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以下須知請詳細閱讀後，懇請自行審慎評估預約敝院門診的必要性：

好孕療程，是由患者本人(與其豬隊友)、生殖療程相關醫師、免疫相關醫師、與敝院團隊一起積極努力奮鬥到足以弄出人命的團隊合作，絕對不是任何一方可以單打獨鬥、成為英雄就能輕鬆達成的。

因此，請容許敝院無法保證任何療效、更不可能保證絕對可以摸手手之後就弄出人命。

員工教育訓練・說明

【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工 投稿 繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

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心得內文

—————— 心得・開始 ——————
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新幹線驚爆倒數觀看心得

1.有關日本的服務能力、服務內容與服務精神-

一到日本第一件會直接被注意、關注的就是他們服務的態度，在這部電影裡也充分的展現他們的服務能力。若要真的來探討日本服務精神及文化我真的不太了解，於是呢我上網收尋了有關日本服務精神的相關資料，原來他們一直以來都是以「款待精神」為最高宗旨，這個是字後面藏的細節遠超乎我們想像，收尋資料上面也寫道，它衍伸出來的含義也有：真心誠意的待客之道，也反映出自身的性格和教養、對人的態度。確實，在日本你可以看到很浮誇的服務態度，一開始會不習慣甚至不敢直視他們的服務人員，而且他們臉上總是保持者笑容、講話優雅，連鞠躬都是非常專業。

主管時常分享他在日本的生活日常，讓我印象最深刻的大概就機場的地勤人員，她將每一位旅客的行李一一的擺放好，我相信大家如果有出國，很多地勤人員根本不會這麼做，甚至將行李直接丟出，那我們要想，為什麼機場人員要這麼雞婆做這些事情？重點她除了將行李擺放好甚至將位置擺放到旅客好拿取的方向，全世界大概只有日本會這麼做吧，但可能因為他的服務內容，讓旅客方便辨識自己的行李在最快的速度領取，這確實省下了許多時間，因為下飛機最麻煩的就是等候自己的行李，等候時間有可能需要等上半小時不等，而因為地勤人員一個貼心的服務讓每位旅客都受惠，而且日本的服務根本是顧客至上，是不要求回報的那種。

在任何場合都能看見日本這種服務精神，而他們的款待精神跟他們茶道文化密切相關。

他們的服務水準大家都有目共睹，幾乎達到完美，對於細節的要求極高，在服務的過程裡就先預視客人的需求，滿足客人所預期的服務，就像在百貨公司他們會在旁向客人鞠躬問候，在結帳完後會協同客人到門口再將物品交到客人手上，你可以想像他們每天都要這樣嗎？有時候想想他們不會覺得煩嗎？更可怕的是他們臉上還是保持著親切的笑容，聲音的語調還是一樣優雅，我想他們已將這份文化深植在每個人的心中，甚至完全沒有抱怨，大概是因為他們彼此都有共識且也認同這樣的文化。

2.日本的危機處理能力與過程-

藉由這部電影中的劇情可以看到，歹徒打電話至JR東服務中心告知車上有放置炸彈，當他們致電給列車上的列車長時，他們也非常的專業先保持冷靜，也將事情回報給行控中心，然後安撫旅客的情緒，雖然第一時間先將事情隱瞞，但列車長最後還是將實情跟大家說明。

在這麼極高壓的情況下，要保持冷靜，還要再這麼危機的狀況下做出所謂正確的決定，還要安撫情緒失控的旅客，在這樣危機重重的事件裡一一解開所有的問題，這些行控中心裡面的所有人員甚至警察及政府相關單位要怎麼一起合作，雖然在一開始要面對大家意見不一致的狀況，找出對大家有利的決定，但大家卻是放下自己的成見，團結的共同找出解決現況的各種方案，裡面有一位總執行官，對他在裡面的印象極為深刻，不管在什麼情況下做出的決定都非常精準，讓人不得不佩服他，連秒數都抓的剛剛好，列車長在面對失控的旅客時，也是極力地安撫，讓大家知道一切都會沒事的，但這要有絕對的自信才可以說出這樣的話，而大家也很團結一起互相幫忙，甚至歹徒說出要人民一起付贖金，政府當下尚未做出任何處置，而當時車上一名旅客靠著自己的網路知名度在線上好招大家捐款慷慨解囊幫助大家，大家也靠著網路的力量分享這個資訊。

救援的的最後，他們派出救援車將車上的旅客移至另外的安全車廂，但因有一名學生未上到救援車，老師當下又跑回原車廂尋找該名學生，因為時間有限當他們準備往返救援車廂時及為時已晚，因為種種的因素考量必須將兩車分離，導致有幾名乘客包含列車長及車長和其他人未安全的上到救援車，這事情也傳到總執行官，而當時政府官員也在現場，聽聞此事件反應相當大而跟總執行官起衝突，但他們吵歸吵還是沒忘記現階段最重要的事情，過程中總執行官還是努力的尋找其他辦法解決，但在最後東京的工程計劃沒有成功，因為政府給的各種阻礙導致計畫無法順利的進行，總執行官也將這個消息告知列車長，現在只能靠你了，希望能將傷亡降到最低。

我看到大家對於自己得專業都非常的了解，每個路線的都非常清楚，什麼時間車會經過、什麼時間會會車，路況的熟悉度大概都已經熟記在大腦裡，也因為這樣才能做出果斷的決定，如果對於自己的專業不清楚的話，根本無法做出任何決定，更不可能很有自信說出那些話的，所有的決定都得付出代價，我們都得為自己的選擇付出最高的代價的。

3.不同位置、高度與層級，為何會做出這麼巨大不同的決策？各自損失的又是什麼？

危機開始時，大家因不同位置而導致大家的立場不一致，就像裡面的首相秘書，一出來就展現政府官員高傲的態度，催促著大家要趕緊想辦法，可能如果這件情沒有解決，他也有可能失去這份工作，完全沒有考慮到車上的人身安全，反而在意的是自身利益。

當時的總執行官想破了各種方式要援救車上所有的人，除了在行政中心的人員以外，還有車上的所有乘客也有出現意見不一致的狀況，車上人也非常複雜什麼人都有，還有市議員、網路名人等等，市議員也想藉由這次事件壯大自己的知名度和想要洗清之前的醜聞，而其他乘客呢，則開始檢討當時的所有的列車相關人員有沒有徹底檢查車輛，為什麼可以讓歹徒輕易到在車上放置炸彈，是否有人員疏失的問題？在車子發車前不是都會做行車前的檢查嗎？怎麼還會發生這樣的狀況，確實，我是覺得要在列車上裝置炸彈也要有相當難度，是不是有哪個環節疏漏了，而也有可能因為此次的疏失，讓歹徒有機會在列車上放置炸彈。

最後的東京計劃也因為高層的阻攔沒有成功，也許是他們預想萬一計劃不如預期，炸彈依然會爆炸，死傷可能超乎他們的想像，加上還有法貴的限制及要等待各種條例的通過和要一些時間不得不取消此次的救援行動，但劇中提到他們首相官邸的決策越過此次救援行動的最高官員把人命放一邊把問題丟回去給最基層的人員解決，另一方面也一直強迫他們將列車停駛，但想想這個方式是不是他們覺得犧牲車上所有乘客比在東京車站引爆炸損失更低，畢竟車上只有零星幾位乘客但若在東京車站發生後果不堪設想，在走投無路之下，總指行官想到組後一個方式，將列車在人煙稀少的車站將列車分離，在引爆會霸炸的車廂，但前題他們全體人員必須接受強大的撞擊，雖然最後全數人員的平安，但想想，如果大家沒有堅持下去，那這部電影的結果應該是蠻悲傷的，政府將會受到人名的撻罰，他們也要承受所有的責任。

4.為何日本人在工作時，手會一直比來比去的？嘴巴上甚至還會喃喃自語？

為了預防疏失的發生，確保自己目前正在做的事情跟自己口中說出來的事情是否都一致，降低疏失發生率，就連他們在結帳的時候也是，而且不是只有在百貨才這樣，就連普通的便利商店都會一一的將找的零錢或經手過的錢一張一張的數給客人，在雙方面都確認過後將找零的金額交給客人，第一，也是保護自己避免找錯錢的問題，在台灣很少有這樣的做法，基本上只會在日商的公司才會看到。

我們在工作上為了避免疏失發生，我們也會在邊說邊做，就是為了確保目前正在做的事情是否正確、一一的檢查，就是把事情就好不是只有把事情完成而已，強迫自己確認每個流程，甚至做到更好，也將自己的速度放慢，不疾不徐地完成手邊正在做的事情，久而久之就會習慣這的流程。

5.為何台灣高鐵連安娜貝爾在高鐵上拍一張照片都要提告？而日本卻可以允許這種公然侵犯新幹線行駛安全觀感的影片拍攝與播放？

說真的，我真的不知道怎麼回答，況且這部新幹線驚爆倒數是翻拍以前的電影，所以說他們以前就有這樣類型的電影，我只能說只有日本人能超越日本人，但對於台鐵此事件，我是覺得有點太小題大作了，大可不必提告，但說的這麼容易，如果今天換作這樣的事情發生在自己身上，你會一笑置之還是一樣採取法律行動，台灣人有時候小事很喜歡搞大，但這件事情也牽扯台灣的民俗禁忌，也許對於年輕一輩的人覺得沒什麼，其他年紀稍長得成年人可能會覺得不舒服甚至造成大家的恐慌而釀成不必要的傷害，但這牽扯商業名譽我覺得扯太遠，而且兩件事情相提並論我覺得有點太牽強。

可能也是因為在公共場所擺放這樣的物品會導致意外的發生，高鐵公司為了要避免這樣的事件所以反彈才這麼大吧？但如果今天是擺放其他物品甚至幫忙高鐵做形象廣告，他們應該不會拒絕吧，就只因為對高鐵公司完全無利益考量之外也未經過他們許可就做這樣的拍攝而導致他們直接尋求法律途徑索取賠償，但也可以感受到廣泛的台灣人對於較前衛及新的事物接受度不比日本而且也不願意去接受，若不打開自己視野也無法進步、變得更卓越，這是比較可惜的地方。

至於日本為什麼可以公然侵犯新幹線行駛安全的電影，如果要是有問題早在第一部電影發行的時候就會有一堆問題產生了，也許日本人對於這類型的電影接受度高，思想極度開放也可以理解真相，而且也可能相信這不可能會發生在我們國家，因為他們深信再怎麼危險國家一定會保護人民的。

因為這部是翻拍以前的舊片，我並不認為他們有公然侵犯行駛安全，畢竟結局還是happy ending，雖然不是要討論劇情，但我還是覺得電影內容的太夢幻，若是以真實事件翻篇我覺得我會更有興趣也會有更多事情值得討論，我還蠻其他如果台灣願意拍攝火車事故的電影，若真的有，我會非常願意進到電影院觀賞國片的，前提是他們也要夠勇敢去接受各方面的聲音，也藉由這部電影告訴各個政府機關及台鐵、高鐵公司他們應該要改善的地方，可能效果不太，但是或許可以帶給全國人民真相。

6.在這部電影裡，你能方便出信念與信仰嗎？請根據劇情舉出合適的例子。

在部電影裡面大概就是在最前面，有一位學生詢問列車長：為什麼想要當列車長？一般應該會人當司機吧？列車長就回覆參加校外教學的學生：擔任新幹線的列車長可以看到每個不同身份的人或因為種種因素需要搭乘新幹線的人，彼此不認識，目的也不同的一群人，搭著同一班新幹線，朝著同個方向前進，可是一到站，就又各奔東西了，可以體驗目送大家離開的寂寥感，不覺得很棒嗎？

我覺得這就是列車長高市當初選擇這份職業的初衷及信念吧，確保單程的旅客平安抵達目的地，一起分享彼此之間的喜怒哀樂，充分展現日本的服務精神與價值，將它發揮的淋淋盡致，他一定是很熱愛這份工作，畢竟這樣的職業回時常無法與家人團聚，但也因為這樣，他更熱衷於自己工作，在工作中找到自己的初衷，堅持這樣的信念繼續前進。

至於信仰的部分，大概就是首相輔佐官佐佐木在前往行政中心跟大家宣布政府的決策的時候，對他來說，政府甚至整個日本就是他的信仰，他所想信及仰賴的對象，就像政府所下的政策不一定對現況是好的，但政府就是他的信仰，他怎麼可以背叛它呢？也因為這樣，而導致後續重大決策的失誤，後果則是由人民及基層員工來承擔。

信仰的第一印象大概就是宗教，但也許對有宗教信仰的人來說，那就是他的信仰，其他都不重要，就像結婚要看吉利的日子，甚至生病會求神拜佛詢問神明哪裡也有好的醫生、要吃什麼藥，甚至會迷信做任何決定都會詢問神明，但很多時候我們自己也不知道自己的心中的那份信仰是什麼？就電影中的那位放置炸彈的女學生，他的信仰對我來說就是走向死亡，她甚至可以將自己的父親親手解決掉生命，因為死亡對她說就是解決辦法的一個方式。

信仰與信念，說然只差一個字，但背後的意義完全不同，也許我們只知道自己的信念是什麼，但對於信仰卻無法有個合理的說法或有邏輯的跟其他人解釋。

對我來說，我的宗教確實是我的信仰也是我心靈上的寄託，有時候讚教堂會想想，若我不是出生在天主教家庭的狀況下，那我的信仰又會是什麼？從小就是在教會長大的，就連學琴也是修女教導我的，在環境的渲染下，我熱愛我的宗教，他教會我的就是當一個謙遜的人、幫助世界上最渺小的人，我也很願意回饋教會，幫助他們所需要的，但要在自己能力範圍內，我稱不上是最虔誠的教友，甚至有時候也會很叛逆不去上教堂，我也曾經問過教會的阿姨，為什麼你可以在星期日早起上教堂，因為那位阿姨每個星期日都會來甚至打理教會所以瑣碎的事情，但她對於我這麽簡單的問題卻回答不出來，我超震驚，那她來的意義是什麼？對我的理解，你所有的付出不需要別人看得見，知道你都有在付出，但教會不是一直教教導我們要謙遜嗎？

但我深信，保守、保持心中自己的信仰，今天不管我有沒有去教堂他都不會改變，如果信仰這麼容易因瓦解，他就不會是信仰了。

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—————— 心得・結束 ——————
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字數與繳交時限

【 本文字數與繳交時限 】

本文字數為 4,570字，本次無繳交期限，但是若能在兩週內(2025/05/12 23:59)繳交具備六點內容的心得報告，則文章獎勵加成、並視文章內容發放獎勵特休。

以下是六點內容：

1.日本的服務能力、服務內容與服務精神。

2.日本的危機處理能力與過程。

3.不同位置、高度與層級，為何會做出這麼巨大不同的決策？各自損失的又是什麼？

4.為何日本人在工作時，手會一直比來比去的？嘴巴上甚至還會喃喃自語？

5.為何台灣高鐵連安娜貝爾在高鐵上拍一張照片都要提告？而日本卻可以允許這種公然侵犯新幹線行駛安全觀感的影片拍攝與播放？

6.在這部電影裡，你能方便出信念與信仰嗎？請根據劇情舉出合適的例子。

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此同事的閱讀心得於於 2025/05/25 21:32 繳交。

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主管個人建議與獎勵

【 主管個人建議 】


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依照文章內容給予適當的獎金，因此本文作者可於 2025年05月份獲得 ADD。

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員工教育訓練-「 新幹線驚爆倒數 」觀影心得 – 員1

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