員工教育訓練・說明

【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工投稿繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

心得內文

—————— 心得・開始 ——————
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日本東京之旅

回想起這趟在去年十月的日本旅程，也已經過了半年的時間，自己還是覺得不可思議，一切都是那麼的快速，得知要出發時，只有兩天的時間考慮，我很少有出國的經驗，想起上次出國應該是六年前的事情了，到日本也是幾十年前的回憶，這也是我第一次不是跟家人一起出國，感謝主管們的協助及幫忙，讓我加入跟上這趟旅程，這趟旅程得到了很多我以前從未有過的感受及體會。

印象中之前的旅遊經驗，不是去觀光景點留下到此一遊的拍照紀錄，就是網路上搜尋當地推薦的美食之旅，簡單來說，就是大家去哪裡，我也就跟著去哪裡，但我也滿享受這個放鬆心情的開心時光，還有留下與家人相處的美好回憶。

這次的日本東京之旅對我來說，不是很輕鬆的一次旅遊體驗，除了是對大腦的衝擊之外，還有各種身體的痠痛及疲累，因為自己走路速度偏慢，每天的步數並沒有想像中的好幾萬步，但自己身體的腰部、大腿、小腿、腳底真的是痛到不行，現在回想起來，真的是一個完全不同的旅遊經驗，我好像在參加什麼路跑活動一樣，自己接觸到的內容不一樣了，心裡所想的也就不一樣了。

還好！我把握這次機會參加了！

說真的，以前想要安排時間旅遊，除了要先看工作時間是不是可以協調配合，或是會不會影響到其他人力安排上的考量，各種因素加總就會讓自己想要前往的動力逐漸降低，覺得好麻煩需要配合的事情好多，因為之前的工作是需要輪班的環境，讓自己的時間沒有那麼彈性，所以旅遊次數基本上是少到不行，只能短暫幾天或是當天來回的快閃行程，還沒好好的感受就要結束這趟旅程了，而且大致上都以國內為主，但我也意識到，原來處在這樣的環境下，會有停滯不前的感覺，可能間接也會影響到我之後的想法，我只能這樣了嗎？是我目前對當時生活的看法，我好像沒有真正深入去思考過，我除了放鬆、享受之外，我還想要從每一次的旅行當中得到什麼？或是還想要體會到些什麼？這也是我不斷再問自己的人生問題。

真的很感謝有這次的機會，才能有將近十二天這麼長的時間可以細細的去感受，我從來沒有想過可以出國那麼久的時間，這趟旅行之中，我也學習與自己相處，觀察到自己覺得特別印象深刻的內容來分享，是我從來沒有看過的世界、接觸過的地方、體會過的感受。

百貨公司頂樓的空中花園

首先第一個，我最印象深刻的就是到了百貨公司頂樓的空中花園，我從來沒想過原來頂樓的空間可以這樣運用，太驚艷我了，很像是把平地上的公園景觀搬到頂樓上，整個場景很壯觀，當時看到時一直覺得很神奇，邊走邊驚嘆，嘴巴一直發出無聲的哇～哇～哇～，這裡還可以這樣，還有這些設施，走道動線及環境整理、佈置得很好看，有一種時間暫停，不太知道現在是在哪裡的感覺。我這次參觀了不同百貨公司的頂樓，分別有白天、晚上的不同景色，真的是大開眼界，如果台灣的百貨公司有這樣的環境就好了，不用特別跑到其他地方的公園，就可以感受到大自然的氣息，完全是非常放鬆、舒服的空間。我印象去年6月，我因為想要了解一些植物的資訊，曾經去參觀過台中 IKEA 所舉辦的頂樓空中花園的佈置，現在回想起來，景觀真的是落差太大了，果然沒有比較，沒有傷害。

銀座GSIX

這是參觀第一間百貨的空中花園，參觀的時間點是接近傍晚的時候，我到達頂樓出電梯門口後，就有指標往花園的方向，往外走印入眼簾的是城市四周的景色，沿著走道的周圍有玻璃圍起來做阻隔，有感受到安全感但又不會遮蔽到這個城市的美麗模樣，之後可以看到遠處東京鐵塔的景色，當時還有一點美麗的夕陽，畫面真的很漂亮，有很多人在這裡欣賞拍照，雖然不是近距離的觀賞，但是橘紅色的她與傍晚的背景互相陪襯，更突顯了她的存在。

再繼續往下走，有一片小樹林的概念，中間有木頭的地板步道，也有高低起伏做出變化，走到累了旁邊有座位可以暫時休息片刻，但不是刻意擺出有造型的椅子在旁邊，而是將座位用成木頭色的木板、或是白色的磁磚，可以區分出來是可以休息的空間，自然的融入但又不破壞這個畫面的美感，我覺得很棒，而且各自的座位區算是有一點距離，不會太近，有樹木交錯，間接形成另一個空間，讓前來的民眾，可以安心的在此休息或是聊天，我覺得這樣的設計是一個很棒的空間，天空上方是開放式的，可以感受到實際天氣的變化，有涼涼的風吹過臉龐，坐在白色磁磚的椅子上，一是有樹木的包圍，二是自己也身在其中，融入在當下的這個時刻，感覺時間都慢下來了，彷彿我也在這裡生活著，感受著這個美麗城市的變化。

突然想到，偶爾還會聽到蟲鳴鳥叫聲，其實我當下的想法可能是播音樂的聲音，但現在想想，或許真的是各種鳥類在這片小樹林生活著，雖然我沒有真實看到，但這麼舒服的地方，有其他動物想要來一探究近，也是可以理解的，好的地方就會吸引人前往，動物也不例外，這種平衡的感覺很奇妙，我也不自覺的喜歡上這種舒適的氛圍。

再繼續往樹林後面走過去，我沒想到是這麼廣大的佔地，又看到一個很大的流水空間設計，雖然我不知道代表的是什麼意思，但我感覺到是有一個很大、很寬廣的概念。

繞了一大圈，最後來到一大片植栽的空間，再度嚇到我了，沿著牆面有各式各樣的植栽，不是只有一排，目測應該至少有五、六排的高度，走道旁的地面也有不同高低的植物，有一個樓梯可以通往樓下的樓層，樓梯旁的圍牆佈置也是整片的植栽，我真的是太驚訝了，這個植栽的數量，多到我難以想像，這需要有多少的人力來照顧及維護，整理後的狀態真的很壯觀、漂亮，不是短時間可以做到的，我想到我們在診所內照顧的植物，就需要花很多的時間來維持好的狀態，除了水分的灌溉之外，還會有不可控的 XX (因牽涉到工作機密，以XX取代) 來干擾，看得出來有這個規模是需要長時間的累積，真的是不可思議，如果有機會，我還想再來看看未來會變成什麼模樣，真的是太期待了。

新宿伊勢丹

這次是在白天時間來參觀這間百貨公司，一抵達頂樓，右手邊有一個鳥居及神社，我覺得很不可思議，感覺每個地方都有一個小守護神的概念，左邊有一個被小樹林包圍的空間，我看到有人鋪了類似野餐墊在草地上躺著休息，很愜意的感覺，中間印入眼簾的是一片草皮地，有一位爸爸跟小孩們在玩接飛盤，旁邊還有一個很大的親子遊樂區，看到有很多家庭的小朋友跑來跑去的玩樂畫面，以及彼此間的談笑聲，真的覺得很棒，有種幸福的親子時光，我的嘴角也不自覺的跟著上揚，心裡也跟著開心起來。

往後延伸走去，一樣有一大片的樹林花園，走在蜿蜒的步道中，感受到大自然的蟲鳴鳥叫聲，也有播放著輕快的音樂，環繞在樹林之間，抬頭看著天空，不定時還有飛機飛過空中，有感受到進步的城市，應該是什麼模樣，我覺得真的太神奇了，原來我體會到的世界真的是太小了。

明治神宮

第二印象深刻的，就是明治神宮，其實我沒有特別上網做什麼功課，只有聽別人說過這個名字，自己原本想像的是類似像看日劇中的其中一間神社的概念，一抵達現場的時候，真的又再度被嚇到，從入口處進去時，很像是要去爬山的感覺，非常寬敞的大走道，兩側有很大一片的高大樹林包圍著，我印象光是要出發前往到裡面的大殿時，就走了很長的一段路程，跟著其他民眾一起往前走的過程，其實心情還滿激動的，因為真的是很壯觀的畫面，心裡想著好想要讓家人看看這個場景，希望他們也能實際感受到我心裡的這份激動，這是在市區裡就可以看到的場景，不需要開車開好幾個小時前往山上，才能欣賞到的森林景色。

另外，主管有特別有提到，日本人在規劃走道時，會將樹木的位置也考慮進去，並不會因為擋到路線而將樹木移除，而是選擇留存、保護樹木的自然環境，將走道變窄或是選擇避開。

在前往明治神宮的樹林間，就有看到這個畫面，我覺得日本真的做的很好，我想到之前看王者之聲這部電影裡面的某一個劇情畫面，印象是在說，當時因為在位君王(主角的哥哥)的情婦，因為覺得樹木會擋到風景，而將有遮蔽到視線的一排樹木全部砍掉，我自己覺得，要做一個政策與決定，真的要深思熟慮，因為自己的方便或是短期的成效，而毀了百年累積下來的成果，真的是太不值得了。

某一天，前往參觀鬼子母神社旁邊的一條商店街道，也有類似的概念，當時去參觀時，就有一個特別的畫面，有一戶家庭的門口，就有矗立一棵好幾百年的神木，雖然看起來是有點突兀的景象，但也看到日本對於大自然的重視，懂的去珍惜並保留下來。

終於抵達了大殿前，神社兩旁有兩顆超壯觀的樹木，我有聽同事說，這裡有一對很著名的夫妻樹，我一定要去看看，一開始我誤以為是當下看到的左、右這兩棵，後來我往前走進一看，原來是左邊的這一棵，是由兩棵很靠近的樹而組成的，當下遠遠看還沒有發現，上網查詢才知道，原來這是要懷念明治天皇與昭憲皇太后而種植的，兩棵樹還用繩子繫在一起，據網路上說很靈驗，祈求良緣、婚姻美滿，原來背後還有這麽一個歷史故事，讓我更了解明治神宮了。

不免俗的還是要來抽籤一下，印象當時抽到這張籤詩時，就覺得這張紙好漂亮，摸起來是比預期中的有厚度，不是一般的紙張材質，表面好像有一些特殊的壓印技術，淺淺的不會很深，壓印的形狀很像花瓣，前後轉動時會呈現不同的光澤感，是質感相對比較好的紙材。

我就在思考，原來在這個籤詩的小細節上，他們應該是有經過特殊挑選過的，我沒有想過原來從這些選用的品項也能看得出對於細節品質的堅持，數量多時或許可以用普通的紙張來替代，但身為第一次前來參拜的我，體會到的感受卻是驚喜，真的令人印象深刻，這也會讓我想要帶回台灣留念的東西。我又特別再拿出這張紙出來欣賞一下，又回想起當時候的回憶，真的是很美好的旅程。

會想要再次回到某個地方，一定是有觸動到你心裡的感受，像我是透過照片、物品，讓自己可以延伸聯想到很多關於當時的畫面，看到對於大自然的維護、乾淨舒服的空間、寧靜的氛圍、小物的選用，每個小細節都一點一滴的做好，整個過程串連起來的力量是很大的，除了看到他們做的那麼好，也會默默影響自己的行為，我也不能破壞這個好的環境，需要共同來維護才性，因為下次我還想要再來。

籤詩的內容我自己看了一下背後的英文，用手機翻譯查詢：
儘管有些緩慢，但只要我們心中保有那些真誠的想法，我們就永遠不會達不到我們的目標。

我自己覺得這段話，可能與信念、價值觀有很大的關係，雖然有些目標有點遙遠，會遇到很多困難與挑戰，但只要將每一步路都走穩，慢慢朝向對的方向前進，就能實現屬於自己想要的目標。

隨處可見的販賣機

第三印象深刻的是，到處都有飲料的販賣機，車站內、商圈、景點周圍、公園旁、住家的巷弄旁…等等，非常普及，除了冷飲，也有提供熱飲，我覺得真的非常的方便，感覺走過的地方到處都有，不用擔心會有口渴的問題，支付的方式有現金也可以感應刷卡，有些機台旁邊還會設立可回收飲料瓶子的垃圾桶，是一個非常便民的設備，我自己在日本旅遊的這幾天，使用率也是非常高。

無限延伸的廣闊天空

新宿御苑

一走進這個新宿御苑，印入眼簾的是一整片的大草地，而且環境很乾淨，看到有人直接躺在側邊的草皮地上休息，我們也跟著躺下來享受這個美好的時刻，天氣晴朗，有藍色的天空，時而變化無窮的白雲造型，看着白雲飄動的過程，覺得非常舒服，有看到一絲一絲的線條模樣，很像絲綢的感覺，為什麼喜歡天空那種變化無窮、自由自在的感覺，可能自己喜歡無拘無束、不受限制的人生，每種狀態都是獨一無二、充滿可能性的，真的很自在。

台場

有一天，前往到了台場的海邊，從下午待到晚上，看著天空的變化真的覺得很神奇，有各種不同的樣貌出現在眼前，一開始先在上方的平台欣賞，後來自己有走到下方的平地公園，最有印象的是，夕陽西下的時刻，天空呈現一大片粉色的景象，視線從左邊到右邊，往整片天空看到的畫面真的是超壯觀、超美的，我不會忘記當下的畫面，我覺得有種被天空包圍的感覺，天空非常廣闊，無限延伸到沒有邊界，感覺可以包容世間的各種萬物，很自由不受拘束，想要變成什麼模樣都可以自己決定。

很想要分享一首很喜歡的歌曲，歌名是【天空沒有極限】，裡面的歌詞寫著：
「天空沒有極限，我的未來無邊，破繭的我會飛向更蔚藍的明天，前方路若遙遠，回頭看看從前，看看鏡子裡的你帶著曾經的我，已走了多遠。」

機場

動線安排

一開始抵達日本時，入境的人潮非常多，以前出國不會特別注意觀察附近的周圍環境，一心只想著跟家人團體行動，拿完行李趕緊就要去到下一個行程，但這次反而會靜下心來特別注意自己的四周環境，當時剛到了在入口排隊的走道時，我的視線前方往上看就有一個很大的黃色螢幕，非常顯眼，螢幕的距離是比較靠近旅客的，不會在遙遠的櫃檯處看不清楚，也因為螢幕是在上方，所以不會擋道走道的入口，螢幕中的字體很大，區分外國旅客、國內旅客的入口指標，讓旅客清楚知道現在我該往哪個方向移動，不會感到疑惑，不知道該往哪個方向前進，動線清楚明瞭，我覺得這是很棒的設計。

人力分配

日本入境的櫃檯服務窗口大約有十位(負責外國旅客的部分)，目測在現場引導旅客的服務人員(非櫃檯內)大約有七位，可以很快幫助到需要協助的旅客，雖然人數眾多等候的時間也會跟著延長，但實際隊伍前進的速度算是流暢，不會不知道現在在等待什麼。

反觀回程回到台灣時，觀察台灣的櫃檯窗口有二個，在現場引導旅客的服務人員只有一個，剛走到排隊路線時，因為看不到前方遠處的指標，所以先跟著人潮排隊，繼續往前排隊到更前面時，才發現我排到的是國外旅客的隊伍，也有其他人和我有同樣的情形，如果有人能適時往前引導，發現旅客的需求，也不會讓排隊隊伍過長，減少等候的時間，另外，也意識到標示清楚的重要性，會讓人感受到更好動線規劃，也才有更好的旅遊體驗。

人員儀態

就以這次的旅遊經驗來說，抵達日本機場時，一下飛機沿路看到地勤的服務人員，從儀態神情上，每個人看起來都笑容滿面、充滿朝氣地迎接從其他地方到來的旅客，對每位旅客點頭微笑，我個人的感覺是很開心的，有從她的眼神感受到，很歡迎你來到日本。

反觀回到台灣時，沿路上就會發現有部分地勤服務人員在打哈欠，眼神不專注，不確定視線在看哪裡，有種放空的感覺，這也會讓人感受到有種不專業的感覺。一個人的神情真的會影響到對這個人的印象，因為專注的眼神、工作態度，是可以從臉部表情、肢體行為判斷出來的。

機組服務人員的說話方式

在這次飛行的過程，剛好去程與回程的座位旁邊都是日本人，其中，自己有觀察到有一位台灣的空服人員與日本人交談的方式，語氣都是較為客氣、彬彬有禮，但反觀與我交談時，反而會轉變為較爲輕鬆、口語化的服務方式，不確定是否會想呈現的是較為台灣人親切感的氛圍，但實際比較下來，會比較像是在跟朋友說話的語氣、音調，而非是對像坐在隔壁的日本旅客那樣的說話方式，這是我自己個人感受到的差別。

對我來說，我自己覺得這個差別，不太適合出現在空服人員的訓練當中，這也讓我開始思考，如果在工作狀態時，是否會因為不同身份、性別而有不同的對待方式，雖然面對不同的對象，可能會有不一樣的表達方式，也需要視情況保有彈性，才不會過於制式化，但我自己覺得還是需要呈現出專業的一面，工作場合若太過於隨性會讓人覺得不重視，間接影響到自己的專業度，有基本的服務品質及標準，才能展現出自己的服務能力，這也是服務細節的差別。

環境佈置：日本橋造景

這是我在最後一天準備從日本機場回程時，看到這個日本橋的造景佈置，當時其實不太知道為什麼會用日本橋的素材來當作造景，其中的關聯性是什麼？有什麼特別的地方？

上網查詢資料後才知道，日本橋是一座具有歷史意義的橋樑，位於東京都中央區，同時是指「橋樑」與「地區」，橋樑為該地區的核心地標，1603年在江戶時代(現東京)規劃城市建設，同一年建造的橋樑，成為五街道的起點連接全國各地，許多批發市場都聚集在此地，日本橋地區現今仍是東京的重要商業區、高級辦公大樓、百貨公司林立的地區，對日本經濟發展具有相當重要的地位。

雖然1960年代的都市開發，導致日本橋上方被首都高速公路覆蓋，影響了景觀，但日本政府正在推動高速公路地下化計畫，希望恢復日本橋的歷史風貌，強調這是作為日本公路中心的象徵地位。日本橋也被指定為「國家重要文化財產」，並持續受到保護與修復，是東京的重要歷史地標之一。

我自己比較熟知東京的地標是東京鐵塔、淺草寺雷門，原來日本橋是日本重要的歷史與文化地標，代表了東京發展與日本交通的起點，這也讓我更加了解東京的歷史背景，原來日本橋涵蓋了這麼重要的位置，日本政府對於歷史文化的重視以及推廣，真的讓我大開眼界。

追本朔源，追朔事物的根本與起源，這與本質的探討也有類似的感覺，要了解所有的發展脈絡，也需要探討起源因素。城市發展與繁榮，真的不是一蹴可幾，需要經過時代不斷的累積，不論你想要學一個新語言、新技能、達成一個新的目標，都不能只看到最後的結果，這些過程都需要透過每一階段的累積，才能達成最終想要的結果，很多事情沒有奇蹟，只有累積。

環境

十幾年前曾經跟家人第一次來到日本旅遊，對於日本的印象就是街道超級乾淨，現在再次到訪，日本街道還是一如既往的很乾淨，很多樹木分佈的公園，環境設計的很美，很多植物造景。

城市景色

走在日本街頭時，有觀察到日本住家整體外觀都很整齊，每一戶都有各自打造過的庭園造景及門牌設立，呈現自己家庭的居家風格，我自己看到時覺得眼睛為之一亮，很有質感、很漂亮，而且不是只有一戶這樣佈置打造，而是每一戶都是這樣精心規劃，能夠讓人民共同維護自己所居住的環境，這也是需要社會風氣有意識的去營造這個養護觀念，我覺得要讓全民執行起來真的很不容易，需要政府的長期推廣或是好的政策，才能深植到每個人民的心中。

每個店家的招牌設立及佈置，還有各式各樣電車內的廣告、或街頭廣告，我自己覺得很美，廣告的顏色及燈光的設計都很明亮，會讓人不自覺會注意到，會想要多看幾眼。

這次還有到住宿附近的飛鳥山公園逛逛，一開始我到的時候，覺得這個公園的範圍好大，跟我在台灣看到的公園規模不太一樣，有好多樹木及雕像，而且整體規劃的很漂亮，也有親子遊樂區，我自己第一次走完一圈至少也要快1小時的時間，有附近的民眾會來公園運動，家長帶著小朋友到遊樂區玩樂，有這樣放鬆、舒服的環境，真的也會讓人每天都想要來這個公園。

古典建築與高樓大廈的融合

東京車站

來到了東京車站，真的是好大的一個車站，有超多店家，有美食區、服飾店、選品店、超商等等，雖然沒有每個地方都去了解、實際逛過，但總覺得自己在車站裡面走了好久，怎麼都一直出不去，還是在車站裡面，範圍真的是太大了。

之後，在晚上時就有到對面的 KITTE 百貨公司樓上的延伸平台，我現在想想，應該也是算空中花園的部分，當時還沒有很仔細的觀察，就先被眼前的夜景給嚇到，真的很漂亮，可以眺望到東京車站的古典建築以及高樓大廈間的畫面，雖然以前有看到網路上拍攝的照片，到實際到現場看的時候，還是覺得很神奇，很衝突的景象，繁榮的城市裡有著古典風格的建築設計，歷史的痕跡持續流傳下來，但東京車站的外觀也一樣維護的很好，不會覺得破舊或是影響城市美觀，我覺得能夠保存的這麼好，真的是很不簡單的事情，背後所花費的時間、人力、金錢成本考量，一定遠超過我的想像。

銀座

在銀座這個繁榮的城市地區，來來往往的人潮及高樓大廈林立的周遭，有一棟矗立好幾十年的古典建築，從上一個時代流傳到現今的社會，一樣有不同的風味，又讓我了解到，時代的變化可能會改變很多事情，但選擇保留而非破壞或剷除，才能互相碰撞並激盪出更不一樣的火花，就很像多元的社會就是能包容更多不同的聲音，不同的想法及意見，才能夠互相激勵，往更美好的生活前進。

美術館

這次有到東京國立新美術館參觀，一開始抵達時覺得這棟建築物的整體外觀很特別，我沒有看過這種建築，好像本身也是一件藝術品，外觀是有不同曲線、弧度的線條，一整片的牆面都是用一塊一塊的玻璃窗打造而成，讓空間上更有穿透感，可以從裡面看到外面的天氣變化，雖然當天的天氣是陰雨天，但還是有陽光投射到室內，光線的變化讓每個時刻感受到的氛圍都不太一樣。

我自己上網搜尋的美術館的相關影片，我終於知道為什麼要親臨現場感受了，真的跟單純看影片的感覺很不一樣，我在看影片的過程，我能夠感覺到，對沒錯！這裡我來過，我也能感受到拍攝者當下紀錄的美麗畫面，我覺得很神奇，雖然回想的過程會有點模糊，但看到影片介紹後又喚醒我的記憶，這些內容是存在在心中的，讓我也重新回味當時的畫面以及所經歷的回憶。

其中，建築物的裡面有兩個超大半圓錐體，分別是咖啡廳及餐廳，我沒有看過這種設計，我覺得很特別也很漂亮，感覺是半開放式的融入在整棟建築物當中，視野也會變的很開闊，坐在裡面享用食物，看到外面自然景觀的風景畫面，用餐體驗一定也會很不一樣。走道的設計也很寬闊，讓人能感受到心曠神怡的心情，在這樣的看展環境下，真的很舒服自在。

雖然沒有特別買票看展覽，但有在地下室逛了很多文創商品，自己也逛超久，看了很多不同的設計商品，也買了自己喜歡的小物。

另外，也有到上野公園裡的東京都美術館參觀，我印象當我走進去時，有一位服務人員有向我打招呼，也用手指著前往看展的方向，一走過去，就有好幾個置物櫃可以放置自己的隨身包包，並且每一個櫃子都有一個鑰匙，先投幣後就可以拔出鑰匙上鎖使用，離開前取出包包後會將錢幣歸還，跟在東京國立新美術館的置物櫃一樣，我覺得可以免費放置的置物櫃真的很棒，讓民眾可以是最輕鬆方便的狀態下看展覽。

當時我一樣使用著手機翻譯軟體詢問現場的工作人員，請問目前有免費參觀的展覽嗎？後來她們向我說明是在二樓，後來我就前往參觀不同的展覽，印象中我看到很多不同元素的作品，有超大幅的作品，很有立體感很壯觀，特別有某一個展，印象中每個作品都運用各種不同的素材製作而成，有些是用畫的，有些使用刺繡的，有些不是平面而是有突出的立體感，有些看似是平面，但遠看卻是有生動立體的感覺，看完的想法是覺得這些作品都好厲害，有包含融合日本當地的傳統服飾、神社等元素來做為創作來源。

上野公園：

一開始剛到上野公園時，有被這裡的公園範圍嚇到，這個公園也太大了吧，包含有三個美術館、一個動物園，還有很多我還沒走過去的地方，這樣的建設與規劃真的是太驚訝了，我從來沒有想過有這樣大範圍的公園，真的是需要多走到更遠的地方，才能看到更不同領域的場景，沒有見過真的會無法想像。

我當時經過位在中央廣場的大噴水池，真的覺得很漂亮，彷彿在歐洲街頭的感覺，旁邊也有唱歌的表演者，當下也停下來聆聽，一起享受著音樂的美好。

百貨公司：

百貨公司內的化妝室相關設備佈置，真的都超級美，我覺得真的很特別，我沒有在公共的廁所內看過類似這樣的規劃，太神奇了。

服務人員

購買髮圈

那時候在逛百貨公司的時候，剛好有看到同事曾經提過的好用髮圈，停下來看了一下，我有看到服務人員有先對我微笑了一下，但沒有急忙地來到我旁邊，而是先讓我看了髮圈一陣子，後來我有看到其他的髮飾，也有拿起來看，這時她才默默的出現，拿出其他款式的商品讓我參考，後來點頭示意後，又默默的離開，後來我自己思考了一下，我是比較喜歡這樣的服務方式，會先微笑示意，但先在一旁觀察，適時提供協助及介紹，不會有壓迫感的感覺，這感覺要很會觀察，才能感受到這之間的平衡拿捏。

印象之前買東西時，如果遇到太主動的店員，反而會有點招架不住，不知道該怎麼回應，反而我就會快速離開這家店，但有時候自己也會思考，如果不主動介紹，會不會覺得沒有在顧慮客戶的感受，這我讓我思考，服務的距離應該要如何判斷，先微笑及點頭示意也是一種方式，可以初步讓對方知道你已經有注意到，但還是保有給對方空間，給予適當的距離及協助的時機點，這也是未來我需要再多觀察的部分。

試穿鞋子

印象中是在上野車站內的某一間店家，剛好再看一雙鞋子，拿起來想要感受一下重量，服務人員上前迎來說了一段話，雖然我聽不太懂內容，但我被她的眼神及笑容吸引到了，說話時非常有朝氣，我猜測應該是在對我說想要試穿看看嗎？因為後來她從店內拿出一張折疊式的椅子，帶領我到一旁的角落，有點類似試衣間的地方，將椅子攤開請我坐下來試穿，後來還蹲著協助我試穿的過程，雖然後來沒有購買，但是全程對待顧客的態度親切有禮，不會過於刻意，也尊重每個顧客的決定，不會沒有購買就馬上變臉，臉部表情及眼神的控制，我覺得真的很重要，對方的服務態度也是我值得學習的部分。

手帕介紹

那時候在逛一間手帕店時，服務人員也是先微笑及點頭示意，後來我就先自己逛了一陣子，之後觸摸看看手帕的材質，又過了一小段時間後，服務人員上前來詢問，因為我聽不太懂，所以有使用手機翻譯軟體，大致的內容是再說，有看到喜歡的款式嗎？需要協助介紹嗎？雖然有時候翻譯的過程斷斷續續，但她還是很有耐心的解說，而且語速不會太快，音量適中，過程不會影響到其他的顧客，後來有陸續提供不同種類、材質、款式的介紹，依照顧客的需求給予適合的建議，不會有過度推銷的感覺，我覺得這樣的購買體驗很棒，基本上都是詢問我的需求為考量，這也讓我了解到，提供好的服務首先也需要先了解顧客本身的需求，要如何提早看到對方的需求，要懂得站在他的角度去思考，才能夠盡可能的達到對方心中所想要的。

無印良品

當時有購買卸妝乳，是軟管的包裝，服務人員在結帳商品時，外面有再另外包一層塑膠袋，為的就是避免讓內容物溢出，當下看到我其實有點驚訝，原來這個也會提前考慮到，顧客會有不小心擠壓到的風險，對我來說真的覺得很貼心，雖然有些事情發生的當下，大部分都是意外造成的，但是如果可以仔細思考，提早看到這些風險的存在，就可以避免意外事件的發生，提早做好避免的方法，才能讓事情更順利的完成。

風險控管也是需要再學習的部分，但要如何掌控對於風險的評估，這需要練習對每件事情更深入的思考，如果意外是發生在我身上，我要如何避免及改善？這也是我要努力去學習的部分。

另外，主管有提到，購物籃為什麼最上面的那一個會特定傾斜擺放，原因並不是因為沒有放好，而是刻意這樣做的，讓顧客第一時間能方便拿取購物籃，原來是有這樣的用意，我也沒有想過這個可能。

淺草仲見世商店街的店家

有一天到淺草寺參觀，走進去商店街時，才知道原來這一條商店街有不能邊走邊飲食的規定，有些店家都會在顧客購買完後再次貼心提醒，或是有些店家的旁邊會設立一個小小的飲食區，也有立牌的標示及引導，方便顧客可以停下來吃完，當時我有購買糰子，在旁邊的飲食區食用完畢，店家有提供垃圾桶，有特別將竹籤與一般垃圾分開，我覺得這是很好的做法，在收拾的時候避免混在一起沒有看到而被刺傷，雖然垃圾桶上方都有標示文字及圖案，我看到時是很清楚的區分，但還是有亂丟的民眾，我有看到店員會不定時去巡視垃圾桶，看到丟錯的馬上撿起來丟到正確的。

其實這件事會讓自己學習到，雖然有些時候會覺得自己已經做了很清楚的標示了，但還是不能保證每個人都會按照這個方式做，所以過程中還是要不定時的去檢查，再次確認來減少出錯的可能，也有點像在傳達一件事，我以為已經說得很清楚了，但是如果可以的話，應該要讓對方再說明一次剛剛的內容，才能知道對方是否清楚理解，避免雙方認知不同，而做出不同的行為或決定。

當時還有看到一間販售保養品的店家，有面膜、乳液、化妝水等等，其中我比較驚訝的是護唇膏及護手霜，店家製作了365個不同的設計，我第一個聯想到的就是生日，讓每一個人都可以購買專屬於自己那一天的獨特產品，我當下馬上去找了我生日那天的產品設計，其實我覺得還滿有創意的，也符合所有顧客的需求，每一個人都沒有遺漏，我覺得可以做出來真的很厲害，護手霜也會有試用品在旁邊，並有清楚的標示及圖示，讓顧客可以知道這是什麼味道，除了有日文的紙本介紹，另外還有韓文、中文、英文的紙本說明介紹，提供不同國家的人選購。

我有觀察到店員隨時都在微笑，間格大約十幾秒就會打招呼歡迎顧客，真的非常敬業的宣傳，也有拿著紙筆在手上隨時檢查，紀錄需要補貨的品項，眼神時時刻刻都在看顧客有什麼的需求，看到手上有拿取商品的顧客，會提供小籃子使用，反應真的很迅速，等顧客離開店家後，會盡快將商品重新擺放整齊，並消毒、擦拭檯面，我自己覺得很神奇，所以觀察了大約20分鐘，這段期間店員們一直持續著都沒有間斷過。

我覺得這真的很值得學習，店員的觀察力很細微，馬上可以覺察到需要調整、協助的部分，敏銳的觀察力也是很重要的能力，才能盡快發現問題，然後找出解決的辦法。

還有另一家店，購買商品時，有兩條不同深淺顏色的絲巾，店家手工包裝後，貼上紅、藍顏色的貼紙做區分，我覺得真的是非常貼心，讓我可以清楚知道內容物的不同，這也是一個值得我學習的地方，去考慮到客戶的需求是什麼，而提供相對應的服務，讓客戶感受到特別的服務，雖然這是個很小的一點，卻是令人印象深刻。

一蘭拉麵

其實這次會前往一蘭拉麵也是沒有計劃的事情，當時我印象好像是走錯路，意外才發現對面有一間一蘭拉麵，一直都有聽過，但其實從來沒有品嚐過，所以當下就決定晚餐要去吃這家，走到店門口時，外面有設立排隊的動線，人潮也算多，門口標示需等待60分鐘，我覺得能夠設立等待的時間是個很棒的服務，因為前來的顧客可以有一個預期會等待多久的心理準備，自己也能依照自己的行程安排來決定是否要選擇。另外，也有提供不同語言的紙本菜單，有包含：日文、韓文、英文及中文的版本，這對觀光客來說是非常友善的，雖然有設立排隊動線，但其實門口還是有安排一個固定的服務人員，適時掌握人數的管控，也可以提醒排隊的顧客先填寫菜單的口味內容，菜單上有列出各種不同需求的選項，上面有標示虛線來示範如何圈選的範例，一看到菜單我會知道要怎麼填寫，標示的很清楚，而且操作簡單又迅速，只要圈選即可不用填寫內容，會依照顧客的喜好來客製化喜歡的調味，盡量減少顧客等候的時間，這也是提高效率的方法，原來菜單的製作也是如此重要，能預先想到各種情形，讓顧客可以用最簡單的方式完成點餐，其實就可以提高服務滿意度，前期的製作也是非常重要的事情，若能站在顧客的角度思考的更完善，就能讓整體的感受度提高。

進到店內後先使用機器自助結帳，機器有提供中文版本的畫面，點餐、結帳的過程很順暢，有現金及刷卡的服務，結帳完之後仍有一位服務人員引導到旁邊大約3-5人的等候準備區，在等候區可以在牆壁上看到目前用餐人數的情況，如果有空位會顯示綠燈，且上面寫一個「空」字，如果全部的位置都客滿，會顯示紅燈「滿席」的字樣，我覺得有這樣的設計真的滿酷的，讓顧客可以很清楚知道哪裡有位置，雖然等候區就在座位區的前方，但其實在座位區的入口都有簾子做遮蔽，我覺得這也是保有用餐隱私的部分，我覺得很好。

走進裡面的座位是一人一個獨立的小空間，桌面與桌面之間都有間隔，看不到隔壁的人用餐的畫面，雖然空間不大，但後方還有提供衣架，讓外套可以掛在牆面上，我覺得有這個服務超棒，桌面下方兩側有提供掛勾，可以掛隨身的包包，桌面左前方有提供飲用水的機器，如果有需要可以自行添加，左上方有提供免洗筷子及牙線可使用。

桌面右側邊，有放置加點的紙本菜單，以及掛著四種小木牌的服務內容，分別是暫時離席、我不知道如何點餐、我需要兒童餐具、周遭聲音吵雜，我覺得這個特殊服務很棒，前方有服務鈴，如果有需要可以按鈴出示所需要的小木牌，完全可以不用與店員對話，就可以讓店員為您服務，真的是很貼心的設計。

服務人員會在桌面前方的位置送上餐點，送完餐後，服務人員退後一步緊接著低著頭90度鞠躬，這個舉動讓我非常驚訝，雖然過程中都沒有說話，但各種細節的提供讓我一直感受到很棒的服務，之後將前方的竹捲簾放下來，讓顧客可以有獨立、隱密的空間好好享用餐點，用餐完畢後，我也把湯全部喝完，這時才發現碗底有一句話，雖然是日文看不懂，後來上網查詢內容，意思大概是：「能夠喝完最後一滴湯，是一蘭最大的喜悅。」這個小驚喜真的只有把湯喝完的人才會發現，從開始到結束，起承轉合，雖然用餐時間大約只有半小時，但讓第一次前來用餐的我，留下了深刻的印象，感受到店家滿滿的服務細節，我覺得真的超棒，也學習到很多，能夠將顧客的各種需求都提早想到，並且實際做出應對的解決方案，對我來說，這就是最棒的服務了。

機場人員

主管有特別提到，坐在飛機準備要起飛離開日本時，從小窗戶往外看，在地面的機場人員會朝向飛機內的人揮手致意、鞠躬敬禮，我自己的感受是，很像是要告訴我，歡迎你來日本，期待你下次再來的感覺，我自己在窗戶內也有向他揮手道別，我覺得能夠這樣做也不簡單，因為也不知道會不會有人回應。

我也思考了一下，如果一件事需要有人給你回應才要做的話，那是真的自己想做嗎？是為了別人而做？還是為了自己？我自己認為機場人員應該是打從心裡，認真看待自己的工作、職責，不管有沒有人給予回應，他還是會這樣做的。

這感覺跟責任心與認同感有關，不論有沒有人要求，自己本能就會這樣做，但這也是需要自己要求自己的，好像與自律、習慣也有很大的關聯，刻意要求來逐漸養成規律的習慣。

超商店員

那時候臨時到一家便利超商去買早餐，剛好看到旁邊有一位店員在補貨商品的過程，一開始覺得沒有什麼異狀，但我在後面觀察他的過程中發現，她會特別去移動價錢標籤的位置，讓整體的畫面是很平衡、整齊的，感覺每個標籤都有一樣的距離，這有點讓我驚訝，原來這就是細節的差別，雖然這只是一個小小的地方，但我印象中超商店員在補貨時，單純就是放置商品，好像不會特別微調這個部分，印象中整體看起來會有點凌亂，仔細觀察才能發現這些差異性。

這也讓我反思，在做每件事情的時候，有去想到整體的美感及和諧嗎？事情還有更好的做法嗎？能夠整齊美觀，其實靠的是每一次的刻意維持，每一次都是這樣做，才能累積達到更好的結果，如果想著一次沒做沒關係，可能下一次也會這樣想，然後想著想著就不會做了，又讓我意識到，執行力的重要性，有做過才能累積經驗，才能熟能生巧。

美術館的服務人員

印象中那時到上野公園，看到很多人要前往美術館看展覽，因為排隊的人潮越來越多，服務人員從旁邊那出三角錐及圍欄，趕快增設排隊的等候動線，我覺得這個反應很迅速，後面也有放立預估等候多久時間的立牌，讓民眾前往排隊時，也能按照標示移動，現場不太有大聲喊叫的聲音，若有民眾有其他疑問，服務人員的交談聲也不至於過大，以雙方可以聽到的音量為主，盡可能不影響到其他前來的民眾，我自己覺得這樣很好。

我印象之前跟著診所去藝術展時，因為沒有特別放置排隊的動線規劃，所以有服務人員在現場大聲宣導要往哪個方向移動，其實等候的過程感受上就會有明顯的不同，我自己比較不喜歡喊來喊去的過程，提早做好應變的規劃，可以減少較吵雜的狀況。

品質細節及多樣性

在逛了很多店家後，發現日本在販賣的一個商品種類眾多，顧客的選擇性也變很多，例如：襪子專賣店，有好幾十種不同的顏色，不同款式造型、不同長短、不同材質等等，全部展示出來的畫面真的很壯觀，印象經過店面時，就先被在上方展示的腳的模型佈置給吸引過去，上方展示了好幾雙穿起來立體的樣子，展示在店內中間的上方，圍成圓圈狀，讓人可以繞一圈觀察，想像自己穿上的模樣。後來仔細欣賞襪子的設計造型，有線條、幾何圖案、深淺顏色搭配、不同花樣的款式、刺繡的手工設計，看到真的會不自覺一直想他們是怎麼想到的？怎麼與襪子做聯想？真的讓人耳目一新，是我以前都不曾看到過的款式，我覺得可以創造出專屬於他們的特色商品真的很厲害。

我突然想到跟著診所去看藝術博覽會的時候，也會看到很多作品是經由很多不同的想法、技術、創意發想而創作出來的，其實概念是有點類似，襪子你也可以做得像是藝術品一樣，激發出更多的碰撞，也讓我去意識到，能夠不斷不斷的追求不同的創意設計，發想新的成品，讓自己持續不間斷地接收新的刺激，持續讓大腦思考，才能找到更多不同的想像空間以及可能性。

很可惜當下沒有拍下這個店面的實際照片，引用 KITTE 百貨的樓層介紹照片：https://marunouchi.jp-kitte.jp/shop/index.jsp?bf=1&fmt=6&shopid=1046#shop_info

之後又看了很多不同的商品，例如：扇子、杯子、盤子、筷子、雨傘、絲巾…等等，做出各種不同的變化才能有更多不同的選擇，但自己也突然發現，一開始去淺草商店街看到的商品，然後再仔細看在百貨公司裡的商品內容，同樣一個東西，從不同地區所看到的，會有不同的細節變化，除了顏色的差別，還有手工細緻度的手法差別，有些看起來是粗糙的表面沒有光澤，凹凸的線條的呈現、造型的變化，要如何找出不同之處，也是因為先看了很多了才能意識到有這樣的落差及區別，不同產品的精細度也會有相對應的價格，因為背後付出的時間、成本也需要考量在內，這也是需要通過每一次的接觸、比較才能分辨出來的。

我自己覺得比較有印象的商品：
筷子種類很多，旁邊還有說明各自不同款式的介紹。

一開始我在淺草逛的時候看到的盤子、扇子，覺得很多款式，我當下覺得還滿漂亮的，但後來到了百貨公司看到其他商品後，感受到完全不同的精細程度，原來這就是品質的差別。

書店的分類

印象中有經過一家書店：看到名字好像有曾經看過這家店名，後來進去裡面參觀，有8層樓的範圍，一開始在一樓就覺得好大，在一樓大致上有不同雜誌、排行版的書籍分類等等，後來往樓上參觀，發現每一層樓就有各自專屬的書籍類別，例如動物、植物的書籍，就有一層樓的範圍那的多元，專業的醫療書籍就也佔了一層樓的範圍，數量真的非常龐大，最高樓就是漫畫區，一眼望去也是一整個樓層的數量，我自己覺得看到這個數量時真的很驚訝。

後來看了細部的分類介紹，除了平面的展示，有些書本上面還有製作立體的小插圖，讓人覺得很神奇，也覺得很有創意及有趣，不自覺會想要拿起來翻閱，醫學相關書籍，例如與肺部有關的疾病，還會在書本間標示出各種肺部疾病的標籤範圍，讓了還沒有看到內容，就知道要往哪裡去找需要的書籍，漫畫區也是會將漫畫內容的部分手稿頁面張貼在牆面上，雖然我沒看過、也看不懂日文，但是透過這些張貼的內容，都可以讓書迷們提前去了解相關的資訊，宣傳的方式我覺得很細節，真的想得很深入，把顧客會遇到的情形都預先想到的，如果我沒有看到這些內容，我可能還沒想過可以這樣做，更貼近顧客的需求，讓前來的人能夠快速找到自己想要的內容。

我後來思考，做一件事情，有時候真的只會看到表面，沒有再更深入思考背後的含義，例如：擺放書籍這件事，可能我只會大方向分類排放整齊而已，但如果可以更好，其實可以思考為什麼要這樣做？這樣做是想要帶來什麼樣的效果？如果有人要找尋相關書籍，還可以提供什麼樣的擺放方式更為方便？以我是顧客的角度去想，我如果要找書會遇到什麼困難點？一層一層往下思考出符合真正的問題點，可能就可以找出更多的解決辦法，我覺得透過這件事也讓我思考到很多不同的面向，除了時間的安排、工作的流程順序、環境的佈置、動線的考量、溝通的方式…等等，這個思考方式都可以運用在各個層面，才能真正解決核心的問題。

設備

主管有特別提到，日本的交通非常頻繁，除了飛機常常在空中飛過，在電車月台同步有好幾台在行駛，班次很頻繁，大概幾分鐘就會有一班經過，有一次同時有看到 6台電車同時在不同的軌道上，還有地鐵以及路上行駛的電車。

電車高架橋下方的空間利用，除了支撐的柱子之外，有各式各樣的店家設立，除了很會運用空間，也帶來很多的商機。

因為交通的便利，基本上這次我們的交通都是搭電車，使用的機率非常高，主管協助在手機上、手錶上設定交通卡 Suica支付，設定好之後，感應電車入口的過程很快速，我使用手機感應或是手錶感應的速度差不多，大概 1 – 2秒會感應到，除了使用於交通，也可以使用在一般店家、便利超商、販賣機的支付，基本上都沒有用到紙鈔或硬幣，真的非常方便。

我覺得在日本的標示算是很清楚，路線、指標的規劃設計很明顯，我覺得很棒，是很便民的設計，對觀光客也很友善，對不熟悉日本的人來說，雖然路線很多有好幾條線，但是只要稍微查詢路線了解是哪個方向，就可以看得懂。

其中，有關於行人走道，我覺得非常棒，超大超寬敞，人潮較多的大路口，斑馬線超級寬。

施工時會提前規劃好動線，留有行人步行空間。

另外，我特別再重新看一下超市的走道標示，後來我發現滿好的一點，就是在第一排看下去，我可以看到第五、六排是擺放什麼類型的商品，因為有文字的標示可以明顯地看到，不用特定還要走過去每一排的上方，才可以知道那一排是販賣什麼商品，我覺得是很站在顧客的角度去設立標示，這是很好的做法。

傳統習俗文化

這次有去了一些神社參觀，例如：明治神宮、長谷寺、淺草寺、增上寺、鬼子母神社，實際到了現場，真的會發現每棟建築外觀都整理得非常乾淨，其實如果沒有特別查詢資料，不知道原來已經有好幾十年的歷史、甚至是百年，日本人對於養護以及細節的維持，真的非常值得我們學習。

印象中，我走進增上寺裡面的大殿堂時，我真的有嚇到，地板真的超級乾淨，而且中間的佛像整體看起來超亮，一瞬間有金光閃閃、背後發光的錯覺，保養的狀態真的超乎我的想像。

我記得在今年春節跟著家人去走春時，有到附近的寺廟拜拜，一到寺廟裡面，馬上被金爐裡面點燃飄散的香，燻到眼睛睜不太開，空氣中瀰漫著煙霧繚繞的感覺，其實當下拜拜的感受不太舒服，而且仔細一看，真的周遭的牆壁、木頭都因為陳年累月燃燒的香，燻成一整片黑色的慘狀，更別說佛像也是一樣的狀態，沒有比較就感受不到差別，後來我有詢問是不是要改善上面空氣的對流狀況，因為家人與廟方人員也認識，所以我們大家就一起在裡面討論要如何改善，了解後才發現是樓上的抽風機有故障，所以才導致空氣無法流通，加上有時候因為天氣寒冷，所以沒有特別開上面的窗戶來讓空氣對流，才會讓裡面的煙都無法往外排出，堆積在室內。

這樣對比下來，可以感受到做事的方式真的很不一樣，果然細節決定成敗，如果想要用一樣的方法，而達到不同的結果，確實是不太可能的事情，每天微小的改變，持續堅持下來，才能看出長期累積下來的成果。

另外，特別想說一個我遇到的畫面，那時候去參觀鬼子母神社時，沿著鳥居下往內延伸的走道持續往前走到神社前面參拜，我通常是看上一個人如何參拜，我就跟著怎麼做，此時參拜完之後，我有看到另一個人走過來準備參拜，這個人目測是一位中年日本男子，穿著成套的黑色西裝，左手提著一個咖啡色的公事包，後來我在後面默默觀察，他先是將手上的公事包放在一旁的樹下，後來回到神社前面，先投錢幣到前方的錢箱，之後站直後，先低頭 90度彎腰鞠躬二次後起身，之後在堅定的拍手兩下(聽聲音感覺的出來是認真的拍手)，在胸前雙手合掌，眼神看著前方，大概停留有十幾秒的時間，最後再次低頭 90度彎腰鞠躬一次，結束後就拿了放在樹下的公事包離開。

看完這個參拜的畫面，我真的覺得超級虔誠，可以感受到他對於參拜這個過程是很重視的，我深深覺得我剛剛的參拜過程太隨性了，低頭鞠躬彎腰的角度也不夠低，拍手的力道也不夠大，手上還拿著零錢包，突然覺得自己很不專業，所以決定重新再試一次，跟著剛剛那位男子的方式再參拜一次，參拜完後才覺得我有正式地完成了參拜。

另外，對於一些傳統儀式也非常重視，像是結婚儀式、七五三祝福儀式等等，這次去明治神宮剛好有看到結婚儀式的過程，有一列的隊伍由右往左從眼前緩慢的經過，正前方有一些人帶領往前，新人穿著和服盛裝打扮，並排著接續走在前方的位置，有人在旁協助撐一把紅傘，後面陸陸續續有一些親友團走在隊伍的後方，雖然只有看到短暫幾分鐘的畫面，但在看的過程覺得很慎重，是帶著謹慎的心情在舉行這個儀式，在旁邊觀看的過程，現場的人不自覺都有默契的安靜下來，欣賞著這個畫面及過程，被現場這個儀式的氛圍感染了情緒，心裡也跟著開心了起來。後來隊伍慢慢離開後，現場才慢慢恢復談話聲，繼續往前走向大殿參拜。

又突然想到，在前往明治神宮時，過程中會經過鳥居，日本人會先在經過鳥居之前，先在前面鞠躬一次後再走進去，參拜完神社離開的時候，再次經過鳥居後轉身，再鞠躬一次，可以感受到日本人虔誠的精神，很像在跟神明打招呼，跟祂說我來了，最後要離開時，再告知一聲，我先走了再見。看到這些畫面，自己會有這些對話在我的腦海裡出現，無形中可以看得出對於神明的尊敬。

這次剛好有前往的許多神社，觀察神社外都會有一個洗手儀式，也是尊敬神明而有的禮儀，另外日本政府也很重視這些傳統神社，而會特別設立「國家重要文化財」的指定紀念碑。

戰利品

科技來自於人性，擁有更高品質的產品，帶來更優質的生活品質。

電動牙刷

我在主管的推薦下，購買了電動牙刷，不試還好，一試成為主顧，從購買到現在，使用了也將近半年的時間，沒想到電動牙刷太好用了，一開始我有點不太習慣，會被一開始的震動嚇到，而且敲到牙齒時還覺得很痛，但找到手勢及方式之後，試久了就覺得也適應了，後來我自己感覺很像去牙醫洗牙的感覺，覺得每一顆牙齒都刷的很乾淨，有一陣子再用回非電動的一般牙刷，反而會覺得自己沒有刷乾淨，能夠開始使用這一類的科技產品，我覺得真的是太好了，也可以減少我照顧牙齒的時間，因為每天都能夠有更好的清潔方式，達到更高品質的照顧，每天的保養帶來的效益，遠大於我的預期，這也是累積才能達到的成果。

行李箱

這也是經過主管的不斷推薦介紹好用的行李箱，在考量自己的經濟能力之後，還是決定購買了，首先有一個可以掀開的拉鏈層，讓行李箱不需在兩邊攤平的狀態下打開，節省了一半的實際佔地空間，也加快了打開、關閉行李箱的速度，這確實也是一個很棒的功能設計。

另一個很棒的功能設計，就是有煞車的功能，這對於需帶著行李在搭乘公共運輸時，是一個很棒並且可以放開雙手的功能，真的是太好了，印象之前若帶著行李搭乘時，需要一手扶著行李箱，或是雙腳夾著固定行李箱，避免在乘車過程造成的晃動，讓行李箱一直滑來滑去，如果是有座位時還好，但如果需要一直站立的狀態下，雙手及雙腳可能會超級酸，甚至是差點抽筋，因為要一直出力來固定，又需要騰出一隻手來抓住把手保持自己不因為晃動而飛出去，真的是很驚險的時刻，目前感受到這個功能的實用性真的超級方便，也可以解放雙手來滑手機，帶來的效益真的是很棒，回到台灣後還是持續使用中。

若真的需要講一個缺點就是，因為是買28寸的大小，但因為空間大就很想塞很多東西，但自己的力氣要提起這個行李箱的困難度會高很多，更好的建議其實是購買25寸的會更適合我自己，但目前先不考慮再購買，下次出遊就不要將行李箱塞滿就好了。

Dyson吹風機

這個吹頭機的起心動念，也是因為使用過在診所提供的 dyson 吹風機後，真的是感受到它的美好，風速強之餘還可以節省吹頭髮的時間，之前大致上都要花 30分鐘才能完成，現在可以縮短為 10分鐘就搞定，另外又有一個讓我非常想要的順髮吹嘴配件，讓我下定決心要購買，吹乾之後還可以用順髮吹嘴來撫平頭髮的毛躁感，真的是一個很棒的產品，方便又快速，節省時間之餘又能達到平時頭髮保養的效果。

Newbalance 一雙好走的鞋

從一開頭的分享，就知道這趟旅程我沒有準備好一雙好走的鞋子，導致自己的腳痛到不行，尤其我們在國外需要長時間的走路，感謝主管的協助挑選，以及分享很多有關於雙腳站立時，所承受的身體重量會影響到自己的膝蓋、腳底的負擔，選擇一雙好走的鞋真的格外重要，鞋底的軟硬程度也會有所差別，從去年十月購買後到現在，經過了半年的時間，真的覺得很好走，以前可能會將外觀美醜擺在首要條件，但功能性的考量卻不重視，如果想遠一點，其實會影響的層面就是走路的姿勢，或是因為不合腳、擠壓而導致變形，短時間可能看不太出來，但如果最後影響到實際走路的過程，真的是得不償失。如何透過微小的事件，去看到背後隱藏的問題，這真的也需要更多的嘗試及思考，讓問題變得更嚴重時，提早止損。

小故事

荒川線電車沒來：與日本人溝通

那天，準備前往主管所建議的參觀地點，鬼子母神社，自己預期要搭乘荒川縣的路上電車前往，但後來遲遲等了好一陣子，都沒有等到電車的到來，這時也有幾位日本人在車站等候，不是一起的同伴，於是他們開始交談討論了起來，雖然我聽不懂他們在說什麼，但我感覺到應該是在討論有關電車還沒來的這件事，因為他們用手指著車站張貼的時刻表，眼神也透露著疑惑？所以我才有這個猜測，後來他們討論告一個段落，準備要離開車站，我想應該是尋求其他的交通方式，我後來趕緊使用萬能的手機 google翻譯功能，詢問一位年輕的日本女性，想了解是否是我剛剛猜測的結果，雖然內容斷斷續續，後來她對著手機翻譯回答，想要表達的意思應該是，早上有聽到消防車的聲音，不確定是否因為有火災影響到電車的行駛，導致電車無法前來，目前無法預估需要多久時間才會等到電車，所以我們決定準備離開。

後來這位年輕日本女性詢問我要去哪裡？我回答：鬼子母神社。我重新查詢路線後，決定要改搭乘京濱東北線的電車，後來這位日本女性說她也要搭京濱東北線。所以我們就一起作伴前往，還一起用文字聊天搭到我的目的地：目白站，我當時先詢問她是否為本地人為開頭，後來又分享了我昨天品嚐的超市栗子蛋糕真的很好吃，日本的街道真的很乾淨，環境設計規劃的很美、很漂亮。後來她也與我分享她也預計要來台灣旅遊，可能最快是年底，互相分享了美食、美景，後來就各自揮手道別，也非常感謝她，讓我度過了一段令人難忘的時光。

想想這個過程有點神奇，其實當下遇到電車沒來，我也有點緊張，不知道自己是否應該要繼續等待下去，但後來也是提起勇氣詢問，後來轉換其他方式到達目的地，人生好像也是這樣，計劃趕不上變化，當變化來臨時，你要用什麼樣的方式去面對，如果我自己一個人苦苦懊惱、焦慮，好像也無法獲得解決的辦法，把自己的心態打開，勇於嘗試更多可能性，才能找到其他的辦法，也因為這次的經驗，讓我有機會可以跟日本人溝通，我也從來沒想過會是以這樣的方式與其他國家的人聊天、交談，雖然我不懂日語，但運用一些簡單的言語、肢體語言，也能適時了解彼此的想法，真的是很棒的體驗。

鬼子母神社的雜貨店合照

在參觀鬼子母神社時，有發現一家歷史悠久的雜貨店『上川口屋』，看起來是很像小時候在鄉下常見的那種，小小的一間店，有賣各式各樣復古的零食、餅乾、飲料等等，雜貨店老闆是一位老奶奶，雖然店內的人潮並不多，但陸續有到訪神社的民眾會前往購買，也有認識的人會一起在店家前面談笑、聊天，其中，有家長帶著小孩穿著正裝、和服一起來神社祭拜，一旁有攝影師記錄下這些參與的過程，原來鬼子母神是供奉保佑順產、育兒的守護神，不知道為什麽看到這些畫面覺得很吸引我，覺得人與人的情感交流可以很簡單、純粹，也覺得能夠凝聚彼此的關係，這是很珍貴的互動，我也買了彈珠汽水、糖果來參與當下的這個時刻，並想留下與店家的美好回憶，主動詢問是否可以一起拍照，旁邊的熱心民眾表示可以幫我，真的是太感謝他了，讓我可以留下照片持續回味這些美好的經歷。

反思與學習

從文章一開頭問自己，出國的意義是什麽？

我自己的想法是因為看到了更多、更好、更不同的內容，才有辦法想像原來有人是這樣生活的，我們無法成為我們不知道的人，也無法學到認知以外的事情，把自己的認知邊界範圍持續擴大，才能知道你能往前走到什麼樣的地方。

對國家、對人民、對家庭、對個人，每個人都在追尋屬於自己的生活方式，也因為內心深處有過迷惘、猶豫，才能知道原來我不確定現在是不是我想要的生活，我真的有認真思考過嗎？雖然思考的過程會有各種想法在腦中打結，有點矛盾又混亂，但從追尋的過程，慢慢會找到自己的答案，但這個過程是隨著每一次的經歷而有變動的，因為想法每一刻都在改變，會因為你接觸的環境、人、事、物，進而影響你的決定和行為。

日本人很遵守他們的紀律，重視前人祖先留下來的大自然環境、古典建築的傳承、傳統習俗的信仰，並用心維護，讓這些觀念及精神深植在他們的心中，也會從自身開始做起，一代傳一代，參拜的信仰及推廣、許多虔誠的儀式、環境的維護，這些都是超乎我的想像，這些小細節的維持，小至每天、每個月的堅持，持續十幾年、甚至是百年，才能夠達成這樣的成果，也需要很多人共同去執行，政府很重視這些內容並設立國家重要文化財，這些政策都在影響著人民，好的領導者很重要，需要做出好的政策、建設，人民才能夠有共識，才能往更好的方向共同努力，也才能有現在看到的發展及便利，好的環境真的會影響到人的各個層面。

這次的行程中，感謝有主管們的帶領，讓我看到很多、也體會到很多關於自己的不足，以及還有需要反思的幾點，其中，對於金錢的意義有了不一樣的想法，因為當時在猶豫要買哪一個顏色的零錢包，而錯過了可以看到東京車站夕陽的風景變化，自己也會更重視金錢背後所換來的價值。

因為自己對於時間的管理非常差，不重視時間，很多事情都太猶豫不決，拖拖拉拉，所以能看到的視野及範圍有限，要提升自己的效率，才能花更多的時間去看到更多更遠的地方。另外，也要了解自己的能力與極限，掌控自己的精神狀況與體力，當時自以為來得及收拾行李，但實際做的時候，發現會有很多問題，東西塞不進去、空間要如何擺放、重量超重怎麼辦？後來拖到很晚才睡覺，然後又要早起到機場，精神也是受到影響，未來要學習重新分配事情的優先順序，多去思考完成一件事需要花多少時間？不同類別的事情所需要的時間有所不同，懂得適時調配與刪減各種事情，才能控制自己的專注力，有效率地完成事情，進而提升預估時間的能力。

自己是一個非常喜歡聊天的人，這趟旅行其實一有機會，我就會一直詢問店家，請問這個你們是這麼做的？為什麼會有這個想法？雖然與其他人互動的過程，我覺得還滿開心的，但是後來主管有提醒我，盡量先不要一直找人聊天，多透過自己去觀察一些細節與內容，我後來隔天就有調整做法，把重心都放在與自己的相處上，不要用問的，先用看的去了解，透過這次的改變，後來我才可以觀察到很多不同的細節變化，如果我都是透過別人告訴我，我很難練習自己的觀察力，也不會感受到這樣的區別，自己也就不能有所收穫及成長。

我後來重新思考，為什麼會那麼喜歡聊天？我自己是發現以前比較重視人與人之間的關係，覺得這些互動交流的過程很棒，很真誠溫暖，也可以了解彼此內心的想法，如果他們沒有告訴我，我可能也不會知道這些知識與內容，但是這個時間的分配程度相差太多，又回到上一點的時間管理，很多問題感覺都是息息相關，應該要多留一些時間給自己，別人不會一直告訴你該怎麼做，別人說的也不一定是正確的，自己也要學會怎麼去判斷是真是假，或是別人說的方式並不一定適合自己，需要由自己去找尋適合自己的人生哲學，想要追求更卓越的自己，需要往不同的地方去找尋，如果一直待在同一個相對安穩的舒適圈，可能自己所能理解的範圍就很有限，但我希望自己是不要急於馬上跳脫的心態，太追求速成可能會忽略一些細節，先擴大自己的舒適圈範圍，一步一步累積自己的能力，過程不斷反思重新調整自己，才能像遊戲一樣，一關一關不斷地闖關升級。