物的價格不完全能與加薪作為同款舉例，但也是很淺顯易懂的例子。

時常在網路平台聽到員工抱怨薪水很少，可是如果自己是雇主，又願意付多少薪資請員工？願意俜請幾位員工來分擔工作？我不會強迫每個人都必須要有老闆思維，但如果要往上走，提升思維能力是必經之路。

②奈吉不夠格晉升成總監。

因為米蘭達選擇自保，所以淘汰掉奈吉晉升的機會，關於這個思維與上述一樣我是用員工視角來解讀，但以奈吉的能力來說他不應該有高興太早的態度，因為高興得太早容易會有得意忘形進而輕忽風險，但我挺喜歡在奈吉得知自己被替換掉之後，沒有抱怨、沒有怪罪，淡淡的說了一句：「等時候一到，她會補償我的」。

近日瀏覽社群看到網友們在討論關於「受害者心態」，意味著將自己塑造成受害者，但如果要演出受害者，勢必要有人陪演加害者，可是人生何其短，我們為什麼不主動改變思維成為創造者呢？理性的看待事物就有機會逆轉局勢，思想變得開朗、問題自然能迎刃而解，如果相信自己只能夠擔任被傷害的角色，總是覺得自己很倒霉，很大原因在於自己無能，「當你不再扮演受害者，改變才會真的開始」——《蛤蟆先生去看心理醫生》。

③電影的大男人主義很嚴重。

我居然都沒有發現大男人主義很嚴重，代表這個思維已經深深的入侵我的思想，女生就該聽男生的話，聽話才是乖女孩，這個思想真是太可怕了，我非常不喜歡男朋友嫉妒又害怕女朋友變得比他好，擔心小安超越他的成就，也不喜歡有意無意的暗酸幾句，像是要提醒小安把她的思緒拉回過往。

結語

我最喜歡片段是金髮捲毛男表示：「我能將你介紹給《紐約雜誌》的編輯，要不要再多留一會？」在診所內和同事們一起觀賞這部電影時，聽到幾名同事討論如果換作是自己的話會不會選擇進去？我聽到他們說會啊！當然要進去！其實我心裡也是這麼吶喊的，我當然要進去，不然我拼到這一刻到頭來是為了什麼？

因為是別人的故事，所以我能一派輕鬆的說出我個人的決定，但仔細回頭想想人生路上確實有幾回難以抉擇的決定，譬如學生時期還是會猶豫到底要跟當時的對象選同一所高中就讀，還是依照自己的興趣做選填，從家長和師長角度來看，當然選自己興趣的，而且當時的男朋友很高機率不會是走一輩子的人，但往往陷入局裡的人無法看清利弊。

如果我是男朋友我一定也會希望小安進去被推薦或者自薦，努力向《紐約雜誌》編輯表明自己有多欣賞和期待有朝一日能入職和貢獻心力，生日改天再慶祝也無妨，畢竟機會來臨時就是要抓住它，而非等到所有事情都就緒了才開始著手準備。

最欣賞的角色是米蘭達，特別是他說話的聲線和口吻，不會有太多的高低起伏，音量維持一致，殺傷力卻十分充足，因為理解自己追求的目標，勇於創造實踐，因而自帶強大氣場，米蘭達的自信源自於自律。

這是我第三次寫《穿著prada惡魔》的心得，特別的是居然越寫越多字，不得不稱讚這部電影歷久彌新，也沒想到二十年後還會拍攝第二集令人拭目以待，我想電影讓人覺得經典在於服裝設計、橋段及台詞，當遇到瓶頸時偶爾回味片段來個當頭棒喝，驅使自己遠離受害者心態，讓自己更有意識的處理事情而非被情緒主導。

「所謂成熟，就是當你開始心甘情願去做一些你從沒想過會做的事。」不管是什麼事情，不能只用喜歡和不喜歡來做區分，不能只因為喜歡所以就一直重複做，而選擇性忽略不喜歡的事物，畢竟能讓我們跳脫舊思維的即是嘗試做自己不喜歡也不習慣的事情，從中鍛鍊肌肉的韌性，以讓自己更加強大。

雖然偶爾會感到心煩，但在好好的疏理思緒後以及閱讀《無意識的力量》書本內容，我是相當肯定現在的難受不過也只是其中一個小課題，回首升任主管第一個月的緊張感和不自在，現在看來根本不足為奇，由此可推論現階段的愁煩，在以後看來就像呼吸空氣一樣自然，用不著特別懸在心頭苦悶，看待事物的心態也很重要，若將每一個危機化為轉機來磨練自己，方能成為更好的人，人生藍圖由自己掌握。

—————— 心得・結束 ——————
—————————————————–