【 員工教育訓練・說明 】

以下灰色字體部分是由員工投稿繳交的閱讀心得，除了將涉及法律事務與職務機密的相關內容刪減，將全文登出，希望能獲得各界朋友理解我們不斷努力充實與精進提升的目標是什麼，也希望能獲得大家善意的回饋互動。

近期內將會分享更多同事們的各種心得，也希望能借用大家的視野讓我們更加進步與更多美好~

心得內文

—————— 心得・開始 ——————
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第一集

🔺危機就是轉機

因公司經營不慎故將球隊解散，頓時之間三十七歲的新町先生失去了職業足球員的工作，但是他還有妻子跟兩名女兒要照顧，從小到大新町只會踢足球，除了踢足球以外的工作都沒有接觸過以至於處處碰壁，在妻子的建議下他找上了代理人，希望能由仲介公司將自己舉薦到新的球隊，以維持家計及自己的興趣，可惜三十七歲的肉體怎麼比得上其他球場的青春小鮮肉呢？

新町就像是老菜鳥，一把年紀了卻很多事情沒接觸過，甚至連影印機都不會操作，電腦打字只會用一根手指頭操作，但由於他誠實誠懇的個性，讓原本即將被社長銷毀的履歷表有了起死回生的機運，至於社長的考量為何這正是下屬們值得思索的問題。

🔺客戶-矢崎

深澤聽到社長的下令要帶著實習生新町心裡很驚訝，更多的是不愉快，為什麼要我帶？嫌我不夠忙嗎？當時的深澤不理解，但又因為是主管交辦因此不敢拒絕，在半推半就下深澤帶著新町出任務，第一關即碰到「奧客」，原為足球前輩的新町因失業轉為幕後經紀人，從對別人喊話的角色變成請求他人的角色，讓後輩矢崎啼笑皆非。

起初社長目的是雇用退役的運動員能為公司同仁帶來不同視角及觀點，但第一個合約即失敗，新町被社長指派去其他退役球員的餐廳刷烤盤，他沒有抱怨也沒有想離職的念頭，只有任勞任怨的身子和憨厚老實的個性。

沒想到在餐廳打工的過程中遇到客戶矢崎，這裡的矢崎和前幾日洽談的矢崎判若兩人，這一場飯局是兩人心靈交流的最佳契機，新町發現客戶的兇悍是為了掩飾內心的懦弱，無理的要求是證明自己的尊嚴及價值，如果太過客氣只會讓別人踐踏自己。

🔺新町的翻轉

新町被派去燒肉店上班，其實他大可選擇下班後回家休息，隔日繼續在燒肉店上班，但他仍運用下班時間將客戶過去的比賽紀錄翻出並加以分析，甚至製成圖表讓同事們更容易閱讀要表達的內容，這突如其來的舉動讓深澤另眼相看，和深澤討論後決定回報社長懇請再次出任務的機會。

因為新町做足了功課且精闢的分析，讓矢崎備受尊重，更重要是直搗黃龍提出其中一位陪練員球風猶如邁耶能讓你發揮實力，這句直擊客戶的內心，最後矢崎要求的廣告雖然不符合他的報酬，但勝利公司委婉說明若接下此廣告能為社會作出貢獻、亦能讓你的形象大漲，在我看來勝利公司有原則且盡力而為，並讓客戶感受到有為客戶著想，甚至超越了自身期待。

🔺「我找個三十七歲的新人來，是為了什麼？」

多數職場都喜歡錄用社會新鮮人，一來體力佳，二來知識及經驗不足因此能以便宜的價格雇用，三來還沒結婚生子，不會常常有臨時請假帶孩子的狀況。所以勝利公司居然會聘用三十七歲的老菜鳥究竟目的為何呢？

正因為新町當過職業足球員更加瞭解運動員的身心理狀況，因此社長讓老菜鳥新町搭配微資深且能力強的深澤，目的是讓兩位交互學習，相互補足不足之處，那為何是選擇深澤而不是梅屋敷，我不曉得正確答案為何，不過我想是深澤的能力備受肯定，類似明日之星概念，若加以補足缺乏的部分，會讓深澤的能力更上一層樓，而梅屋敷在人際關係中缺乏禮貌及處事圓融的態度，若讓梅屋敷來帶人恐怕是在為難新人…

🔺因材施教與放對位置

每位同仁都是不同的個體，大家有著不同的個性和習慣，因此要帶領每位同仁都要因材施教，而非一昧地使用同一種教學方式，好比學生時期的參考書，同一本參考書並非適合每位同學，有的學生擅長文字閱讀，能夠快速掌握文字重點脈絡；有的學生對於繁瑣的文字較難消化因此喜歡用表格分類，以讓自己更快速理解差異性；也有人相較之下更喜歡豐富的圖片解說，他們擅長用圖像記憶，使用右腦讓自己在學習時更加幫助。

新町、深澤、梅屋敷、社長、葛飾、香織，大家個性大不相同，有些人很感性，有些人很理性，綜觀以上如何運用每個人原生的個性並加以變成工作上的助力是很大的課題，對的人放在對的位置就是人才，若將人放錯位置則無法發揮最大價值。

今年五月底我開始負責安排崗位，原本我想說一天休一個同事情況下應該很好安排，近幾個月人力補足後一天可安排兩位同仁休假，跟原先一天只休一位同仁的情況下考慮的更廣泛，包括崗位的流暢度及連貫性、同仁的變動性與彈性，若A同事要學新崗位由誰帶、預計多久會獨立、然而「預計」跟「實際」總有落差，想要將個人的優勢放大需要先將其放置對的位置。

第二集

🔺菜鳥

社長又再次將帶領實習生的任務交付給深澤，並委託兩位同事簽下牧村光，一同前往滑板練習場時看見貌似牧村光的父親正在嚴格地訓練孩子，感覺得出來要過父親這關並非容易的事情，趁著訓練中途深澤及新町趕緊向客戶遞交名片及自我介紹，首先是深澤先遞上名片、其次才是新町，而客戶只接下深澤的名片，並沒有想要伸手接新町的名片，甚至還送給新町一副瞧不起的眼神。

近期的我偶爾會訓練櫃檯，看著同事一遍又一遍的演練，也讓我想起當年練習話術的生澀，而當我終於背熟了初診介紹費用的話術以及自己練習過後覺得OK，有機會和初診介紹費用時又是另一回事，突然初診問了一個我不知道如何回答的問題，讓我頓時間忘記介紹到哪裡，初診馬上就將目光放在旁變的前輩上就再也沒有直視我，明明我們都沒有別名牌(沒有位階之分)、明明我們都穿一樣的制服…那一刻我深刻感受到自己的渺小及不專業。

前幾日我第一次吃勝博殿，從我們站在門口外到入座都是一位聲音滿好聽的男性員工在招呼與介紹菜單，正在翻閱菜單時Y弟弟先遞上熱茶給我們，弟弟：「這是我們的…，痾，忘記了，痾玄米茶，請慢用(微鞠躬)」，沒錯他把心裡的OS都講出來了，我當下覺得很有趣，隨後來了Z弟弟幫我加水時手在發抖，不慎將水溢出灑到桌面和我的包包上(只有一點點而已)，他當下很緊張但故作鎮定，資深員工看到後立即為我擦拭桌面與道歉，因為我覺得只是灑到一點水而已，加上我的包包兩百元有找不是什麼大問題，因此沒有關係，我要表達的是我都沒有注意看他們的名牌，只是光聽聲音、說話方式、與顧客交談的表現就可以知道這個人是資深還是菜鳥，當年的我被患者在幾秒間辨識出來我想也是因為這些因素。

🔺客戶

小光開始有點名氣後才陸續有經紀公司出現說想要協助，在長年獨自訓練小光的父親耳裡聽來格外諷刺，因此以不客氣的態度謝絕兩位拜訪，其實這位父親有點類似第一集的矢崎，都是以強悍來自衛，父親若用和善的態度來應對經紀人，恐怕會被牽著鼻子走，若真想要簽下這位客戶必須先下點功夫才能掌握父親擔憂的點。

若暫時沒有辦法卸下父親的心房，不如向運動員本人聊聊如何？因為新町有個同齡的孩子，新町平時也很尊重自己女兒的話語權，因此也想試著聽聽看牧村光本人的想法，要接近孩子當然不要用誘拐的方式，而是孩子喜歡滑板，那就請教孩子有關於滑板的技巧，新町發現小光似乎是被爸爸逼著練習…

🔺隱形的需求

深澤及新町來到滑板店詢問老闆，在言談間獲得一些線索，原來小光爸爸沒有答應WPN公司是不希望孩子由其他教練來訓練，因此若勝利公司能向小光爸保證不會干涉訓練內容並且會提供贊助，那豈不是皆大歡喜？

然而，誰認真在乎運動員本身的想法？誰真正瞭解小女孩所追求的未來？即便小光只是一個九歲的小女生，她對自己的未來仍有規劃及夢想，新町利用空檔和小光聊聊，發現原來小光想要的是兼顧課業與滑板，並且喜歡結交新朋友。

🔺利益

新町親手把快到手的客戶免費送給競爭對手公司，這對他本人來說毫無利益，甚至虧本，花了這麼多額外的時間，卻讓自己被深澤討厭，甚至可能會丟工作，深澤只是把工作做好做滿，只是完成上司交付之事項，她有錯嗎？道德上來說她侷限了一個女孩的前程似景，綁架了女孩的美夢，同時讓自己口袋賺飽飽，獲得同事的刮目相看及上司的信賴。

是什麼原因讓新町寧願冒著被炒魷魚的風險，仍不顧一切為小光爭取出國機會？

是什麼原因讓深澤跟著新町的決策，跑去競爭對手的公司爭取聯合經濟合約？

新町所說的「我做了我覺得對小光最好的安排」，勝利公司打著「尊重每個運動員」的名號，菜鳥新町在此任務中領先履行，因為新町當過運動員，他看到了小光的能力及相信小光有更好的發展，因此冒著風險也要幫助小光實踐夢想，以及新町有孩子，他清楚知道孩子能有自己的選擇權。

走出小光家後，深澤聽了新町的理由只能盡快想辦法解決，這一刻我想深澤也明白新町僅是落實公司的理念，反而是自己太重視業績而違背公司核心，最終兩人與WPN拿下聯合經濟合約，站在公司立場，公司嚴重虧本，花了兩個人力成本、四個人的時間成本(秘書+社長+新町+深澤)、出差的風險成本等卻沒有拿到全部的業績，即便這是完美的結局，但這是營利公司可不是什麼慈善機構。

小光有了新的教練後，學習過程中更愛笑了，也讓爸爸上了一課——傾聽孩子內心的想法，雖然父親擔心失去孩子的主導權，但深知這是遲早的事情，看著孩子愛笑的臉謀及炙熱的勇氣，我想這一定是最棒的禮物，也讓新町瞭解到體育經紀人工作的迷人之處。

🔺梅屋敷的優、缺點

本集還有另一個故事，梅屋敷負責的其中一位運動員因患有易普症導致無法將高爾夫球進洞，雖然有試著尋找治療方式以及陪同就診但表現仍不理想，重視績效的梅屋敷擔心自己被嘲笑、地位下滑，因此請求社長即時止血——終止合約，雖然終止合約是其中一項辦法，但長遠來說因為成績不理想因此中止關係，若其他運動員得知消息肯定備受壓力，甚至會覺得寧願去找其他經紀公司簽約。

梅屋敷的優點在於他有和同事們討論且試著找出方法(詢問易普症的治療所)、想要終止合約有先詢問上級而非擅自決定；缺點是缺乏同理心及人情這塊，就梅屋敷和同事們的相處來看，這種人我一定不太想和他相處。

🔺激將法

社長故意在梅屋敷面前提及他的死對頭-深澤，甚至說「依照這個速度她肯定會贏過你」，因為社長深知梅屋敷的性格，激將法的運用及拿捏需要技巧，若沒有掌握好力道恐適得其反，我認為激將法需運用在樂觀、有一定韌度的人身上，但也不可太頻繁運用，若過度運用則會讓人產生反感進而有「反正我就是爛，那我就繼續爛下去」的想法出現。

舉個很好的例子，去年年尾主管在群組裡提及心得字數的事情，雖然並無指名道姓，但我知道內容是在暗示我，主管沒有說出的是「對你有期待，因此才對你有要求」，若沒有經歷過這場紛爭(?)，我想今年那兩篇心得我也不太可能有所突破。

🔺信任

原來高槻無法將高爾夫球進洞真實原因是養了好久的寵物去世了，梅屋敷已經帶他去診所治療後才知道，雖然他嘴上抱怨著，更多的是恨自己為什麼沒有及早發現、身為經紀人的自己為什麼沒有獲得運動員的信任。

因為沒有養過寵物，所以不曉得失去寵物的痛苦，因為沒有身歷其境，所以無法體會對方的感受，若想要逆轉局勢，勢必需要一點付出，梅屋敷自掏腰包花錢買了一隻貴賓送給運動員，也因為重拾擁有寵物的安全感因此獲勝。

我想站在公司立場應該不會希望同事用自己的錢買一隻寵物，更應該要解決核心問題，不過走出失去摯愛的寵物確實需要時間和心裡克服，我想他選擇自費是因為想要盡快解決問題，同時也讓同事們看見梅屋敷的改變，梅屋敷的進步是開始有了換位思考，開始多替運動員著想，在人性上多了一點人情。

第三集

🔺太努力是你失敗的原因

曾經在網路上看過這個主題的影片，當時我對於努力和失敗兩個詞彙放在一起感到衝突和不解，會失敗就是因為不夠努力吧？很努力的話就不會失敗吧？原來影片在講述一直衝刺、一直太努力都沒有停下來審視現況會造成反效果，影片中舉例有個年輕人目標一天要砍十棵樹，第一天在太陽下山前完成了，第二天砍到星星出來了，第三天砍到半夜仍還沒完成，有個智者經過：「為何不先把斧頭磨利呢？」年輕人答覆：「我連樹都來不及砍了，哪有時間磨刀！」

以上的故事有點類似我們現代人狀況，我連手邊業務都來不及了，哪有時間參加進修！我連工作進度一半都還不到，哪有時間去運動！原來我們一直在往前跑的同時，卻忽略了正視現狀及適度休息的必要性，在秀島修平身上我也看到相同的狀況。

🔺想法差異

因為深澤一次的誤判，讓秀島在記者們面前失言產生輿論報導，這不單只是秀島本人被大眾嘲笑，連帶經紀公司也會遭受波及，社長將深澤和新町叫到辦公室，先是詢問做這決定原因：

深澤 ⮕明星選手如果只在贏的時候出面只會增加負面觀感。

社長 ⮕當時秀島尚未準備好，你難道看不出來嗎？

我想社長會如此生氣一來是因為深澤是聰明的，這種錯誤決策不應該犯、二來才是經紀公司和媒體打交道是我們的重要職責居然沒做好，而深澤表面故作鎮定是為了掩飾心中的委屈及強忍住淚水。其實我覺得深澤有她的考量，甚至她的想法不全然是錯的，如果秀島出席記者會有高EQ能應對各種提問我想新聞可能會把他寫成正面報導，因此獲得更多掌聲，若是這樣的結局社長應該會讚賞深澤的決定。

不過事與願違，澤缺乏同理心和誤判時機是事實，經紀人的工作之一是保護運動員，不讓秀島馬上面對記者們採訪確實是她的個人疏失，接下來是如何彌補錯誤及化解危機。

🔺殺雞儆猴

為什麼一起出任務社長對深澤兇、而對新町還好？因為深澤在程度上有一定的佳績，但居然會連這種事情都沒提前攔阻，所以被社長大聲斥責。

前陣子我看了一則新聞，內容是幼稚園開學第一天，老師掛錯兩位兒童的名牌，因此導致家長誤接小朋友，甚至家長在接小朋友時發現鞋子穿錯了，爸爸只記得小朋友穿什麼顏色的鞋子卻沒有發現整個小朋友都錯人了，後開車載著小朋友去買雞蛋糕，直到真正的家長要接小朋友時發現自家孩童不見了，才發現整起烏龍事件。在我看來小朋友第一天上學，老師不熟悉兒童的長相情有可原，新聞底下刷一排留言都在指責做爸爸的居然連自己的孩子都認不得…我要是媽媽早就狠狠甩老公兩巴掌，但這名老師被解雇了，留言有人替老師喊冤說解僱老師太超過了，直到我在三十幾則留言中看到一則「如果有心人士要誘拐兒童，老師沒有確認清楚就讓對方接走一定難逃咎責」那一刻我突然懂園方為何這麼做。

園方為了避免有類似情況發生，因此直接將老師解雇以達殺雞儆猴之效果，也可能為了給家長一個滿意的結果，一刀兩斷將老師解雇，避免之後家長們都說我的小孩不准給這個老師帶。社長大聲斥責員工目的是警惕其他員工，未來若有類似情況發生可能不只是被斥喝這麼簡單而已。

🔺自我搜尋

秀島自我搜尋和被網路霸凌的畫面，我看到這一幕聯想到上篇所寫的日劇《極度不妥》，網路世界的發達帶來益處及壞處，你在比賽中獲勝能迅速爆紅讓全世界敬佩你，反之一出錯也能迅速墜入谷底讓全世界都嘲笑你，當然我不認同網路暴力，但我認為適度的負面聲浪是必要性，有壓力才會進步，有焦慮才會成長。

在滑IG時看到這句「如果你不會尋求那人的建議，那你就不用在意那人的評論。」我覺得也講得很有道理，我希望網路霸凌可以減少，當然很多時候我們不能控制他人，只能先改變自己、調適自我，把這些苦和虧轉化為力量，將酸民們從絆腳石變成墊腳石。

🔺痛苦+反省＝進步

一次的疏失就抹滅掉深澤四年來的努力，運動員是幕前，所以發生的原因及結果是運動員背負，而經紀人屬於幕後，就算是深澤沒有做出正確判斷就請運動員盡速出席記者會，導致媒體及粉絲謾罵、沒有為運動員本人著想，我想這是秀島生氣的原因。

深澤被社長罵加上在其他同事面前被秀島請辭，這些痛苦的累積將化為強大的動力，即使被迫離開秀島團隊後續仍有追蹤媒體新聞，聽到新町在談論秀島的事情也會想關心，可見這件事情她很在乎，正因爲在乎才感到難受、因為重視自己的工作才會自省，自我反省考慮的不夠周全。

身邊夥伴很有禮貌的提點讓深澤知道如果真的在乎運動員，就不要完全聽從對方的建議，深澤也可以試著表達感受，最後深澤拿出數據告訴秀島，你每一場獲勝的比賽都是準備超過六個月的時間，秀島也因為深澤記得他的每一場比賽日期、馬拉松名稱、運動員的賽況、最終取得之分秒成績的行為所感動。

沒有人不會犯錯，疏失產生時重要的是如何盡所能彌補對方、如何從錯誤中學習，將這些變成養份和肥料，未來若又遇見相同事物方能警惕且避免。

🔺同事或朋友

深澤雖然在工作時沒有哭出來，不過心裡肯定受到很大的打擊，幸虧有香織這樣的同事陪伴和傾聽，有時候我被主管罵，心裡即便很挫折也要告訴自己不可以掉下眼淚，有幾位同事對我而言已經不只是同事了，還有朋友的身份、姐妹般的情誼，偶爾會互相傾聽彼此的煩惱，更多的是鼓勵，能有這樣的同事真的難能可貴，跟以前同事聊天時，有人會訝異「診所都是女生應該很心機吧？」、「下班後還會跟同事聊天？」、「你們放假還會約出去唷？」原來擁有舒適的職場氛圍是需要共同創造與維護的。

🔺利益

開會時運動員當著在場所有人面要請深澤離開團隊，還指定要新町來擔任經紀人，新町原本跟隨著深澤，突然間自己跑到深澤前面，讓他有點難為情，但又礙於家庭需要他趕緊成為正職員工才有多一點的收入，因此明明很多事情不太懂但又不好意思問深澤。

新町即便沒有經紀人的相關知識，但擁有運動員的同理心以及勇於請教的心，他有很高機率可以完成任務，然而他卻選擇拱手讓人，在梅屋敷眼裡新町就像瘋子，不僅少賺錢還延後成為正職，但放大格局來看是皆大歡喜，公司恢復以往氣氛、也讓深澤找回自信，更多的是同事們看見新町的能力。

如果我是新町在經濟壓力之下我不敢保證會做出同樣選擇，這沒有所謂對錯之分，端看個人取捨，但若我是深澤我一定非常感激這位同事的捨身相助，也想替這位同事爭取到正式員工資格，如果我是社長我照樣會履行承諾將新町升格為正式員工，任誰都知道是新町在背後牽線，但社長卻沒有或許有其他考量，我猜測是為了測試新町的反應，如果新町試著提出來也許這一樁事件後他就能成為正式員工。

第四集

🔺事實是殘酷的

梅屋敷告訴北芝先生未來不再續合約，意思是北芝在二十四歲的年紀將引退，剩下這些日子對公司而言他已經沒有什麼價值，經紀人也不會放太多精力和心思在北芝先生上，梅屋敷只是依照上級指示當個傳話者，要擔任這個角色不容易，因為接聽者可能會對告訴他的人產生怨恨，不過北芝先生很理性感謝大家長期以來的照顧，新町先生剛走過這條路對他而言非常能理解這樣的感受。

🔺梅屋敷

梅屋敷的性格在我看來是欺負菜鳥，看對方資歷淺就用口氣差的態度，這時候如果新人沒有堅強的心恐怕會被嚇跑，雖然說梅屋敷對大家的口氣都有點尖酸刻薄，我自己是覺得公司主管或其他同事應該要出來協調，或是私底下告訴梅屋敷你的口氣很容易得罪人，就算你不是有意的，在其他人耳裡聽來非常不舒服，如果我用你平常說話的語氣來和你談話你是做何感想呢？

如果你是老闆而梅屋敷和深澤這兩位員工的業績都是名列前茅，你會升誰為主管呢？如果升梅屋敷為主管可能底下人陸續不滿意他的行為作風，進而導致人才流失，相反地主管是一個能夠溝通且為大家著想的人，一定會想茅起來支持深澤吧？

🔺新町

新町直接給梅屋敷建議，我認為他做得很好，新町沒有因此和他吵架、也沒有被梅屋敷的情緒牽著走，不過我想對付這種前輩需要先拿出實力跟成績來，才能讓對方重視你說的話。

「別認為他們是針對自己，儘管他們罵你混球，但或許不是指你，而是他們那天過的很不順利，或甚至他們人生整個不順，也許你該憐憫這些人，但重點是你『可以』掌控自己的情緒。」——《華頓商學院最受歡迎的談判課》

我在這部影集當中看見新町雖然沒有業務經驗，但他為人謙虛、個性善良、自己找業務做等，大家一定都有看到他的努力，只是…他的心可能還沒有定下來，仍想回去踢足球，前幾集中大家談話間意外得知原來他還有在跑步會不是以防萬一有人找他踢球，他就會離開團隊？我想新町自己也很掙扎，他不乾脆的講出來原因是知道有球隊願意收的機率渺茫、家庭需要我賺錢、我不想讓妻子有經濟壓力、社長好心收留我讓我有工作，種種現實讓他難以面對真實的願望。

🔺換位思考

在妻子安慰及決心要讓自己奮鬥再拼一次，新町想要參加甄選會，這是機會能夠翻轉，但問題是要不要和現任公司說？說了社長不答應怎麼辦？社長答應了但同事們不理解如何面對？還是我偷偷去參加甄選會，有上再說、沒上就當做沒這回事？一切都是憑良心抉擇，法律上來說突然(十幾日至一個月)離職公司沒有觸犯法律，但人情上來說社長給予新町就業機會，若真的不告而別確實說不過去。

若我是同事聽到新町和社長的對話，我想我會很驚訝，原來你還有其他規劃以及工作上少了一個能協助的人。

若我是社長，我應該會評估新町進來後的表現，評估過後整體而言是帶來正面效益，我也會允許新町留職停薪。

若我是新町的朋友或家人，我一定希望他可以忠於自己，看見新町心裡不好受，我也開心不起來。

若我是新町本人，這真的很難說出口、也很看時機，沒有在對的時間提出願望恐怕會自己斷了後路。

明明是同一件事情，卻因為不同角色有著不同的感受，主管請我們寫這份心得目的就是希望我們可以在角色裡面切換，去感同身受、換位思考，分析與理解，整理及領悟。

🔺憑什麼

甄選會結束後，他先是致電給社長呈報結果並向主管致歉，接下來繼續回到職場上班，大家對新町變得比較嚴厲，有位同事不理解以為大家在欺負他，確實大家是故意的，但這份故意是別有寓意。

還是新人可能會覺得總被交付做些苦差事，但若新人連清潔、交辦的雜事都做不好了，要如何從事更繁複的事情呢？很多事情需要時間及經驗的累積、角色的轉換才能漸漸意識到為什麼前輩、主管要這麼做，我之前還是新人時偶爾不喜歡前輩的說話方式，但另一方面前輩也有很好的教學方法讓我想模仿，而現在的我盡可能避免掉我不喜歡的言語，再去融會貫通我嚮往的教學。

也要思考你憑什麼？憑什麼社長讓你留職停薪？憑什麼社長為你留後路？我認為自己也要做出一番成績才有資格去爭取想要的東西，如同我憑什麼能換到Dyson吸塵器，因為我有付出寫了幾篇心得才能換到提升生活品質的工具。

🔺工作以外的事物

妻子和公司同事們討論完，決定辦個引退賽給新町，這一幕感動卻很不切實際，佔用大家休假日，也不是每個人都想要流汗曬太陽、我為什麼要來當你故事裡的配角、可能有同事礙於人情壓力被迫參賽，大家願意參加可見新町平時的人緣不錯。

公司同事們參與工作以外的事物，可以凝聚感情增加合作關係，亦可讓職場氛圍變得正向，我很喜歡這種感覺，我們診所應該可以說是少數裡的異類吧，帶著員工參加藝術展、住各種飯店、逛百貨公司等，尤其一起過夜的時候最能看到同事真實的樣貌，像是卸完妝的神韻、衣服穿得很居家的那一面、更多的是生活習慣，從保養品聊到彩妝、從外衣聊到內衣褲、從工作聊到家庭，因為友好所以縮短了同事們間的距離感，也懂的相互與協助。

第五集

🔺爭取

工作和感情一樣，有喜歡的人就自己去追求、想要過上的生活就自己去爭取，如同阿城想要簽下運動員三咲麻有就自己去發掘和向上呈報，不過光是向主管說想要簽下誰還不夠，還需要說明緣由及背後帶來的效益才能讓公司放心你的下一步動作。

說到這讓我想到之前曾參加過診所內的面試，印象中應徵者年紀約莫是大學剛畢業的社會新鮮人，期待薪資為年薪百萬，這裡先不談論對方的工作經驗、哪所大學畢業，我們面試官詢問：「要如何達成？」，女孩：「我會很努力」，看似有回答好像又沒有回答到，我們想知道的是「很努力」指的是什麼？努力吃飯？努力睡覺？還是能給個短期目標，告訴我們幾個月內能達成什麼、中期目標，幾年內的職涯規劃、長期目標，幾年後的展望及到達的層次，其實就是提出具體的績效才能讓人信服。

新町原先都是跟隨深澤，這一次他請示社長想要跟阿城一同合作，社長爽快的答應了，畢竟跟不同人學習可以更瞭解同事的行為作風，也可以摩擦出不同觀點讓彼此相互吸收。診所過去在徵人時，常有不同的實習生來觀摩，有些人個性內向因此在不知不覺中喪失機會，有些人敢於請教、勇於提出想要嘗試因此有表現的機會，同時也讓我看到被動和主動的差異性。

🔺額外努力

想要進步絕對不是只用上班時間，還需要下班時間的進修，尤其是菜鳥想要快一點追上前輩勢必要投資額外的心力方能看見前面人的背影，新町曾是足球選手，雖然他不懂擊劍這項運動，但他可以運用自己的時間觀看比賽，去深入瞭解擊劍的歷史和規則。

勝利和化妝品公司談合約時卻被三咲本人給婉拒，讓社長和兩位同事感覺顏面掃地，但新町仍認為這是可以調整的，即使社長已下令要解除合約…想要和對方談條件，無疑是先懂的尊重對方，因為新町先尊重運動員，並讓運動員感受到誠意，之後才能有談條件的空間。

還記得《關繫少數》裡的瑪莉嗎？她深知黑人女性想要在白人男性學校裡讀書難如登天，將這項不公平勇敢告上法庭，如果瑪莉沒有做足功課、如果瑪莉沒有先去調查法官背景、如果瑪莉沒有動之以情，這場判決她很容易敗訴，就是因為有額外的努力才能顛覆不公不義。

🔺主管的想法一定是對的？

任何人都會有錯誤的決策，小孩會、大人也會、學生會、師長也會、下屬犯錯、長官也會出錯，阿城知道三咲個性內向，希望能從拍些形象照開始再去漸入佳境，而站在公司立場飛機上的雜誌有多少人會翻開？你已經動用人力及成本投資在三咲身上，若沒有實際回報公司要如何營運？

原本滿懷熱血的年輕人阿城以為自己正在做的是對的事情，被社長吼了一下情緒難免受到影響，然而飛機上某位乘客翻閱了雜誌，而這位乘客身份是化妝品公司的執行長，進而聯絡到勝利經濟公司想要進一步的合作，這樣的結果其實很打臉社長說的話，阿城很開心向社長稟報好消息，看得出來他很興奮，重點是他並沒有因此不悅或者給社長難堪。

我們診所是小公司，小公司的缺點是很多事情沒有明確的規範界線和獎懲、相反地優點就是彈性且人情，有新的想法能採「共識決」的方式一同討論做出決定，偶爾主管會丟新政策，然而提出政策的人和實際操作的人基本上是不同立場，往往其中會有落差，這時候就是要反應政策，當然不是採取激烈的抗議，而是舉證若採A會造成a結果、採B則會有b的困難點、採C則會有c的風險存在，讓主管瞭解利弊，主管說的不一定全部都是對的，某些時候自己的觀點仍須有所堅持。

🔺立場不同

阿城是一位天真且乖巧的同事，他會想要把事情做好，但礙於被上級命令要和運動員中止關係，因此“聽話”的他就這麼照做了，而新町個性善良且擁有堅持到底的信念，即使上級已下指令，但“反骨”的他選擇推翻上級的決策。

社長認為不賺錢的客戶不用浪費資源在她身上，這麼說很難聽沒有錯，可是這是營利公司，非慈善機構，公司有賺錢才能發薪水給大家，況且如果我允許運動員的任性，到時候其他運動員也將你的所作所為拿出來講，對於公司而言是很困擾的事情，因此社長及時踩剎車的動作讓下屬們不理解和不認同。葛飾和社長下班後至酒館小酌一杯，葛飾從社長剛創立公司看到現在，看著社長從熱情變成冷淡的模樣，不經感嘆上司和下屬身份差異帶來的摩擦，是社會逼迫社長重視利益，是現實讓社長不得已昧著良心捨棄人情。

每個人一定都會因為某件事情而成長，可能是被親友背叛因而變成一位防備心重的人、可能因為曾經破產過，因此對金錢斤斤計較、可能因為拼命過又不被理解，因此更想反擊對方的想法，阿城屬於最後一種人，從唯唯諾諾的個性轉變成勇於陳述事實的人，也因為新町的協助讓阿城從開發陌生運動員至簽約成功、獲得第一份合約，這是阿城進步的起點，運動員明白兩位經紀人的努力不懈和尊敬的態度，因此在化妝品新品發表會上提及勝利經濟公司讓他們名聲大漲，接下來是媒體爭相想來採訪，新町也正式升格為正職員工。

第六集

🔺感情用事 = 不專業?

原先是安排新町接手葛飾負責的運動員-新坦，並協助新坦轉隊，而葛飾接下更強勁的運動員，然而在交接過程中新坦意外受傷了，突如其來的十字韌帶斷裂讓新球隊不接受、舊球隊又因合約到期，烙得新坦瞬間失業，甚至葛飾接手的運動員取代了新坦的位置，讓新坦認為自己在非自願受傷的情況下被拋棄和背叛。

葛飾因為在職場上資歷豐富，有一定的視野和認知，他知道運動員聽到會備受打擊，但還是必須告訴新坦事實，正因為葛飾理性才不會被新坦不客氣的態度給波及，甚至還向運動員道歉，但葛飾只是在盡自己的本分而已，新町又再次成為夾心餅乾，不過這次的其中一個對象是一位能理解還會反過來安慰新町的老前輩。

有些人會說職場上沒有所謂的真朋友，大家只不過是因為在同個公司賺錢才相聚，彼此皆是利益關係，這部分我半認同，甚至有時候和同事太好不見得是好事，原因是因為交情太要好，要請同事做某件事時可能難以開口或是覺得我們是朋友，你怎麼會挑我毛病。

新町是足球選手時，曾因為受傷從J1掉到J2，那時的他沒有經紀人能夠依靠，因此看見新坦如同曾經的他更是不捨，不過在公司立場看來他太感情用事，因為擁有豐富經驗的前輩知道這條路很難走。

🔺老是有人幫助，對他不是好事

還是菜鳥的我之前因為收藥局速度太慢，一直被前輩催促，那時候的我覺得我沒有故意動作慢，我只是想仔細一些，某天主管請我在十五分鐘內完成，那天開始我必須加緊腳步，後來才知道有人催促是因為對你有期待、別人不幫你是為了讓你能及早獨立，如果老是有人在旁邊協助，雖然能減少犯錯的機率，但你不會成長，遇到難題也不會自己去解決。

隨著時間流逝，我漸漸成為公司裡排名前面的資深同事(不過也才即將三年罷了…)，也因前面的同事另謀高就我獲得排班排崗位的機會，其實剛接下任務時以為滿簡單的，但實際行動後還要考量到各同仁的學習能力和進度，我變成上段內容催促別人的同事，和同事討論新人的表現，深刻體會到所謂「換了位置，就換了腦袋」的含義與必要性。

常在網路上看到職場抱怨文，上司太廢…同事擺爛…我曾經也是這麽認為過，之前在餐廳打工時，明明現場已經來不及接待跟翻桌，店長居然還在辦公室裡用電腦，那時候我會和同溫層一起發牢騷，是近幾年的工作心得才意識到店長為什麼要這麼做，如果連你都不喜歡加班了，那店長處理集團報告與課程、管理日誌等書面事項要到什麼時候才能完成？難道用他的下班時間？

🔺求助力

這一主題和上一主題有點衝突，不過求助力確實是一項能力，若新町選擇一人埋頭苦幹，也許仍會解決但不知道會是幾個月後，對於受傷的新坦與即將臨盆的老婆而言迫切需要知道答案方能穩定家計，同時也因為新町平時培養的好人脈讓大家樂意協助。

我曾閱讀過創業家郭家齊先生的書籍，裏頭提及茶水間的閒聊也要把握，當然這裡指的不是八卦，而是除了和同事們談論工作上的業務，偶時也要聊些工作以外的事物，你會發現當你們聊的內容是昨天哪邊開幕新的咖啡廳、使用新化妝產品的感想等話題，同事的表情會變得相對和藹可親，而這些人將會成為你職場上的戰友，當你提出新策略時這些同事比較容易站在你這邊為你發聲。

求助有兩個前提，一、別人能協助，二、你值得被幫忙，團隊其他人相對有經驗，因此能從過去經歷中汲取資訊提供給新町，再來是新町有先嘗試找方法，而不是還沒開始動作就伸手希望別人拉自己一把。而求助不代表是認輸，也非承認懦弱，是尋求協助，如果將新町比喻成手機電池，他原先擁有100%的電力，隨著腦力消耗電力只剩餘55%，為了能維持後續的體力此時需要行動充電(即為同事們的知識)以讓新町繼續衝刺和激盪想法。

以及1+1>2的道理，在我們診所非常注重文字訊息的禮儀，我常對於公版以外的訊息不太敢冒然回覆，我會先試著打一段文字再給同事過目，因為我擔心理解錯誤而答非所問，或是將簡單的問題過度解讀，此時可能是同事修改一點、增加一句讓語意更為順暢及貼心周到。以機率來說，一個人做決定對錯各佔50%，兩個人都做錯的機率是25%(=50%x50%)，三個人都做錯的機率是12.5%(=50%x50%x50%) 摘自《經理人》月刊第228期的第23頁。

🔺上級的思考

我滿不喜歡新町說「一定」可以、「絕對」行得通，雖然知道他是為了給對方安心，因此想要用這些話讓客戶相信他，然而若真的沒有達成，這些保證的詞彙很有風險，畢竟承諾不能亂給，若是濫用很容易失去客戶的信任，以及他先答應客戶才去煩惱後續問題，結果發現自己一人做不來，如果真的沒有人能協助豈不是開天窗？

同事們都很友愛願意協助新町，然而熬夜通宵在公司加班看似熱血，但在上級眼裡看來是具有風險的行為，隔天精神與體力下降有出差錯的風險存在、若有人因此在公司裡發生事故，公司會不會需要負責？包含調閱監視器、釐清來龍去脈等耗時又費力，況且動用香織、阿城、深澤、梅屋敷再加上新町本人，總共五個同事才完成這個案子，這樣還能稱之為有效率嗎？

至於葛飾問社長能否一同上前協助，此時社長沒有口頭答覆，僅有表情五官的變化，我個人解讀是社長應該是不想答應，但看在和葛飾有一份交情因此朋友名義上是允許的，但其實在職場上的身份是不認同。

🔺數據會說話

多虧深澤提點「你有拿出數據嗎？」這句話打醒新町，光是只有口頭告訴球隊新坦一定會好起來的，然後呢？確實會好起來，但若康復是幾年後誰願意等你呢？和我憑什麼要等你？成年人的世界是很現實的，申請大學入學必須附上過去的在校經歷，教授要看你曾經的得獎項目及在校成績與排名、面試時想要和企業談高薪水勢必拿出績效和成就讓面試官審視，談條件最好是有憑有據，讓對方容易閱讀及快速理解。

另外，在公司裡大家可能都會遇到已經反應過的事情仍沒有被重視或是遙遙無期，這時候有可能是你的表達能力不完全，也可能對方不知道事情的嚴重性，因為往往接到反應的人不在現場，他不知道問題影響到多少人、造成多少困擾，因此最好附上圖片或是實際例子才能讓對方正視問題。

團結力量大，大家查閱十字韌帶斷裂的運動員又重新復出大有人在，將他們的年紀、職業等匯集成紙本，供琉球黃金國王隊的教練參考，獲得多項資訊證實運動員依舊能再次出場，降低教練的不安感最終新町成功讓新坦轉隊。

第七集

🔺一視同人

第七集是全部裡面我最喜歡的一集，首次觀看身障運動比賽很感動他們熱忱的追求和永不放棄的夢想，第一次看到變化過的輪椅感到新奇，手速要很快的轉動輪子以此能順利接到網球、煞車居然也是徒手控制，這不僅會有厚厚一層繭，還可能導致破皮流血，為了接到球並發力打擊出去可能造成腰椎受傷，儘管如此運動選手們仍奮力想要獲得佳績。

求學時期學校裡多少都會有身障的同學，但綜觀來說是少數，可能因為不方便的環境所以這少數族群裡的多數都會選擇在家自學、在相關機構裡就讀，我對他們的認識少之有少，也曾在熙熙攘攘的街道上婉拒身障人士販售的商品，直到幾年前在YouTube看到有個頻道「Chairman椅人」我才對身障人士有進一步瞭解，裏頭為很多人解答想問卻又不好意思問的問題，包括你怎麼變成這樣的？從事發那刻至今如何度過？心境的轉變？你們還能有性行為嗎？你們可以生小孩嗎？等問題，看著他侃侃而談像是在說別人的故事般，我內心很欽佩他們的轉念，更敬佩的是讓觀眾有不同視角及思考模式。

他曾在某部影片中提及大學畢業和同學們一起去泰國旅遊，同學們不會因為他坐輪椅就把行程改成無障礙，就是將他一視同人，不會有特別待遇，也不會有過度的關心，這是讓椅人覺得很棒的相處模式，這部分也是我在兩年前看到影片才知道原來這是輪椅族的內心渴望——無差別對待，如同失部和吉木的關係。

🔺立場

或許有部分人覺得吉木很壞、竟然說分手就分手，我們可以先撇出好與壞來討論他做這決定背後動機與目的，原來是公司給吉木施壓以及吉木為自身後續的職涯規劃，他選擇做出巨大改變——使用OX輔具的競爭對手燕技研的輪椅，他在和經紀人們討論時說：「你們以為我做出這個決定容易嗎？」、「為了勝利，我什麼都願意做」、「我沒有時間對失部感到抱歉」話雖然說的狠，但潸然淚下的淚珠說明了他內心非常煎熬和不捨。

OX輔具為什麼願意全額資助一台要價四十至五十萬日幣的競技型輪椅？因為他們相信選手的表現且肯定他的才華，所以全額補助，技師也願意和選手討論輪椅調整與修理，甚至調整輪椅高度的單位竟然是「公釐」，原來差一點點就差很多。

至於經紀公司就是協助擔任兩者之間的溝通橋樑，他們曾想試圖阻止吉木的抉擇，但看見對方激動的情緒和堅定的眼神，大家知道現況要扭轉吉木的念頭很難，更多的是在場完全沒有人能體會吉木內心的掙扎與處境。

為了自己的生涯第二春，因此背叛了長期協助及資助自己的公司與朋友，法律上並無觸法，但在道德上來說非常不盡人情，如果我是吉木先生本人，我想我的確會想試用看看第一名選手正在使用的品牌，但我應該會用詢問的方式、提出請求的方式，而非請中間人傳話拒絕就一聲不響的離開。

我認為自私不見得是壞事，每個人都可以有選擇權，但中間需要好好處理關係，好比向曾經幫助過你的人表達感謝、好比分開後不再說前任情人的是非，這一句話我在看這集時馬上理解到，說的簡單卻落實不完全，突然也明白公司為何常常說人要懂的感恩與感謝。

🔺「誠懇」致歉

道歉不只是嘴吧上說對不起、非常抱歉而已，還需要讓接收者感受誠意，近來有些公司、網紅明明已出來道歉卻還是被炎上，其中原因不乏無意間推卸責任、言談間避重就輕、未及時出面道歉、把父母和孩子搬出來擋箭牌等行為，原本的錯誤不僅沒止血，這把火又延燒得更漫長，到底怎麼道歉才能讓社會大眾接受呢？

首先「及時」出面是首當條件，而要及時的前提就是瞭解如何致歉和處理流程，這時候就只能看自己的危機處理或者人脈能否有人願意協助了，其次才是道歉「內容」如何讓人感受到誠意與誠懇，大方承認錯誤，不要找理由，最後才是補救措施，讓大眾明白疏失過後的彌補。

關於上段內容就算我知道做法，但真要我打出道歉啟事也未能全然讓人滿意，就以最近一次我闖禍的事情來舉例，因為我個人未確認清楚而擅自行動造成廠商不悅的致歉非常簡短，也很難讓對方相信我不是故意的，看了主管落落長長的致歉文字，裏頭多了實際舉證(圖文並茂)、陳述事實的誇讚廠商、站在對方立場理解不悅的原因、承認未盡督導同仁之責任(明明是我的個人行為)，綜合以上方能扭轉局勢。另外，也是我近期在公司學到的：可以在致歉最後一同提及公司的理念、品牌核心，不僅讓眾人清楚看見誠意，還巧妙地介紹自己公司的精神理念。

OX輔具的失部先生對於整件事情不生氣、不謾罵、不追究的個性還滿不理解的，旁邊的同事看了都比本人還要氣，可能跟失部本身個性有關，不然一般來說不會這麼輕描淡寫的帶過吧，或許對矢部來說「我沒有時間跟你吵架，快點來試用我調整好的輪椅吧！」

🔺開發

梅屋敷身邊的家人有和吉木先生類似的背境，因此就算公司沒有接洽過身障運動的經驗，他想要試著開發，此案子中他變得很有同理心，同時也展露出平易近人的態度，讓同事們發現梅屋敷不為人知的一面，也因為深澤、新町的協助，公司得以開發新商機。

開發新商機過程中多少會遇到波折，比如因為身障運動是小眾，因此很少有公司願意資助，半導體女王－蘇姿丰說：「問題愈難，你就愈能有所作為」儘管在為吉木先生找贊助商時處處碰壁，仍積極尋找方法、和贊助商溝通、告訴廠商資助吉木的意義，最終曾經謝絕的贊助商願意每年資助一百萬日圓，甚至待吉木排名提前還會再加碼。

吉木選手的決心和表現、OX輔具技師的技術改良與堅信、經紀人居中協調及積極作為，因為三方願意共好使得公司成功開發新領域，梅屋敷個性變得開朗，同事們之間的氣氛變得融洽，並且讓輪椅女孩重拾球拍，恢復以往的笑容，這集讓更多觀眾見識到身障網球的魅力、不屈不撓的骨氣和突破極限的勇氣。

第八集

🔺社長VS深澤

古川舞拒絕義大利里雅斯特隊的邀請，背後要承擔的是損失個人的前程似景，包含更優渥的薪資條件、身價上漲的機會、被更多球探發掘的機遇、擁有更多粉絲球迷的數量，對於一位責任感重的球星拒絕全世界最頂尖的聯賽，讓勝利公司的人都為之震驚和摸不著頭緒。

社長對於深澤採用施壓的口吻，請深澤務必讓古川順利轉隊至義大利，為什麼社長會突然採比較硬的方式呢？我覺得是能把自家旗下的運動員送出至國外競賽能讓勝利公司名聲大漲，亦能帶來龐大的獲利，沒想到古川馬上拒絕，因而將部分情緒發洩在深澤身上，再加上深澤的表現能力，不該只有「我再跟她談談」而已。

深澤其實也沒想到運動員會馬上拒絕，面對辦公室裡緊張的氛圍，她必須為自己的運動員挺身而出，而社長那句「你一定要說服她」喚醒了深澤的傷疤，曾經想要說服秀島出席記者會卻弄巧成拙，因此被迫退出團隊，以及看到阿城為自己第一個簽約的運動員護航與違抗上司的命令，讓深澤陷入猶豫中，公司的理念和實際做法大不相同，這次深澤不忍了，將「尊重運動員的想法不就是體育經紀人的基本原則」打臉社長的行為模式。

為何兩位明明在同一個公司，明明應該擁有一致的目標，卻有著不同的想法與立場？因為高度差異、因為角度差別、因為格局的不同，因此兩者有天差地別的觀點。

🔺不在其位，不謀其政

根據國家教育研究院網頁上的解釋為：身不擔任某職位，則不過問該職位的相關事務。這一Part我看了三遍都沒有意識到這個主題，我是上網查了老菜鳥-第八集才看到網頁上擷取社長和新町說的話並設下這個標題，其實我原先沒有很理解為何這樣下標題，願意協助同事不是好事嗎？願意參與多一點業務不是很棒嗎？我再多去爬文這一句延伸出來的看法與故事，原來有人無意間的好心(新町)，造成其他人的困擾(社長)，所以請做好自己的工作，安分守己，請不要越界。

我理解是社長希望新町專注做好眼前的事情，不要再去插手其他事物，否則可能足球代理人執照沒考到、麻生的合約沒處理好等，但因為害怕被奪權而使用自身權威限制住新町的個人行為反而透露出社長的軟弱。

🔺香織VS新町

我沒有很肯定為何社長特別指定香織支援深澤，香織的角色應該是秘書，照理來說沒有管理運動員的經驗，怎麼還是會請她去呢？反而新町是菜鳥經紀人，更該有機會就去觀摩和協助，社長卻刻意將新町支開此份案件，究竟用意為何？

因為新町的出現，阿城在簽下第一份合約中說了和新町相仿的話，而一向使命必達的的深澤突然間學會頂撞上司的命令，讓社長開始畏懼新町的影響力，新町雖然經驗仍不足，但憑著過人的說服力和強大的同理心，他很有可能會帶走公司的資產自立門戶，包括有形的個體：同事們、旗下數位運動員，和無形的資產：企業文化、客戶關心、品牌價值等。

社長擔心自己地位不保原因是過去被同事們背叛過，曾經拉拔員工長大、曾經一同共事，最終相繼離去，如果請香織跟著深澤，就能請香織注意兩位的一舉一動，稍有風吹草動即可快刀斬亂麻，避免重蹈覆徹的情況發生。

而香織面有難色是她跟深澤算是朋友，因此社長公事上請她盯著深澤，即便她不想要也無法拒絕，這尷尬的處境真是有口難言，如果不聽從老闆的吩咐，很大機率丟失工作或是未來在工作上很難生存會被百般刁難，如果和深澤說明來龍去脈、如果先知會深澤義大利球探要來日本開會，雖然能穩住朋友間的情誼，但被老闆得知也會發生不可想像的事情，如果要選擇對我而言最有利的當然是保住工作——做好自己工作上的本分。

🔺老闆跟員工的交情

看了好幾集下來，社長只會在葛飾的面前展露出本性，不僅在下班後小桌一杯，還稱呼他為小葛，這是大家不為人知的一面，那有沒有想過為何社長只會跟小葛特別好？

葛飾為退役的運動員，被社長找來擔任員工，從社長創業一路跟隨到現在的公司規模，陪同社長經歷過低潮期又東山再起，老員工如同老闆的左右手，不會越界行動、懂老闆心裡的苦楚，你有發現嗎？上述都沒有提及葛飾的業績能力，也非他創造多少豐功偉業，而是他對公司深厚的忠誠感。

而其他心血們也是相當努力的在上班，有兩位號稱王牌經紀人，即便他們一人能管理好幾位運動員，卻仍跟社長有些距離感，我個人認為適當的距離能讓人產生尊敬和畏懼，年輕人通常比較會難拿捏好分寸，可能想要開玩笑結果老闆覺得不好笑就尷尬了，或者在談公事時老闆既有權利地位，也能穩住老闆的氣勢鎮壓員工的反抗。

到底職場上跟老闆/主管能不能當朋友，我覺得答案沒有絕對的行和不行，以我們診所舉例，初次來到時感覺很怪異，居然要跟喃小編單獨出去吃飯？這樣很奇怪吧！原來其他同事也曾有過這樣子，好吧我去去看，還有要能夠接住喃小編說的話，以其人之道還治其人之身，比如說開黃腔的時候…員工旅遊期間是最能拉近距離的，去海邊時老闆車上“剛好”有五雙拖鞋，去武嶺的時候車上“剛好”有厚外套、圍巾、會辣的食物…多少都會感受到老闆的善意，雖然這是我目前為止遇過最兇猛的老闆，同時也是讓我感受到如同爸爸的感覺。(不是那個糖果爸爸嘿…)

要取得平衡就是要公事公辦，也較不易讓其他同事認為，你們交情比較好＝老闆偏心。

🔺挖掘古川內心

社長大費周章請遠在義大利的球探親自來日本和古川面對面交談，看準古川柔軟的性格使用人情壓力，連深澤都感到很錯愕，何況是運動員本人，這次深澤先開口要求再給我們一點時間思考，到底是什麼原因讓運動員卻步？想要解開問題，就需要走進當事人的心理。

曾經待在土耳其因語言不通而讓自身受挫導致無法展現真實力、和古川沒有說出口的秘密——她喜歡教練，即使是難能可貴的機會，她仍遲遲不敢跨出這一步，這集在描述運動員的身心狀況我沒有很喜歡，我覺得很小孩子鬧脾氣、非常不成熟，不過在中間擔任仲介協調兩方的期望是深澤的職責，在新町建議下她介入球員的私生活，教練居然也坦言很擔心古川，願意陪同她遠赴義大利比賽，雖然劇中並無坦白教練是否對古川也有愛意，我個人是覺得滿奇怪的，為了古川拋棄現有的團隊，那剩下的球員們由誰來訓練？當然可能會安排其他教練，不過在職場中上與下另有感情還滿越矩的…

不管是保險經紀人、房仲、專櫃銷售等，想要將自家產品出售，首先就是獲得客戶的信賴，才會有後續的買賣事宜，同理體育經紀人要能贏得運動員的信任，才能掌握住對方的心理。

第九集

🔺責任與立場

新町剛接任擔任麻生的經紀人，麻生順利在游泳比賽中勇奪冠軍，勝利公司的同事們在電視機前為他狂賀和引以為傲，劇情急轉之下爆出麻生使用禁藥-康力龍，公司決定要快速切割關係。

社長決定要解除與麻生的合約，是因為社長對公司的「責任」，這份責任是必須將公司形象快速拉回正軌，敝司絕不會包庇罪犯；而新町請社長再給他時間調查也是因為「責任」，我擔任他的經紀人，我必須保護他、協助他度過難關。

同樣都是責任，卻因為不同身份而有不同的情境，即使處分尚未公布，公司為了避免後續衍生出的麻煩，撇清關係、劃清界線是為了自保，不管在哪個國家這都是多數公司會採取的動作，每當有藝人爆出醜聞、鬧出風波，那些代言過的品牌往往會遭受波及，即便該藝人長期與品牌合作，但網路發達的現今社會，大眾會去該品牌粉專留言「XXX代言的我拒絕購買！怎麼還不把廣告下架！」等攻擊性言論，因此品牌儘早撤銷“有風險”的藝人廣告是必要措施。

新町是前運動員，加上本身個性重情重義，看見麻生詳細記錄著每餐吃的食物、所有的保健品皆留著外盒及包裝，甚至每罐都會留一顆以利出事時自保，就連當過足球員的自己對藥檢都一無所知，為什麼臨深履薄的麻生要承受這種罪名？

🔺犯錯

當你創造出佳績時，大家都想認識你、靠近你，想著從你身上沾一點光、分一杯羹，而當壞事發生時曾經打著朋友的名義的那些人紛紛鳥獸散，這時候最能看清楚誰才是不離不棄的人。或許吧，如果沒遇到新町這樣的經紀人，麻生早已被世界唾棄，畢竟檢驗出禁藥陽性即為被宣判死刑，如果我是麻生也會先檢查自己在服用的保健品是否有違禁成分，但事情愈演愈劣在沒有人協助的情況下很難站住腳，只剩下離開這圈子這條路能走。

「不管是有意還是無意，這仍然違反了禁藥規定」社長說，這句是很沈重的事實，卻也道出現實的無奈，無辜受罪的麻生、被牽連的經紀公司，沒有人需要賠償他們，名譽、信譽、地位損失慘重。

🔺社長

成立一間公司需要好幾年，而毀掉只在旦夕之間，這是社長耕耘了二十年才有的成績，旗下運動員被驗出藥檢陽性的消息流竄於網路電視上只花了幾秒，公司的形象一落千丈，這無法估計的損失金額是誰承擔？是公司的負責人——社長。

已經下令請新町停止了，卻還有後續的行動，為了一個人賠上其他同事的人生，這樣合理嗎？況且背後付出的化驗費、國際法庭審判、律師費、翻譯費等加總起來幾百萬日幣為了證明一個運動員清白，真的符合公司效益嗎？

我不認為社長是冷血無情的人，在第一次新町請求社長給點緩衝時間，社長是有答應的，且葛飾和香織都為新町的行為喊話時，社長都沒有反駁，反而敗給了他們的溫情，如果真的無情可以選擇直接開除新町、跟新町索取百萬的費用。

🔺間諜

香織擔任的角色處境很尷尬，一方面和同事們有交情，一方面她也想將工作做好，像香織這種窘境，選邊站是最簡單的，至少後面還有人靠、若是站在中間很容易沒拿捏好距離就會招惹兩方，最後小丑是自己。

深澤找到專門處理禁藥的律師，阿城、葛飾、梅屋敷相繼來幫忙找保健品和食物的成分，這些人在社長大聲斥喝新町時都沒有表態，私底下居然偷偷在協助新町，我在想他們四位為何這樣做，如果在社長生氣時表態會讓社長沒有顏面，也可能那時候還沒想好到底要不要為同事站出來，如果都沒有其他同事先站出來，就會選擇專注做自己的事，好比舉手前要先看旁邊有沒有人舉手，如果都沒有人舉手那我也不要舉。

社長最信任的葛飾居然也去幫忙新町，這讓社長開始有點猶豫，猶豫自己是不是出了錯誤的決策，不過中間同事的為難我想社長也能理解，社長沒有生氣葛飾的舉動，我想是因為葛飾敢赴約、從實招來、表態自己的想法、最重要的是說到社長的心坎「二十年前，你也跟新町說了一樣的話」、「他跟背叛『我們』的那個人完全不一樣」，種種跡象都透露出葛飾仍臣服於社長底下，與其說他們是間諜，還不如說他們有很強的凝聚力。

🔺家人

從第一集至今，果奈子總是傳遞正向能量給新町，即使家裡很需要錢，也不會對先生有不耐煩的態度，果奈子做新町最強的後盾。在日本通常結婚後女生就是辭掉工作，乖乖在家裡相夫教子，新町失業但還是想繼續踢足球，妻子表示她可以先負擔家計，願意支持他的決定，有這麼一個偉大的妻子，想必在工作上也會想要好好表現以此讓妻小無後顧之憂。

然而為了一個運動員，不惜拖團隊下水、連最親愛的妻小都遭受牽連，因為你前國家隊選手袒護罪人，你還敢繼續下拼下去嗎？新町很抱歉因自身行為居然害到家人，果奈子和孩子們反過來安慰爸爸，相信父親的為人，果然，家人是最堅強的後盾，能擁有互相依靠的親人是世界上最溫暖的事情。

🔺新町

我認為社長開除新町是他一而再，再而三的越矩及沒報備，今天不是社長平白無故辭退新町，是有警告過對方的、有給對方機會和時間的，問題的癥結點已不是運動員藥檢陽性，是擅自行動的行為。

主管從我剛進來就在群組裡提過這句話：有兩種人進步得很快，一種是不聰明但聽話的，另一種是聰明但不聽話的，新町屬於後者，雖然知道新町是貫徹始「終尊重每一個運動員」理念，看似很正面很積極，但其實也是滿自私的思考模式，畢竟背後承擔責任的是你的公司。

第十集

🔺被罵的勇氣

國中上課時，國文老師曾提到這句「多做多錯，少做少錯，不做不錯」名言，此後每當我被家母責罵時，我就會喃喃自語的重複這句話。新町常做出令人意想不到的舉動，因此點燃同事們的怒火，也被社長當眾斥責，如果說他安靜的當一個菜鳥、如果他默默地跟隨前輩、如果他不要那麼愛管閒事，很多挨罵都是可以避免的，同理，就不可能會成功簽下矢崎、牧村、秀島、北芝、三咲、新坦、吉木、古川的合約。

成功簽下合約時通常會被讚賞，但人總有不如意的時刻，做錯事情的時候，被罵是難免的事情，這時候就看你如何應對，是否能承得住氣，我自己覺得被罵不要先急著否認，先聽對方要說什麼，因為若推卸責任會更難堪，被兇了自己心態也要懂的調適，看你覺得是“被罵”還是“被提醒”，兩者差異在於前者不認為自己有錯，而後者感激有人願意告訴他。

關於被罵的勇氣是我缺乏的，我喜歡聽別人鼓勵和誇獎，卻不太能接受批評的聲音，前陣子我覺得自己做太多事情才討罵，那如果我選擇畏畏縮縮、躲在別人後面，反正錯了也不是我扛，恩，我心裡有這樣的惡魔想法層出不窮，可發生疏失的本質並非是因為做太多和管太多，而是沒確認清楚的行動，如果有確認清楚且達成交辦事項，還有可能被罵嗎？

🔺公司氣氛

倒數幾集勝利公司內部的氣氛相當糟糕，新町被離職，阿城、深澤主動離職，因為看不慣社長的行事作風，新町能有這樣的影響力確實不容小覷，而剩下來同事們心裡多少都會感到難受，在低氣壓的辦公室裡戰戰兢兢很容易出差錯，下一個遭殃的會不會是我？我會不會掃到颱風尾？我的戰友離開現在沒人懂我了…還是我也順道離職？

這種緊張的氣氛猶如介殼蟲，它傳染的很快，甚至這股黑力量會導致植物活力降低，枝條枯萎和葉片掉落，嚴重一點會讓植物死亡，糟糕的氣氛會悄悄擊垮同事們士氣，情商越來越差、嘴角越來越下垂，夢想接連被擊碎，也因此我非常討厭糟糕的氣氛。

當然人是有情緒的動物，會開心也會傷心，適度的抒發情緒我能理解，但前提是在不傷及無辜的情況下，這時候也很需要一個能將其拉回正軌的同事，而葛飾在公司扮演重要角色，陪著社長走過二十年的創業路程，大大小小的事情一同經歷，這是革命情感，有些話只能讓某些角色去溝通才有說服力。

創造良好的氣氛並不一定要下班後的聚餐，不一定需要員工旅遊等，同仁之間相互懂的尊重與包容是最重要的核心。

🔺情感

能有像深澤、阿城這樣有義氣的朋友實屬不易，但若有像深澤、阿城這樣因為義氣憤而果斷離職，會帶給公司很大的傷害，也許今天沒有鬧到這個地步，社長可能覺得一個新町的離開無傷大雅，不會帶來太大的損失就不會有後續的反省。

勝利公司的員工下班後聚餐意外遇見前員工們，大家互相關心一下對方，看得出來葛飾與香織不捨他們的亦然離職，因此問了問對方如果不順利未來該怎麼辦，深澤翹著一遭亂髮尷尬地答覆會先拿出積蓄或者去打工，聽到這回覆葛飾與香織不知道該回覆什麼，大家心裡都有底他們會後悔的，相較之下梅屋敷心裡更不捨昔日的友人，今日卻是敵人，我滿喜歡梅屋敷和深澤回頭卻錯過彼此的鏡頭，要是他們有對到眼、知道彼此都擔心對方就好了，但也因為剛好的錯過讓這一幕變得更加淒美。

深澤和阿城的作為看似重情重義，卻也凸顯出工作上缺乏的責任感，畢竟你們業務和社長間的糾紛，卻導致運動員我要換經紀人，其他同事還要接手更多額外的業務；沒有一同離開的梅屋敷、香織、葛飾也不代表他們冷血無情，他們選擇麵包，選擇了務實的工作，選擇繼續為公司效勞以讓公司維持運作，但私底下還是會為離開的夥伴感到擔心和不捨。

🔺沒有吵過架的夥伴，根本不是真的團隊

新町都已經被開除了，他想要去開經紀公司就開，為什麼遵守和社長的承諾？

社長都已經開除新町了，他為什麼還要助攻新町完成伊坦的轉隊？

我認為在於互相感謝，感謝社長願意給予工作機會才能有今天的我。

感謝新町的堅定和影響力，你的到來讓團隊士氣提升，也讓社長我重拾「尊重每個運動員」其中蘊含的道理。

兩位因為觀點不同而在眾人面前怒吼對方，當下或許真的非常無敵生氣，恨不得再也不要看見對方，但其實分開一段時間冷靜後，對方真的完全沒把「尊重每個運動員」當作一回事嗎？一件錯誤就埋沒之前成功的數個合約嗎？一個舉動就貼上利益的標籤在社長身上嗎？對方真的有我想像中那麼差勁嗎？對方真的不講道理嗎？不盡然。

「沒有吵過架的夥伴，根本不是真的團隊」這是數小時前公司FB發布的貼文，我非常認同，底下有人留言吵架只會傷感情，這個我也認同，問題是吵完架後面有沒有後續的講開，幾年前團隊內曾有摩擦，久而久之這股摩擦演變成了大問題，一次的員工旅遊期間大家在房間內講開，平時看似堅強的B同事居然哭了，這也是我第一次看見她落淚，那時我明白了B同事所背負的責任與想法，在那之後內部的氣氛有變得比以往好，如果沒有吵架，也許我永遠不會理解B在想什麼、也許沒有紛爭，我的認知不會進步到這裡。

和同事的摩擦當然不止一位，有些事情渺小，過了就算了，有些事情對我而言慎大，我會耿耿於懷，在診所裡有位我的好麻吉，這個麻吉呢我們可以有很多公事以外的交流，包含化妝品、卡通、梗圖、拍照姿勢等，有次我們吵架，所幸的是兩天內就吵完了，還好我們的感情沒有因為這件事情有破裂，反而越來越好，也驗證了真正的朋友是吵不散的。

🔺團結力量大

有句話是這麼說的「一個人可以走很快，一群人可以走很遠」，新町三人組很快的將伊坦的資料寄出去，然而他們走得快，卻缺乏背景及資歷，如果他們三個還在勝利公司這件案子一定可以成功，畢竟一群人集合成團隊，有更多資源、條件、更好的環境能夠展現真實力。

社長願意低頭請新町回來公司，相當不容易，尤其是上位者承認自己的錯誤，要將面子及尊嚴拉下來，擁有這樣的上司值得讓人跟隨，錯誤的判斷並不會讓人完全瞧不起決策者，反而在於後續的處理方式，處理得好是同事間的榜樣，未來若有疏失發生，希望大家也能大方坦承、真誠向對方致歉。

團隊中的每個人都扮演著重要的角色，儘管每個人都有缺點，如何讓對方的缺點改善或是讓對方的缺點變成他的優勢，這都看你要如何應對與相處，每個不同的人才加總起來變成團隊，向內具有使命感、向外具有責任感。

尾聲

🔺不貳過

第三集看見深澤很難受到轉變心境的模樣我很喜歡，我總很擔憂疏失的發生，很想完全避免卻又無法百分百保證，看到經理人月刊第228期的第14頁提及「痛苦+反省=進步」這個道理深刻點醒了我，若錯誤已經發生再害怕也於事無補，釐清狀況、誠摯道歉、盡可能地彌補、自省方能獲得進步。

至於如何詮釋痛苦就看個人造化，如果因為一件錯誤因此一蹶不振未免也太可惜了吧？會感到內疚與自責代表你重視，但過度就不是好事，況且自責也不等於負責，疏失發生通常伴隨而來是要付出代價，這裡說的代價不一定是有形的金錢貨幣，可能是勞力、心力、時間等無形成本，既然如此總得在裡面「賺」些什麼，那就是孔子在《論語》中提及的不貳過——犯過的錯，不再重複犯。

我很偶爾會點開試算表裡的疏失表，有些過去提交的表單我早已忘記原來我曾經發生過那樣的疏失，而有些卻讓我記憶深刻到無法抹滅，記得那一天發生的來龍去脈、哪個客戶、我當下的情緒等，而讓我有強大的記憶點多半是讓我感到刻骨銘心的痛，往後若有同事即將面臨相似情況，我會先告訴對方這部分要注意，因為我曾經發生過所以我不希望有人再走上這條冤枉路。

🔺忠誠度

另外讓我有所啟發的是員工忠誠度，其實來到這間診所之前我不瞭解其意思，在此之前我曾在社群網站上分享今天遇到多蠢的顧客(絕無透露客戶資料)，我覺得只是分享有趣的事情罷了，殊不知原來這樣的行為在企業/老闆視角是糟糕的舉動，如果你的潛在客戶、潛在老闆看到了，人家沒讓你丟工作是讓你撿回一命，以及我認知的離職預告期就是勞基法規定的那樣，不需要也沒必要提前告訴雇主，參加過診所面試、瀏覽過面試表單、聽過無數次老闆在講述提離職給的緩衝時間，也看到某些求職者的回答，我從來沒認真思考過的問題變成原來讓企業有多點時間緩衝是回饋的一種，畢竟公司找到一位合適的員工需要花費好幾個月的時間及人力成本。

🔺好人與壞人

影集裡塑造新町是陽光開朗且正面積極的男子，身旁總有家人和同事們的加油打氣與陪伴，而社長在後面幾集的畫面是孤身隻影，表情特寫總是沉重嚴肅的，讓人不想親近，因此可能較容易讓人誤解成社長=壞人、新町=好人，但真的是這樣嗎？

提醒糾正你的言行、否決同仁的行動就是壞人嗎？不會告訴你哪裡需要修正、完全都支持你的提案就是好人嗎？我認為不是，如果看到你的錯誤，選擇不告訴你或不敢告訴你，你未來很有機會因為不知道又犯了，而無條件喊支持你的，可能是從來沒有深思熟慮提案帶來的風險性與可能性，如果一昧的同意、沒有給出良言及不同觀點，滿高機率是讓錯誤直接被客戶/長官看到。

我的觀點是用不著為職場上的同事們貼標籤分類好人與壞人，原因是兩者之差只有角色與立場的不同，會不會你認為的好人都是和你站在同一陣線的人？而站在你對面的就是壞人？真要分類職場上的同事，我認為是黑臉與白臉，通常主管擔任黑臉，畢竟太和諧可能會讓同事不懂得尊重，而白臉也必須有人當，如果只有黑臉的否定造成有人承受不住，白臉需要適度地跳出來緩和氣氛與開導同仁。

🔺機會成本

在寫這篇心得的前五集時我很焦慮，怎麼辦來不及了、我寫不完、還是我一集一千字就好，總共十集拼湊一萬字就很不錯了吧(時間壓力下)？煩惱歸煩惱，還是要動手開始打字，不小心前兩集各寫超過一千，還是我一集平均兩千字？就這樣在上班前可能花費二至三小時左右、下班後偶爾利用吹頭髮時間打一點文字，休假時一天約五小時在寫心得和重複觀賞影集，過程中當然痛苦，好想玩手機看幹片、有沒有人密我、好想要出去逛街買衣服、我屁股跟眼睛需要休息，但每寫完一集就累積一些成就感，原來我是這樣思考的，原來我一天可以寫到這樣的字數，原來我有這樣的能力，讓我更佳想把這件事情做好，也因為我很貪心，想要這篇比上篇心得還要多字數、想要更多的獎勵。

綜合以上全部都是機會成本，我選擇犧牲休假時光拿來寫心得，我選擇寫文章而捨棄和朋友家人的相處，儘管過程中有掙扎，但最終我仍做出取捨，同時也更加認識自己，上篇和本篇心得字數相差不大，但是上篇我耗時約兩個月才走到兩萬字，這篇在更短的時間內創造出差不多的文字讓我更加突破自己的極限。

我理解每位同事有著不同背景和目標，有些人是將家庭擺在第一，有些人著重於個人興趣，有些人則是現況將工作擺在第一順位，全部都沒有對錯，有捨才有得，所以你甘願捨棄聚餐/睡眠/娛樂/陪伴，那就不要有怨言，你投資的心力將會有相對回報，反之你選擇了個人的規劃，你比他人多得到了家人/朋友的愛、多享受到娛樂休閒，勢必得接受他人在文章能力上超越你的結果。

🔺我的結論

這是一部很淺顯易懂且啟發人心的電視劇，透過辦公室日常的片段，道出職場新人該有的基本態度：主動積極、勇於請教，同時也拍攝出高位者的心境，雖然鏡頭不及男主角多，但也讓普羅大眾們瞭解決策者的思維，整部電視劇不單只是同事、上司、部署、客戶、家人的劇情描寫，更希望透過不同立場讓觀眾們看見不一樣角度的掙扎及個人利益考量。

我時常在重訓完後至跑步機上快走，一邊快走、一邊聽著YouTube文森說書的影片，近期上傳的影片中提到「表現好的時候大家都是放在心中，覺得你真棒，但當你某一科考得不好的時候，老師多半會用特別激烈的方式告訴你說，你這科考得非常爛，這樣子的反差是不是在告訴學生，你好的地方很普通，但你差的地方真的很爛」這句話在我心中產生不少共鳴，誇奬和讚美在華人社會中相較於西方國家較不習慣、也不自然，尤其是長大成人後鼓勵更為少見，對方的好被當成理所當然，對方的差就會被放大檢視。

自從去年上完陳煥庭老師的課程後，謹記在我心的其中一句話「語言是一種力量」，每個月底在填寫意向調查表時，我幾乎會以「稱讚+同時/其實/然而+建議修正」的公式去給同事回饋，原因為一整個月裡對方不可能完全沒有表現良好的事蹟，一定有值得表揚和需要進步的地方，因此我正反我都盡量寫出來，而正、反之間的語句轉折也很重要，盡可能避免但是/可是/不過，多用同時/其實/然而，前者口氣上較強烈，後者的語調給人比較緩和的態度。

管理學的書籍文章中常提到「讚美要公開，批評要私下」，我個人是滿認同的，讚美人的同時也能激發他人想要更好的動力，而批評人時要私下和對方說，為對方保留尊嚴，在我們診所時常會在群組公開讚美，當然責罵與批評也不少，或許某些時候為了達殺雞儆猴、指桑罵槐的效果，因此才會有這些情況，無論如何大家都要知道覆水難收的道理，以及不同立場的觀點、不同角色的壓力，要創造一個良好友善的職場環境需要你、我一同努力維護，「共好」不只是我們掛在官網部落格上的文字，那是我們大家所追求的目標與嚮往的願景。

—————— 心得・結束 ——————
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字數與繳交時限

【 本文字數與繳交時限 】

本次原訂繳交期限為 2024/09/02 23:59，此同事的閱讀心得於於 09/02 23:59 繳交，第一次繳交字數為21,094 。

後續因故而全數同事皆調整為 2024/09/06 23:59，，此同事的閱讀心得第二次繳交時間為 09/06 23:57 繳交，本文字數為 23,149字。